Jak sieć PLAY oszukuje ludzi Sprawa dotyczy przedłużania abonamentu poprzez serwis 24.play.pl Dzień(bądź dwa) przed końcem poprzedniego abonamentu(24m w wysokiej kwocie) postanowiłem przedłużyć abonament poprzez serwis 24.play.pl korzystając z opcji proponowanej. Wybrałem abonament Formuła S...

Jak sieć PLAY oszukuje ludzi

Sprawa dotyczy przedłużania abonamentu poprzez serwis 24.play.pl

Dzień(bądź dwa) przed końcem poprzedniego abonamentu(24m w wysokiej kwocie) postanowiłem przedłużyć abonament poprzez serwis 24.play.pl korzystając z opcji proponowanej.

Wybrałem abonament Formuła S tylko SIM(12) - abonament 9 zł z pakietem 500mb (10zł) - w opcji bez telefonu na 12m-c

Wszystko fajnie pięknie, tylko po "przedłużeniu" umowy na moim koncie zauważyłem, iż abonament** mam na 18m-c !!!!!**

Zadzwoniłem do BOK, gdzie konsultantka poinformowała mnie iż rzeczywiście wybrałem opcje na 12mc, a system przedłużył na 18mc.

Poinformowała mnie również iż mogę napisać pismo (na papierze) i wysłać je pocztą polską do Warszawy(co mnie bardzo zbulwersowało, że aby naprawić ich błąd muszę fatygować się na pocztę, tracić czas i pieniądze).

Podirytowany, tego samego dnia napisałem do BOK, iż nie wyobrażam sobie sytuacji, w której ja muszę biegać na pocztę,
z powodu wadliwego działania ich sieci i chcę abonament, który wybrałem na 12m-c.

Dzisiaj dostałem pismo z BOK i omal nie spadłem z krzesła.
"Przepraszam jeśli informacje przekazane przez konsultanta były niepełne. Niemniej jednak, kontrakt był zawierany za pośrednictwem sklepu internetowego. Nadmieniam, że dokonując zamówienia przez stronę internetową operator nie ingeruje w rodzaj zamówionej usługi. Zatem nie mam podstaw do zmiany okresu obowiązywania umowy na 12 miesięcy. Tym samym reklamacja została uznana za niezasadną."

Pani z BOK wyraźnie widziała w systemie, że wybrałem opcję na 12m-c, więc lepiej się wybielić i napisać, że informacje "były niepełne" .

Prawda jest taka, że moja bratowa również miała podobną sytuację, jednak ona to brzydko mówiąc olała. Wygląda na to, iż jest to dość częsta praktyka nabijania ludziom dodatkowego pół roku abonamentu

Po raz kolejny mam problemy z siecią PLAY, jako stały klient czuję się zażenowany, oszukany.. Dodatkowo wmawia mi się, że to ja popełniłem błąd, można rzecz iż nazywa się mnie kłamcą.

Tyle z mojej strony, sprawy tak nie zostawię, już zbyt dużo czasu na to straciłem, żeby im odpuścić.

Pozdrawiam Wykopowiczów.

[toldii]

"Po raz kolejny mam problemy z siecią PLAY" to po kiego grzyba przedłużasz umowę jak sam piszesz że to nie pierwszy problem sam sobie jesteś winien.

[kukenkino]

po kiego grzyba przedłużasz umowę jak sam piszesz że to nie pierwszy problem

@toldii: A gdzie ma iść, do Orange? ;)

[kukenkino]

@toldii: Weź przestań... Takiego burdelu jak w Orange to nie ma nigdzie.

[e.....u]

Jak narobisz szumu w internecie to ci to zmienią/anulują.

[Dariel]

@DryFly: ja pracowałem kiedyś w Play i powiem Ci, że zdarzały się wpadki w systemie ale zawsze wszystko było szybko odkręcane. Nie wiem jak jest w konkretnym przypadku, ale wątpię, by nie dało rady załatwić tego przez telefon albo internet. Jeżeli nie udaje Ci się z BOK to radzę napisać do rzecznika Play pana Gruszki, który załatwi to jeszcze sprawniej :) Ja osobiście nigdy nie miałem problemów z tą siecią, nie

[Mr--A-Veed]

walic Gruszke

@ursua: DrFly jest jeszcze zielony i nie ma takiego doświadczenia. ;-)

[u.....a]

rzecznika Play pana Gruszki

@Dariel: walic Gruszke! pisz od razu do uokik!

