Mlekovita robisz to dobrze - odpowiedź na reklamację

tl;dr: Kupiłem serek topiony, który zamiast stałej konsystencji, był płynny. Mlekovita sprawdziła zapisy z kamer, oraz przetestowała organoleptycznie próbki produktu i w ramach zadośćuczynienia wysłała mi to co na zdjęciu.Wersja dłuższa. Czaicie, że oni mają...

Mlekowita, robisz to dobrze! 

          tl;dr: Kupiłem serek topiony, który zamiast stałej konsystencji, był płynny. Mlekovita sprawdziła zapisy z kamer, oraz przetestowała organoleptycznie próbki produktu i w ramach zadośćuczynienia wysłała mi to co na zdjęciu.Wersja dłuższa. Czaicie, że oni mają kamery cctv na produkcji i nagrywają wszystko? I mogą odtworzyć dowolny etap produkcji dowolnego dnia? Ale to jeszcze nic, oni przechowują próbki produktów danej partii i w razie reklamacji, testują je ponownie i nawet kosztują. Poniżej korespondencja z miłą Panią Żanetą (odpowiedź Mlekovity):

          "Po informacji od Pana prześledziliśmy zapisy z procesu produkcji i pakowania w/w partii sera. W wyniku analizy zapisów z produkcji i pakowania nie stwierdziliśmy nieprawidłowości. Proces produkcji przebiegał bez zakłóceń. Dodatkowo ser z próby przechowalniczej pozostawiony w Laboratorium SM Mlekovita został poddany badaniom organoleptycznym. Podczas oceny nie stwierdzono nieprawidłowości tj. wygląd sera prawidłowy, konsystencja prawidłowa – smarowna, smak i zapach charakterystyczny dla smaku sera topiony Mazowiecki z papryką. Jednocześnie chcemy podkreślić, że podczas produkcji Sera topiony Mazowiecki z papryką 100g prowadzone są szczegółowe badania organoleptyczne: wygląd, smak, zapach, barwa i konsystencja. Badania te są wykonywane z każdej produkowanej partii sera. Przeprowadzone badania potwierdzają, że produkt Ser topiony Mazowiecki z papryką 100g oznaczonego terminem przydatności do spożycia 07.08.2020, dopuszczony do obrotu handlowego jest produktem prawidłowej jakości."

[A.....n]

Wysłałeś info, że produkt wadliwy, oni ci piszą, że nie jest wadliwy, wiec łap gratisy i japa. :D

[zawisza]

@Abomination: W sumie masz rację, nie wykryli żadnej wady w próbkach które mieli u siebie ani podczas produkcji, mimo że serek który kupiłem, miał problem z konsystencją (uciekał z kanapki picrel). Mimo to szacun, bo nie dość że przyjechał przedstawiciel, przeprosił, dał ten sam produkt i kilka innych jako rekompensatę, nie tylko za wadliwy produkt, ale też za moje zaangażowanie w tą, wydawać by się mogło błahą sprawę.

[altr]

@Abomination: Czyli bardzo możliwe, że był zły sposób przechowywania podczas transportu albo w hurtowni, sklepie. Głupi komentarz dla plusików? :P

[1.....y]

Czyli tak:
- Monitorują cały proces produkcji i są w stanie stwierdzić uchybienia w procesie
- Nie stwierdzili uchybień
- Pewnie sprawę z----ł sklep lub transport, złe przechowywanie
- Mimo tego dali rekompensatę (wporzo!, ale...)
- Zaraz zleci się januszerka, która domaga się rekompensaty za swój ser, mimo że w produkcji nie znaleziono uchybień xD

[lansvans]

@123_Pafnucy: miałem kiedyś krótki epizod w branży spożywczej i powiem ci tak: gdybyś widział jak to wszystko jest robione, to nic byś w sklepie nie kupił. W Polsce dalej jest ściema i kombinatorstwo. O audycie wiedzieliśmy z dwutygodniowym wyprzedzeniem, więc był czas żeby wszystko doprowadzić do ładu. Najlepsze były kontrole prowadzone przez dużych kontrahentów, czyli sieci sklepów. Pracownicy na linii tak jak nie mieli czasu podrapać się po tyłku, tak

[Kisielos]

@lansvans: lubię takie historie, niezbyt konkretne. Oczywiście standardy muszą być chu_$&# skoro połowa Polski zachorowała od tych wyrobów.

[LouisCypherr]

Tak z ciekawości - co jest na pierwszym miejscu w składzie tego "serka"?

