Jak konsultanci i 'technicy' UPC traktują klienta.

Moja historia z UPC Przepustowość z WAN ograniczona do 50-70mbps. UPC nie wie, że urządzenia są niedopracowane i idzie w opór z klientem. Na innym routerze wszystko jest ok, ale technik i konsultanci próbują robić z klientów debili i wciskają ciemnotę, że wina lezy po stronie mojego lapka.

Wykopki - moja historia z UPC- myślę że warto zrobić o tym wykop bo trzeba tępić ignorancję i brak kompetencji.
Koniec czerwca, nowe mieszkanie, przeniesienie internetu wraz z większą prędkością - router UBEE EVW3226 od upc, nowa prędkość 120mbps.

Mój download z WAN nie chciał wyjść poza 50-70mbps i mam kartę ethernet 100 mbps w lapku.
Dzwonię do tego upc po raz kolejny (wcześniej ze 3 razy próbowałem umówić wizytę, ale odmowa albo na mój koszt, bo konsultant nie widzi powodu do wezwania technika) i żądam (kulturalna rozmowa, ale zdecydowana) technika żeby przyjechał z routerem innym niż wymieniony 'UBEE EVW3226 ' bo ten konkretny model ma przypadłość ograniczania przepustowości z WAN do LAN do kilkudziesięciu % - o czym upc nie ma zielonego pojęcia.
KONSULTANT NIC NIE WSPOMNIAŁ O OPŁACIE I OMÓWIŁ WIZYTĘ, YEAH.

Ale po kolei:

1. Masz 120 albo 240 mbps od upc po koncentryku.
2. Masz lapka/PC który zapina się na 100mbps (mówię tylko i wyłącznie o ethernecie), bo taką ma kartę albo ma bardzo daleko do routera (przy naprawdę sporej odległości może się nie zapiać na gigabit, bodajże 55+ metrów).
3. Prędkość downloadu po ethernecie spadła/od zawsze była do np. 40-70 mbps i ni cholery więcej nie idzie.
4. Dzwonisz do upc i żadasz technika z powodu podejrzenia uszkodzonego sprzętu, mają zaznaczyć w zgłoszeniu żeby technik wziął jakikolwiek inny router z gigabitowymi portami (najlepiej technicolor 7200, jak w moim przypadku - jedyny 'według matrycy' na który technik może wymienić) i przy techniku pokazujesz, że na urządzeniu które ma maksymalnie 100mbit - net działa c-----o. Podepnij również urządzenie z kartą gigabitową z wymuszonym trybem 100mbps, żeby nie powiedział, że urządzenie z 100mbps jest uszkodzone. Technik też próbował mi wyperswadować ten pomysł, o czym wspomnę później.
5. Jeśli wymieni Ci na kolejne ubee, nie łudź się ze będzie działać. Ten model tak ma i nic tego nie zmieni - będzie taka sama sytuacja.
   Jeśli będzie Ci próbował wmówić, jak w moim przypadku, że to mój laptop z 100mbps jest uszkodzony, to poproś go o wymuszenie na swoim służbowym Lenovo tryb 100mbps full duplex.
   Zobaczy on dokładnie to samo co na Twoim urządzeniu i spytaj go wtedy: "Pana laptop tez jest uszkodzony, tak?"

A co dalej?

1. Może być również na tyle bezczelny (jak w moim przypadku) że po tym jak jego lapek jest ustawiony na 100mbps i pokaże mu te 40mbps na speedteście to powie: "To jest kwestia tego standardu 100mbps, on tak po prostu działa, TAK PO PROSTU JEST" (wzruszenie ramionami).
   Na nic się zdały moje tłumaczenia, że pracuje z tym na co dzień i WIEM jak działa standard Fast Ethernet oraz Gigabit Ethernet przez nas omawiany. Wzruszył ramionami ponownie.
2. Zażądałem, aby 'wykombinował' jednak technicolora i po chwili namysłu stwierdził, że jednak ma w bagażniku jedną używaną sztukę - a wcześniej twardo obstawał, że tylko ubee posiada przy sobie na wymianę. Ruszył się do auta i przychodzi z technicolorem, podpina, rejestruje u siebie w systemie.

SHOWTIME:

1. "Proszę podłączyć tego Pana laptopa i sprawdzić teraz" z pewnym uśmieszkiem na gębie rzekł do mnie monter będąc przekonanym, że on wie lepiej i to ja jestem debilem.
2. Podłączam mojego lapka z kartą 100mbps, włączam ich speedtest: //ipv4.upcspeedtest.pl/ i .....
3. Nagle mój laptop się naprawił i może pobierać z neta prędkościami rzędu 90-100mbps.

NO NIEMOŻLIWE.

1. Mina montera - bezcenna.
2. Powiedział tylko "do widzenia" i wyszedł z pochylona głową.
   Niekompetencja oraz podstawowej wiedzy - kogo wy zatrudniacie do cholery @UPC_Polska

Wołam was @UPC_Polska, ogarnijcie wiedzę techniczną ludzi którzy u Was pracują i żeby nie próbowali robić z ludzi debili jak w moim przypadku.
P.S.
I ten spieprzony soft/hardware w UBEE...... Nim też się zajmijcie.