[s.....o]

Czytając Wykop można dojść do wniosku, że żadna firma nie może być duża i 100% dobra/

Banki: mBank - źle, Alior - źle, PKO - fatalnie, Pekao - jeszcze gorzej, Credit Agricole - masakra itd.

Operatorzy: Orange - źle, Plus - źle, Play - źle, T-mobile - źle, Nju mobile - źle itd.

Sklepy: Tesco - źle, Biedronka - źle, Lidl - źle, Carrefour - źle itd. itd.

[bakamarimo]

@shymzo: Jak zwykle trzeba wybierać mniejsze zło ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[vipe]

@shymzo: "Poland. Come and complain"

[mietek79]

Wrzuć cokolwiek uwiarygadniającego Twoją opowieść, skan swojego pism i odpowiedzi Play - cokolwiek.

[Volki]

@DrFly:

Na piśmie mam tylko potwierdzenie przedłużenia umowy(aneks)

Od chwili otrzymania potwierdzenia masz te ustawowe 10 dni. Jeśli termin już ci minął, to dupa zbita. Albo sąd, albo pogódź się z tym.

[DrFly]

@mietek79: Na piśmie mam tylko potwierdzenie przedłużenia umowy(aneks), pismo papierowe dotyczące nieuznania reklamacji zostało wysłane dzisiaj pocztą(obecnie mam tylko wersję elektroniczną tego dokumentu)

[WaciX]

Duuużo dzwoniłem więc zamówiłem Formułę 4.0 bez telefonu. Efekt? Dostałem umowę z telefonem, telefonu nigdy nie dostałem, a reklamacja nie została uwzględniona.

[B.....a]

Nie prościej wybrać sobie kartę ???

[filftp]

Jak przedłużałeś umowę to przyjechał kurier z aneksem do podpisania? Bo z takiego czegoś zawsze można zrezygnować bez konsekwencji w przeciągu iluśtam dni (już nie pamiętam, tydzień czy dwa). Teraz podejrzewam, że jest już za późno, ale pamiętaj o tym na przyszłość.

[DrFly]

@filftp: Przy przedłużaniu przez 24.play.pl, to coś jak zakup w sklepie, przyszedł mi jedynie regulamin, nic nie podpisywałem -gdyby taka umowa przyszła to bym jej nigdy nie podpisał.

Wybieram w sklepie usługę na 12(m-c) czarno na białym, a dostaje na 18(m-c), dzwonię do sprzedawcy, że się pomylił, konsultant potwierdza, po czym sprzedawca mówi, że reklamacji nie uzna, bo to sklep elektroniczny, który się nie myli, a konsultant mija się z prawdą

[filftp]

@DrFly: To przyznam dziwnie to wygląda w Play. Ja w T-mobile jak przedłużam abonament przez ich sklep internetowy to wysyłają do mnie kuriera z dokumentami (ewentualnie z telefonem jak wybrałem opcję z nową słuchawką), które daje mi do przeczytania, sprawdzenia poprawności danych i podpisania. Jak dzwoni ktoś z obsługi klienta aby mi wyrecytować nową ofertę to też podkreśla, że jak podpiszę coś w salonie to koniec i kropka, natomiast jak przyjedzie

[d.....k]

A oni w ogóle są jacyś śmieszni. Nie wiem jak to jest w innych sieciach, ale poszedłem w play zablokować skradziony telefon po IMEI. Spytałem, czy będzie zablokowany we wszystkich sieciach, odpowiedzieli, że tak. Po miesiącu w google play pojawiła się informacja, że moja komórka działa w sieci era. Zainstalowałem aplikację do śledzenia zdalnie, i się okazało, że normalnie sobie działa w t-mobile, i sobie złodziejaszek dzwoni, wysyła sms-y. Tyle by było

[pewnie_nawet_wrecz_przeciwnie]

Paradoksalnie Play najlepszy zasięg ma... w metrze.

