Trzeci świat. Ciekawe kiedy producenci w Polsce zaczną działać jak przystało. W takim przypadku, klient powinien dostać nową sztukę, a jego odkurzacz powinien zostać sprzedany jako odnowiony - refurbished.
@koters: W takim wypadku po odebraniu prosto ze sklepu wadliwego sprzętu korzystasz z odpowiedzialności sprzedawcy za towar. W tym wypadku niezgodność towaru z umową. Wtedy z marszu powinni wymienić Ci sprzęt na nowy
@RaPi: moim zamiarem było oszczędzenie czasu, pominąć sklep i od razu do serwisu gdzie i tak sklep by odkurzacz wysłał. Chciałem oszczędzić 2-3 dni, straciłem 2,5 miesiąca.
Pracuję w jednej z sieci handlowych. Pamiętam z tymi odkurzaczami były jaja. Nawet zelmer nie chciał mieć z nimi nic wspólnego. Procedura była taka że przyjmowaliśmy je do naprawy, zgłaszaliśmy na infolinie zelmera i oni mieli przysyłać kuriera w celu odbioru. Nigdy nikt nie przyjechał a było ich kilka.
W końcu wszystkim zwracaliśmy kasę , a sprawa została załatwiona centralnie a ile wyzwisk dostaliśmy to nasze.
Gwarancji się nie podbija i sprzęt można oddać bez problemu jeśli nie działa. Dziwi mnie zachowanie tej filmy. Nie raz oddawałem rzeczy, które się zepsuły, nawet w biedronce nie robili problemów.
Niestety reklamacje u nas to jakaś masakra. Oto mój piękny przykład - reklamacja BRW oczekiwanie na front do popsutej szuflady - 4 miesiące
Popsuty zamek w drzwiach wewnętrznych - sklep VOX - ze względu na opieszałość pracowników czas realizacji reklamacji to całe 3 miesiące.
I takie przykłady można tylko mnożyć. Zastanawia mnie tylko to, że są firmy które potrafią takie problemy załatwić prawie od ręki. I to się chwali, tym sposobem drugi
Ja natomiast mogę też powiedzieć mniej więcej coś na taki temat: mój problem polegał praktycznie na tym samym - kupiliśmy w 21 lutego pralkę marki AMICA. Działała przez 10 dni. Serwis Amici nie zdołał nawet w ciągu MIESIĄCA naprawić zniszczonej części (sterownik produkowany w Turcji). Menadżerka reklamacji infolinii miała nawet tupet mówić mi, abym się nie unosił, bo ona też tyle czekała raz na serwis. Serwisant jak przyszedł to tylko po to
Polecam Dysona. Nie wiem jak serwis w PL (kiedyś kręcili wały na gwarancji: w UK 5 lat w PL była 2!) ale w UK wystarczy email i problem z głowy. Miałem 2 drobne problemy i zawsze dali radę. DC25 Animal
Wpisz w google "swoje miasto + rzecznik praw konsumenta", znajdź, umów się, zapisz sobie kilka przepisów które przytoczysz przy rozmowie telefonicznej i coś ugrasz. A rzecznik powinien Cię jeszcze bardziej nakierować, mi pomógł załatwić jedną sprawę z ubezpieczalnią.
Jako kontrast podam inny przykład - zakupiłem odkurzacz automatyczny, w którym po miesiącu pracy wysiadła jedna ze szczotek - wyczyszczenie jej i reset urządzenia nic nie dał, więc dzwonię do serwisu - pani spytała czy go wyczyściłem, czy go zresetowałem, poprosiła o nr seryjny i wysłała mi kurierem nowy egzemplarz uszkodzonego modułu (urządzenie ma konstrukcję modułową, łatwo wymienialną) na drugi dzień w ciągu 2min wymieniłem niesprawny element i po sprawie. Jak się
@koters: Mixelectronics... miałem z nimi do czynienia 2 razy: raz przy zakupie TV i drugi raz przy realizacji karty podarunkowej którą dodawali do TV. W każdym przypadku był problem: brak informacji o stanie realizacji zamówienia, w końcu jego zamknięcie i stworzenie nowego, identycznego, FATALNY kontakt, amatorska obsługa o żenującym poziomie, brak możliwości kontaktu z ich przełożonym, masa niedomówień. Mixelectronics - gorąco ODRADZAM. Sklep wędruje na moją czarną listę.
@Phate77: jaki odkurzacz i jaki serwis? I taka postawa jest godna pochwały, firma pokazuje klasę. Idę o zakład, że przy kupnie kolejnego sprzętu będziesz w pierwszej kolejności brał tego producenta.
Komentarze (184)
najlepsze
@lubiesamsiebie: dla warcabów online:P
@koters: W takim wypadku po odebraniu prosto ze sklepu wadliwego sprzętu korzystasz z odpowiedzialności sprzedawcy za towar. W tym wypadku niezgodność towaru z umową. Wtedy z marszu powinni wymienić Ci sprzęt na nowy
W końcu wszystkim zwracaliśmy kasę , a sprawa została załatwiona centralnie a ile wyzwisk dostaliśmy to nasze.
Popsuty zamek w drzwiach wewnętrznych - sklep VOX - ze względu na opieszałość pracowników czas realizacji reklamacji to całe 3 miesiące.
I takie przykłady można tylko mnożyć. Zastanawia mnie tylko to, że są firmy które potrafią takie problemy załatwić prawie od ręki. I to się chwali, tym sposobem drugi