MediaExpert nie chce zwrócić pieniędzy - czas na pójście do sądu

Dodałem zrzuty emaili i opis całej historii. Miłej lektury, jak by ktoś mógł służyć poradą to będę wdzięczny. Mam jeszcze nagrania kilku rozmów, jak coś to upublicznię.

Cześć Mirki i Mirabelki

Opiszę was sytuację z MediaExpert która od 2 miesięcy się ciągnie bez rezultatu a jest dość ważna bo chodzi o lodówkę bez której jest ciężko.

30.05.2019 zamówiliśmy lodówkę Beko. Działała sobie beztrosko aż do 26.03.2020 kiedy przestała chłodzić (po wyłączeniu z proądu i podłączeniu chłodziła przez jakieś 2h a potem koniec). Złożyliśmy rękojmię wMediaExpert (wcześniej do Beko ale nie kwapali się żeby przyjechać)

Przyjechał Pan technik, obejrzał i powiedział, że naprawa będzie trwać długo z powodu potrzeby sprowadzenia części z zagranicy. Uprzejmie poprosiliśmy sklep o wymianę (powołojuąc się za wyjątkową niedogodność ze względu na małe dziecko) ale odrzucili prośbę (ich sprawa nie nalegaliśmy):

Po 32 dniach (w regulaminie Beko był termin 30 dni na naprawę i to też zapewniał MediaExpert) zjawił się technik z nową częścią, wymienił i reklamacja została zamknięta (screen poniżej). Po odczekaniu kilku godzin lodówka przestała chłodzić (dokładnie tak jak przed reklamacją). Wysłaliśmy wiadomość z żądaniem zwrotu pieniędzy ale otrzymaliśmy odpowiedz jak poniżej.

Po tym otworzyliśmy od razu nową rękojmie z żądaniem zwrotu pieniędzy

Dostaliśmy standardową prośbę o zdjęcie tabliczki znamionowej które od razu wysłaliśmy.

Po kilku tygodniach zadzwoniliśmy zapytać jak wygląda reklamacja. Powiedzieli, że nie otrzymali zdjęcia tabliczki znamionowej (wysłanej w poprzedniej wiadomości) i poprosili o ponowne wysłanie

Odpowiedzieliśmy screen-shotem z poprzedniej wiadomości (na którym widać datę wysłania):

Po wysłaniu zadzwoniliśmy i potwierdziliśmy, że tym razem to otrzymali.

Od wysłania tego emaila dzwoniliśmy kilka razy zapytać jak wygląda sytuacja ale nie było żadnej odpowiedzi (próbowaliśmy też przez email ale też bez odpowiedzi). Wkońcu po konsultacji z miejskim rzecznikiem praw konsumenta wysłaliśmy wezwanie do zapłaty:

Po tym dzwoniliśmy kilku krotnie i zawsze dostawaliśmy odpowiedz, że jest wysłana prośba do kogoś o pilne załatwienie sprawy ale po tym cisza. 

Mam jeszcze nagrane kilka rozmów z obsługą klienta ale nie chcę ich narazie upubliczniać. Pozostaje drogą sądowa. Ktoś ma może jakieś porady jak taką sprawę załatwić? Czy jest jakiś sąd online i jakie są koszta?

[lukszymonk]

@wieczny-student
A co dokładnie serwis wymieniał? Sterownik?
ja próbowałem do swojego mieszkania zamawiać na stronie media expert ale jak musiałem przeklikiwac dodatkowe śmieci typu noże węże kapsułki przed dodaniem do koszyka to przeniosłem się na inną stronę.
Szukałem twojej lodówki i nie ma jej w polskiej dystrybucji, moim zdaniem głupota jak producent nie ma części do swoich sprzętów. Ja kupuje lodówkę z mechanicznym termostatem bez dodatkowych śmieci żeby jak się zepsuje łatwo

[wieczny-student]

@lukszymonk: Dokładnie nie wiem co wymienili. Pan technik nie był z tych rozmownych, nawet dzień dobry ani do widzenia nie mówił. Zrobił i poszedł.

[Kylphi]

@wieczny-student
Nie czaje. Chcesz skorzystac z rekojmi, ktora ma ustawowo, jasno zapewnione terminy, a potem zgadzasz sie na niekorzystne procedury i terminy Beko.

Skladasz rekojmie do Beko, gdy nic im do tego, bo jest to swiadczenie sprzedawcy.

Czytales cokolwiek przed zlozeniem poerwszego zgloszenia?

