AirBnB - Przygotuj się na poważne problemy po dokonaniu rezerwacji

AirBnB - Przygotuj się na poważne problemy jeśli dokonałeś lub planujesz rezerwację poprzez AIRBnB.Jak wygląda ogólnie mechanizm, którego padliśmy ofiarą, stosowany przez serwis AIRBNB?1. Dokonujesz płatności (płatność zrealizowana i otrzymana przez AIRBNB, mamy potwierdzenie od nich samych) 2....

AirBnB - Przygotuj się na poważne problemy jeśli dokonałeś lub planujesz rezerwację poprzez AIRBnB.

Jak wygląda ogólnie mechanizm, którego padliśmy ofiarą, stosowany przez serwis AIRBNB?

1. Dokonujesz płatności (płatność zrealizowana i otrzymana przez AIRBNB, mamy potwierdzenie od nich samych)
2. Twój gospodarz jest informowany, że AIRBNB nie otrzymał płatności od Ciebie
3. Airbnb nie wypłaca raty za Twój pobyt gospodarzowi.
4. Kontakt na infolinię, aby problem rozwiązać, wygląda (jak już coś zaczną odpowiadać po kilku dniach) jak rozmowa robotem, który ma przygotowane 4 odpowiedzi na wszystkie pytania i odpowiada tylko na część z nich
5. Brak rozwiązania, ani nawet prób ze strony AirBnB
6. Gospodarz nie otrzymuje pieniędzy, a z Twojej strony płatność została dokonana, AirBnB jest w posiadaniu środków, które powinny być zapłacone osobie, od której wynajmujesz
7. Otrzymujesz groźbę od Airbnb, że w przypadku braku wpłaty (a już jest wpłacona), nastąpi anulowanie rezerwacji, zgodnie z zasadami anulowania – czyli poniesiesz dodatkowe opłaty, za niewykorzystany pobyt.

Skupmy się teraz na konsekwencjach wynikających z działania Airbnb – przekazali fałszywą informację gospodarzowi, o braku naszej płatności, również nie przekazali jemu wpłaconych przez nas pieniędzy.  W wyniku działania serwisu gospodarz utracił zaufanie w stosunku do nas. Gospodarz może nas wyrzucić w każdej chwili pomimo opłacenia przez nas rezerwacji. A sytuacja ze względu na korona-wirusa utudnia aktualnie bezpieczne przemieszczanie się w kraju, w którym jesteśmy. Nie wiemy co mamy zrobić, czy płacić w gotówce? – ale już zapłaciliśmy AirBnb, a zgodnie z regulaminem serwisu nie możemy płacić nic w gotówce… Jak wybrnąć z tej sytuacji?

Aktualnie tracimy czas i nerwy, Airbnb ma nas w nosie, a w międzyczasie ma wpłacone przez nas środki, którymi może sobie obracać. Super? Zależy czy z punktu widzenia AirBnB czy z naszego lub gospodarza…

Szczegóły mechanizmu działania AirBnB zamieszczam w poniższych obrazkach:
 

[Jasak]

Zwolnili mnóstwo ludzi, obsługa klienta jak i pewnie zaplecze specjalistów (programiści, testerzy itd) leżą i kwiczą. To są ewidentne błędy systemu które pewnie rach ciach były rozwiązywane przez starą ekipę która wiedziała co robi. Natomiast przyszedł kryzys i musieli gdzieś koszty ciąć.
Dodam że czytałem podobną historię ale od strony gospodarza takiego obiektu któremu grozi bankructwo bo od kilku miesięcy AirBnB nie wypłaca mu pieniędzy (które w systemie widać, są jego, no

[Jasak]

@mwasikow: dyskusja na grupie wynajmujących krótkoterminowo. Dodam że to nie jest pojedynczy przypadek, ale wygląda na zwykły problem z systemem gdzie brak odpowiedniej kadry nie umie sobie poradzić z problemem. Jednocześnie wielu tam odpowiadających w wątku mówi że problemów nie mają.
Tylko że takie p-------i mogą cały ten domek z kart rozwalić, bo raz że gospodarz im splajtuje, dwa że goście stracą zaufanie.

[wykopek_n]

@Jasak: nie wiem jak ty, ale gdyby mi groziło z takiego powodu bankructwo to poszedłbym do sądu a następnie do komornika, lepiej odzyskać cokolwiek niż nic.

[Szymp]

Przecież nie dostaniesz potwierdzenia rezerwacji jeśli płatność nie przejdzie, więc wg mnie wypisujesz tu fałszywe tezy. Jeśli płatność nie przejdzie, to gospodarz nie dostanie potwierdzenia tego że pieniądze zostały ci pobrane i w tym wypadku po 24h rezerwacja zostanie anulowana. Nie wiem jak miałoby wyglądać to, że płatność przechodzi a ty jedziesz do wynajętego mieszkania i się dowiadujesz że nie możesz zamieszkać na miejscu.