[d.....t]

Zawsze możesz wypowiedzieć umowę.

[meliorus]

@dofist: ale jeżeli był w playu 3 lata to wtedy ma okres wypowiedzenia który wynosi 3 miesiące ;)

[zakotwiczona]

@DrFly zaskoczył mnie Twój wpis na tyle, że sama sprawdziłam jak Play przedłużał moje umowy. I rzeczywiście, kiedy przedłużałam umowę o 12 miesięcy (bez telefonu), przedłużyli mi o 18.

Teraz jestem w trakcie wyjaśniania spraw związanych z nowym aneksem, który zawarłam przez call center. Wyraziłam zgodę na 24 miesiące (biorę telefon), okazało się, że przedłużyli mi do lutego 2016! Czyli 30 miesięcy.

[kulisz]

@zakotwiczona: no to teraz jak pol roku do konca przedluzylas o 24 msc to sie zgadza ;)

[kulisz]

@zakotwiczona: a czasem pol roku przed koncem umowy nie podpisywalas aneks?

[marcin-tupaj]

Przedłużałem umowę telefonicznie.

Konsultant dopuścił "nagiął" warunki.

Poprosiłem BOK o sprawdzenie rozmowy. Efekt?

Otrzymałem rekompensatę pieniężną (ok. 40 zł), dodatkowe usługi (które konsultant obiecał, a których w ofercie nie było), przeprosiny w formie pisemnej.

Nie taki PLAY zły jak go piszesz.

[kazmir]

@marcin-tupaj: Miałem IDENTYCZNĄ sytuację (z drobną różnicą rekompensaty 120zł). Jednak pytanie: co jeśli klient jest mniej uważny? Albo nie ma możliwości od razu zająć się takimi sytuacjami (w ciągu 10 dni)?

+ dla play, że reagują na tego typu sytuacje

-, że one w ogóle mają miejsce.

No i pytanie co będzie przy kolejnym końcu umowy. Powtórka z rozrywki?

Z ciekawostek: mój znajomy miał podobną sytuację u jednego z operatorów (nie

[Rules]

Ostatnio miałem dokładnie to samo, przedłużałem abonament (przez konsultantkę) na dwa telefony i jeden został przedłużony na 12 miesięcy a drugi na 18 mimo iż zaznaczałem, że oba abonamenty mają być na 12. Na szczęście udało się to odkręcić poprzez zgłoszenie w Play 24.

[DrFly]

@Rules: Ja też próbowałem naprawić to przez zgłoszenie - rezultat widoczny w treści wpisu.

[r.....r]

Przedłużałem miesiąc temu umowę w palyu. Mimo iż umowa faktycznie kończy mi się 28 września to zadzwoniłem wcześniej i zapytałem czy już mogę sobie wybrać nową taryfę. Efekt jest taki, że od miesiąca płacę abonament według nowej taryfy Czyli (32 pln przez 3 miesiące w formule M a potem 59 zaimast 69 + internet w taryfie "long play" czyli razem z pakietem internetowym wychodziło 85pln) Dostałem do tego przyzwoity telefon (xperia J)

[asterix61]

PYTANIE DO EKSPERTÓW:

Wkurza mnie T-mobile, jestem na karcie i dalej chcę być na karcie, jaką sieć proponujecie gdyż myślę o Play na kartę, ze wzg. na to, że biedny student będzie miał do wszystkich taniej. Dobry wybór?

[luki13]

@DivineDevil: Pewnie masz racje- sam odkąd wybrałem playa zbytnio nie interesowałem się innymi sieciami tak jak kiedyś- potrafiłem często zmieniać numer bo akurat inna sieć miała lepsze promocje, potem praca w playu- trzeba było znać konkurencje. Zmyliły mnie pakiety na stronie heyah- 60min za 1zł i 1000sms'ów za 1zł - dopiero później sprawdziłem, że można je uzyskać dopiero po doładowaniu konta za 30zł. A 29zł za nielimitowane rozmowy i ogólne stawki

[DivineDevil]

@luki13: Chyba slabo sie orientujesz w temacie jesli polecasz heyah. Jeszcze rok temu bylo ok, pomijajc stawki do Playa, a teraz?