[zawisza]

@LouisCypherr: Składniki:
sery (mleko, sól, kultury bakterii, barwnik: annato)
woda
masło
twaróg
serwatka

[LouisCypherr]

@zawisza: Szczerze mówiąc, jestem pozytywnie zaskoczony.
Przeważnie w wyrobach tego typu na pierwszym miejscu jest woda, a sery na drugim lub nawet na trzecim miejscu.

[Shajo]

Napisałem kiedyś do wypok.pl, że moderacja im się zepsuła i jest upośledzona, a w zamian wysłali mi bana.

[xniorvox]

100% polski kapitał, drugi największy producent wyrobów nabiałowych w Polsce. A jedna trzecia ich produkcji idzie na eksport.

[S.....i]

100% polski kapitał, drugi największy producent wyrobów nabiałowych w Polsce. A jedna trzecia ich produkcji idzie na eksport.

@xniorvox: Mlekovita i Mlekpol to najlepsze firmy. Sam mleko akceptuję tylko z Mlekpolu, czyli Łaciate.

[c.....l]

@xniorvox: @xniorvox: Potwierdzam, mieszkam w Peru, ale nawet tutaj kupując mleko wspieram naszych :)

[wins]

Moi teściowie produkują mleko i oddają do Mlekovity. Wyobraźcie sobie, że na święta Mlekovita przysyła im paczkę z różnymi produkatmi, za którą później sobie potrącają w fakturze za mleko :D

[LuznyJohn]

@wins: Ale co radochy po otrzymaniu przesyłki :)

[Aaandrzej]

@wins: @lacik94: Ale wiecie, że ten termin ważności nie znaczy, że w tym momencie trzeba produkt wyrzucić?

[wujcio_dobra_rada]

W spożywce odkładanie próbek do archiwum to chyba obowiązek. W archiwum próbki trzymają przez całą datę ważności. Jak ktoś chce sprzedawać towar w sieciówkach to wymagania są jeszcze bardziej wyśrubowane

[Rasteris]

@wujcio_dobra_rada: Pamiętam z dawnych lat, że na obozie trzeba było trzymać 3 dni próbki z każdego posiłku dla Sanepidu w razie jakiś problemów. Teraz normy są ostrzejsze.

[elcede]

@wujcio_dobra_rada: dokładnie tak. Dodam że teraz coraz bardziej popularny jest też monitoring procesu produkcji. W firmie gdzie pracuje jest teraz duży projekt kamer na produkcji w tym także w sekcji ubojowej aby kontrolować dobrostan zwierząt.

[grik1]

To tylko potwierdza, że z dobrej firmy kupuje produkty. Raz faktycznie trafiłem na 1 mleko otwarte(Tak kupuje na zgrzewki, bo po 1 mi się latać nie chce), ale to bardziej spodziewam się jakiegoś deb.. w sklepie co to otwarł.
A tak nigdy nie miałem zastrzeżeń.
Sprawa oczywiście załatwiona tak jak powinna. Dziękujemy za opinię, przepraszamy. Tutaj do wypróbowania nasze produkty.
Takie firmy - to ja szanuje.

[rekin_stg]

Treść tego postu sprawiła, że w końcu założyłem konto.
Pracuje w firmie o wyższej polityce bezpieczeństwa niż opisana spożywka.
Z treści reklamacji nie wynika by ktokolwiek przeglądał zapis z kamer. Podczas produkcji rejestrowany jest przebieg procesu w systemie bądź w raporcie papierowym i jeśli urządzenie uległoby awarii, to w tej sytuacji taka adnotacja powinna być uwzględniona właśnie w raporcie serii, w systemie lub dzienniku urządzenia.

Przypuszczam, że w tej sytuacji sprawdzili raport,

[LuznyJohn]

Dla takiej dużej firmy korzystniej jest przyjąć reklamację jednego opakowania i pozytywnie zakończyć spór, niż postawić się okoniem i czekać na szarganie opinii.

@rekin_stg: Co wykorzystują różni żebracy :)

[ZarazSieRozkreci]

Mlekovita to najlepszy nabiał z ogólnodostępnych sieciówek. Jeśli chodzi o mleko, nie pije żadnej innej marki. Sery też super jak na tą cenę i dostępność. Szkoda że tylko czasami się pojawia w Lidlu, powinna być w stałej ofercie. Zwłaszcza Cheddar i maasdamer

[eibhlin_dw]

@OsSikorskiego: To kup sobie niepasteryzowane mleko bo chyba nie rozumiesz idei procesu pasteryzacji.

[ameneos]

@OsSikorskiego: ostatnio mi się zsiadlo mleko Piątnicy zielone. Nawet niezły twaróg z tego wyszedł.