[artide2]

@IDDQDIDKFA widzę, że pojęcie ironii nie jest Ci znane

[szokrok]

@artide2: Pewnie kabel HDMI z czarnej listy ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[f.....s]

@dodgers:
Zewnętrzne firmy obsługują już w większości serwis UPC.

Po wizycie dostaniesz na maila podanego dla konta link do ankiety, możesz dokładnie opisać problem.
Czytają to.
A firmy i pracownicy są rozliczane za wyniki ankiet z ich wizyt.

[dodgers]

@factorys: Wiem, wszędzie jest outsourcing, ale to się prosi o pomstę.. Jak przyjdzie ankieta, to pozwolę sobie wkleić linka do tego wykopu ;)

[f.....s]

@dodgers: Nawet jeden podwykonawca może mieć różnych pracowników. Jeden u mnie był 3x i nie rozwiązał problemu. Ściemniał że coś robił, przy następnej wizycie przez telefon z "szefem", będąc na klatce, mówił że był tu już i nic nie zrobił. A nam wcześniej wmawiał, że filtry podmienił i będzie ok - nie było

Kolejne zgłoszenie w piątek i w sobotę wpadł inny koleś z tej firmy. Wszystko ogarnął, zamówił serwis

[Dobry_Ziemniak]

Mój download z WAN nie chciał wyjść poza 50-70mbps i mam kartę ethernet 100 mbps w lapku.

Ehh, dalej nie czytam. Zainwestuj w Gigabitową kartę.

[spoogie]

@Dobry_Ziemniak: no dokładnie ;) szkoda dalej komentować. Takie prędkości sprawdza się na gigabitowej karcie i kablu.

[e.....4]

@sowiq: 50 tu jest podane minimum. Ile było na prawdę tego nie wiemy. Fast ethernet nigdy nie da pełnego 100Mb

[dodgers]

@UPC_Polska

[dodgers]

@Drill dzięki za informacje, ale jeszcze 2 dni temu w matrycy był tylko ubee i technicolor, dobrze wiedzieć na przyszłość;)

[Drill]

@dodgers zmieniła się jakiś miesiąc temu ale firmy mają to głęboko bo muszą się wyzbyć starego sprzętu :p

[moby04]

Zacytuję basha sprzed wieków bo mi się skojarzyło:

Call center
<1>Dzień dobry. Jestem adminem w firmie takiej i takiej. Straciliśmy połączenie z internetem. Urywa się po trzecim węźle od wejścia do waszej sieci. Samo połączenie do was i autoryzacja wyglądają ok 
<2>Proszę Pana, ja bardzo Pana przepraszam za to co teraz powiem, ale ja muszę... 
<1>eee? 
<2>Czy lampki na modemie świecą? 

[dodgers]

@moby04 tak mniej więcej wyglądała moja rozmowa z konsultantami i tym monterem

[mrhipa]

Mam UPC od około 8 lat i większe awarie można policzyć na palcach jednej ręki.Aktualnie 250Mb i tyle idzie wyciągnąć.

[xwlk]

@mrhipa: Mam tak samo, chociaż w speedtest dochodzę do max 243Mbit/s

[zenon-kowalewski]

@Kajakiem_przez_Tybet: Też mam 250Mb i ten "beznadziejny" UBEE nigdy nie miał problemów.

[kommie]

Niektórzy ludzie marzą żeby mieć UPC. Znam osoby który mieszkają 15min od rynku i maja 1,5mbps przez Orange w roku 2016.

[sln7h]

@kommie: To juz lepiej wziac ktores LTE, no chyba ze ktos potrzebuje wiecej niz 100GB miesiecznie - ale skoro wytrzymuje z laczem 1.5mbps to pewnie nie potrzebuje

[rdy]

@sln7h:
LTE w niektórych miejscach działa jeszcze gorzej niż 1,5Mbps. U mnie bez anteny <512Kbps
@kommie: bzdura totalna, play ucina do 2Mbps. Chyba że mieli jakąś dziwną taryfę. W nolimit, żeby dostać lejek to chyba cały internet trzeba ściągnąć, nigdy mi sie to nie zdarzyło a grubo ponad 300GB było na liczniku

[k.....k]

@SuperHiperBola: ja mam tego cisco i tez szału nie ma. Często się przytyka

[u.....8]

@8ukkake: (też często trzymam sesję ssh). Warunki u mnie ma niekomfortowe - wisi na ścianie w zamkniętym schowku bez szans na dobrą cyrkulację. W zasadzie jest skazany na obracanie ię cały czas w tym samym 0.8m3 powietrza.

[paramedic44]

Ja mam od 6 lat UPC. Zero problemów , net śmiga. Jak w bloku vectra weszła to UPC zwiększyło mi prędkość bez dodatkowych opłat ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[uni6]

W Vectrze jest podobnie. Któregoś dnia sieć im nawaliła i gubiło się 3/4 pingów nawet do ich serwera. Telefon na BOK i po tradycyjnym 20 minutowym czekaniu na technika w końcu ktoś odbiera. Mówię w czym problem "nie działa/działa kijowo wasza sieć, gubi 3/4 pingów i wariują czasy od 30ms do 2000+ms. Nie da się oglądać śmiesznych kotków w necie".

To na pewno wina pana laptopa, proszę spróbować zmienić potestować i zadzwonić