[mwasikow]

@Szymp: Pierwsze 3 raty wpłaciliśmy i host otrzymał płatności bez problemu, 4 rata niestety została pobrana przez Airbnb i jest przez nich przetrzymywana. Host dostał info, że my nie zapłaciliśmy. A nam mówią, że zapłaciliśmy ale mamy zapłacić jakąś 7 ratę (mamy całość rozłożone na 6). A tej 7 nawet jak próbowaliśmy (pomijam jej zasadność) nie da się opłacić - wywala błąd w systemie airbnb

[Szymp]

@mwasikow ok rozumiem. Zwracam honor. Ja wynajmuje na krótki termin i nie miałem takiego przypadku.

[spawex]

Korzystam z Airbnb od wielu lat, nigdy nie miałem problemów. Dwa tygodnie temu wróciłem z urlopu, zakwaterowanie załatwiałem przez ich serwis - zero problemów.
Nie mniej jednak zauważyłem coś wysoce niepokojącego... Wsparcie z ich strony obecnie mega kuleje, wysłałem zapytanie dotyczące jakiegoś obiektu, który wyglądał mega atrakcyjnie, do stopnia, że wzbudziło to zaniepokojenie (przy tym zero ocen, brak weryfikacji tożsamości hosta itd.). I odpowiedź dostałem dopiero po dwóch tygodniach (ꖘ‸

[mwasikow]

@spawex: Wcześniej też nie mieliśmy problemów. A teraz - czekaliśmy prawie tydzień na kontakt z ich strony, kontakt nastąpił wysłali jakieś standardowe formułki i milczą. Nie widać w konwersacji aby przyjęli zgłoszenie. Inna sprawa - koleżanka od kilku miesięcy nie dostaje kasy i nie odpowiadają na zgłoszenia, zamykają wątki.

[spawex]

@mwasikow: Faktycznie słabo to wygląda, mi też zamknęli wątek przed udzieleniem odpowiedzi. Koniec końców ktoś się jednak odezwał. Spróbuj napisać do nich droga mailową, warto pogooglać czasem adresy konkretnych osób na odpowiedzialnych stanowiskach można gdzieś trafić, czasem udaje się znając imię i nazwisko oraz politykę nadawania adresów i można starać się eskalować problem.

[1.....y]

Może mają błędy w systemie. To całkiem normalne w świecie płatności bezgotówkowych.

[mwasikow]

@123_Pafnucy: Jeśli to błąd w systemie, to powinni go rozwiązać, a niestety nie odpowiadają na pytania. Piszą, że tak ma być. Zero chęci współpracy. Aktualnie zamilkli. Moja znajoma mi powiedziała, że też walczy z nimi od kilku miesięcy i zamykają wątki bez odpowiedzi.

[k_suchy]

Typowa spychoteka i schematyczność działania w amerykańskich firmach. Jak Twój problem nie pasuje do jakiegoś tam schematu to nikt nie wie co robić. Dlatego najlepiej zawsze prosić o kontakt z support tier level 2 lub poprostu managerem osoby piszącej na tym czacie.

[mwasikow]

@k_suchy: Dzięki, sprawdzimy czy to odniesie jakiś skutek

[baidu]

@mwasikow: Transakcje kwote 1 grosza czy jednego centa sa zazwyczaj robione zeby zweryfikowac karte i platnika. W calej rozmowie w z ich wsparciem piszesz ze transakcja nie dochodzi do banku. Skad to wiesz?
Skad wiesz ze blad jest po stronie AirBnB a nie banku?
Probowales moze uzyc innej karty? Jesli to jest karta debetowa a nie kredytowa to moze wlasnie bank zaczal blokowac platnosci po wykruciu 'podejrzanych' powtarzajacych sie przelewow.

[hieronimek]

Następny serwis, gdzie trzeba podać swoją kartę i następny ma problemy.
Zaczyna to wyglądać ciekawie.
Uber, airnbn, kto następny?
A Wy - ludzie - dalej dodawajcie swoje karty online gdzie się tylko da.

[m.....n]

tekst

[cocamide]

4. Kontakt na infolinię, aby problem rozwiązać, wygląda (jak już coś zaczną odpowiadać po kilku dniach) jak rozmowa robotem, który ma przygotowane 4 odpowiedzi na wszystkie pytania i odpowiada tylko na część z nich

taki protip, trzeba pisać do nich po angielsku wtedy odpisują w maksymalnie kilkadziesiąt minut

[Waszunia1234]

@cocamide: pv odczytaj

[mwasikow]

@cocamide: Spróbujemy, dzięki! Weźmiemy pod uwagę wszystkie rady, Twoją i wcześniejsze i jutro zrobimy kolejną próbę z infolinią. Do tej pory wysłaliśmy zgłoszenie po hiszpańsku (kraj, w którym jesteśmy jest hiszpańskojęzyczny) i po polsku. Wątek hiszpański został zamknięty, na polski wstawili nic niewnoszące do sprawy odpowiedzi.