Sprawdzenie konta - oplata!

Co miesiac za to, ze mozesz dwonic bez doladowania(!) - oplata!

Udzial w promocji - oplata!

Na dodatek stawki w porownaniu z Play lub Virgin Mobile sa smieszne.

[G.....n]

To tak jak UPC - dopóki będą mieli najlepszą ofertę, to będą robili co im się podoba, a większość i tak przymknie oko.

[mnlf]

@Graven: z nimi też można robić co się chce, bo olewają reklamacje i nie odpisują albo odpisują nie na temat.

Tak, że w każdej reklamacji dopisujesz na końcu ponadto za wspomniane niedogodności domagam się wypłacenia mi odszkodowania w 5000zł (w sumie może być dowolna kwota wzięta z kosmosu, ale dla uproszczenia procedur lepiej nie przekraczać 10tyś ).

Zgodnie z prawem jeśli nie chcą płacić muszą w ciągu 30 dni odesłać listem

[Khaine]

Mnie już chyba ze 2 lata próbują namawiać na nowe taryfy, bo mi się umowa skończyła dobre kilka lat temu i nie mam żadnego interesu aby przestawać być "wolnym strzelcem" :)

[koniczynek]

@trup: Ciii, on jest taki fajny wolny strzelec, laski na to lecą.

[t.....p]

@Khaine: nowe abonamenty sa kilkakrotnie korzystniejsze od starych. Ja kiedys mialem 100 minut za darmo. Teraz mam prawie 800 w tej samej cenie

[s.....0]

:) a tutaj zderzenie klienta z profesjonalnym telecentrum play

http://www.wykop.pl/artykul/2220798/siec-play-i-prawie-profesjonalne-zawieranie-umow-droga-telefoniczna/

[marcin-nowak]

Dziwne, zrobiłem tak samo jak Ty, i udało mi się na 12-mcy.

[Marcin_nn]

Miałem podobnie tylko ja przedluzalem przez Bok i wyraźnie mówiłem ze na 12 miesięcy a w systemie pojawiło Się 18. Pismo do bok, oddzownili i tez Się wymigiwali ale Pani zasugerowała ze jak jestem pewny to wystarczy ze napisze do nich pismo o odsluchanie rozmowy. Tak zrobiłem i okazało Się ze mam na 12 miesięcy.

Na twoim miejscu odpisał bym o odsluchanie rozmowy.

Zasadniczo wszyscy za pierwszym razem odpisuja standardowym pismem ,

[flito]

nie ma to jak brać abo za 9 zł... kup karte, doładuj za 3 stówki i masz spokój na łohoho... a nie jakieś śmiesznie niskie abo.

[a.....3]

Problemem jest to, że ludzie tak walczą o 9 zł (54z), a strajkować to już nie chcą, bo obciach będzie w pracy.

[i.....1]

Ludzie błagam was czytajcie i nauczcie się swoich praw. Umowa zawarta na odległość = 10 dni na rezygnację. Dziwne, że ja mam parę numerów w play za nie małe pieniądze i wszystko mi się zgadza. A nawet jak mi się nie zgadzało to wystarczyło przeczytać regulamin i podliczyć jeszcze raz żeby znaleźć swój błąd. Ja chyba żyję w innym wszechświecie. Jak ja dzwonie to konsultant zawsze ma pojęcie co mówi, BOK odpowiada

[Orzel753]

Ja mam internet z Play. Wygląda na to, że korzystniej będzie dla mnie, jak udam się do salonu Play w celu przedłużenia umowy. Nie będą mogli już mnie oszukać, bo umowa będzie na papierze :) Ale zastanawiam się, czy nie lepiej byłoby postarać się o internet mobilny z innej sieci.

[Orzel753]

@inferno3031: Z tego, co wiem, to Plus ma częstotliwość LTE, ale sam Internet jest o wiele droższy niż w play. Mi zależy na Internecie nie droższym, niż 40 zł miesięcznie.

[i.....1]

@Orzel753: Ja bym poczekał aż dostaną częstotliwości LTE.