[wieczny-student]

@Kylphi: Nie zgadzałem się na żadne terminy od Beko były mi narzucone przez ME. Nawet nie wiesz ile czasu i nerwów spędziłem na rozmowach o tym z obsługą klienta.
Gdzie napisałem, że złożyłem rękojmie do Beko? Jak tak napisałem to błąd bo do Beko złożyłem reklamację którą olali i dlatego poszedłem z rękojmią do ME.
Tak czytałem znam to prawo.

[S.....8]

Gdzie napisałem, że złożyłem rękojmie do Beko?

@wieczny-student: O tutaj:

Złożyliśmy rękojmię wMediaExpert (wcześniej do Beko ale nie kwapali się żeby przyjechać).

[jozef-ziutek-nowak]

Zakopali ci panowie z mediaexpert :-)

[p.....x]

Miałem podobną sytuację i do tej pory się z nimi użeram. U mnie akurat jest problem z pralko-suszarką. Nigdy więcej zakupów w tym sklepie, zwłaszcza że olewają klienta i tylko patrzą jak się wywinąć od swoich obowiązków.

[rzeznianumer5]

@Adihal: O co Ci chodzi? Zwrócił się do sprzedawcy. Rękojmia dotyczy sprzedawcy.

[kamajjla]

@wieczny-student wołaj jak będzie postęp, pracowałam w tym gunwo sklepie i często przyjmowałam reklamacje, mam nadzieję że uda Ci się ich pogonić.

[wieczny-student]

@kamajjla: Tak z doświadczenia. Jak konsultanci mówią, że wysyłają gdzieś ponaglenie czy piszą do managera to to robią czy ściema? Gdzie taka reklamacje utyka najczęściej?

[kamajjla]

@wieczny-student: Najczęściej faktycznie wisi u producenta. Np jeśli reklamowałam produkty Manty to dodzwonić się na ich infolinię nawet z poziomu sklepu albo dostać maila zwrotnego w sprawie reklamacji graniczy z cudem. Nie wiem jak z Beko ale sądzę że sytuacja może być podobna. Raz u mnie gość reklamował lodówkę i też to trwało i trwało, ja dzwoniłam wysyłałam maile ale kończyło się tym że tak mają zgłoszenie i je rozpatrują proszę

[kontrowersje]

@wieczny-student: wezwanie do zapłaty wysłane 2 lipca, więc jeszcze trochę czasu mają (do 9 lipca?) ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[wieczny-student]

@kontrowersje: Rzeczywiście jest błąd ale napisane jest, że płatność w ciągu 7 dni od daty odebrania a mam potwierdzenie telefoniczne, że dostali.

[AlfonsVanWorden]

Czy komukolwiek z Was Media Expert, Neonet, Euro RTV AGD, Media Markt, Saturn czy inny sklep elektroniczny uznał kiedykolwiek reklamację? Czy odwołanie się od odrzuconej reklamacji cokolwiek dało?

Mam wrażenie że po prostu odsyłają masowo "użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi, reklamacja odrzucona"

Do tego ich prymitywne nachalne reklamy - wrzeszczą na człowieka z każdej strony, dosłownie. Aktorów nagrywających te reklamy powinno się zamknąć w piwnicy i puścić im ich jazgot przez 24h

[S.....e]

@AlfonsVanWorden 3 razy reklamowałam sprzęt. Dwa aparaty fotograficzne i raz mikser. Wymiana na nowy lub zwrot pieniędzy. Eleganckie podejscie. Raz jak długo trwalo rozpatrzenie to nawet spytałem czy jest szansa na przyspieszenie bo wyjeżdżam na wakacje, to mi serwis sprzętu wysłał kurierem bezposrednio do domu i dzień przed wyjazdem miałem aparat. Ja wiem, że są błędy i problemy ale zamawiałem tak samo dziesiątki rzeczy z xkomu czy morele. Nigdy problemów. Morele zresztą

[DominoB]

@AlfonsVanWorden: U mnie wymiana sprzętu. Po tygodniowych bataliach by odebrali uszkodzony sprzęt (gdzie codziennie informowali, że kurier będzie jutro - oczywiście dopiero jak my dzwoniliśmy pytać gdzie ten kurier) i potem kolejny tydzień na wysyłkę nowego sprzętu (znów zero informacji) napisali maila, że jednak nie mają sprzętu. Gdzie za każdym razem o tym z nimi rozmawiałem, bo zależy nam na konkretnym modelu.

Dla mnie obsługa tam to dramat - niestety nie

[LostHighway]

I tak be lodówki tyle czasu?

[SzybkiBizon]

Jedziesz wuja z nimi