Oczywiście, że jestem wstanie podać. Telefony od jakiegoś czasu mają magiczną funkcję historii połączeń. Jeśli nie używasz telefonu Bartek to i twój powinien taką mieć.
@ulbrek: Pracowałem w Play i wystarczy tylko podać datę i godzinę o której do Ciebie dzwonili. Reszta nie będzie dla nich problemem. Spróbuj się skontaktować również z rzecznikiem prasowym na stronie Playa.
Bzdura - nie można rozwiązać umowy przez telefon. MUSI być złożony wniosek na piśmie z podpisem klienta. Na jednej fakturze/koncie możesz mieć i 101 usług, ale wnioski MUSISZ wypisać dla każdego numeru z osobna.
Odpowiedź na reklamację dotyczy WARUNKÓW nowej oferty, nie zaś rozwiązania umów, bo ich NIE MOŻNA rozwiązać przez telefon.
"Kończyła się umowa, zadzwonił Pan konsultant i zaproponował nowe warunki umowy." - czyli przedłużenie umowy dla numeru xxxxxxxxx, na nowych
@kezugo: aha, czyli SAM wysłałeś wypowiedzenia dla DWÓCH numerów - INTERNET i TELEFON, zadzwonili w sprawie TELEFONU - i warunki przyjąłeś, a o INTERNECIE Ty zapomniałeś czy też powiedziałeś że wycofujesz rozwiązanie a nie zostało ono przyjęte (BTW po co wypowiadasz umowę na ileś tam przed końcem??)? Jakie numery będziesz miał odłączone? Napisałeś że za INTERNET masz dostać karę umowną, to skąd znowu NUMERY? Idź do salonu i złóż wniosek o
@Huevos: Moze to bedzie rozwiazanie z ta reaktywacja - dzieki za pomysl, wypowiedzenie bylo napisane na zasadzie wszystkie numery z umowy xxxxx ( umowa na 2 numery tel) czyli nie wszystkie uslugi w ogole. Umowa na net jest inna niz ta na telefony.
Poproś ich o udokumentowanie zgody na zawarcie umowy, z datą godziną i nazwiskiem osoby ją zawierającej z tobą, a potem mając już te informacje złóż skuteczną reklamację.
@RubeoDucis: rozmowy nie są przesyłane ze względu na ochronę danych osobowych, a nie "bo tak". Nie musisz informować o nagrywaniu, ale waga jako dowodu jest taka sama - bez informacji o nagrywaniu jest to w pełni legalny dowód. CC było wewnętrzne i zewnętrzne. Obecnie tylko wewnętrzne może zawierać umowy.
@RubeoDucis: odsłuch rozmowy jest możliwy w siedzibie operatora lub firmie która zajmuje się archiwizacją. Rozmowy muszą być archiwizowane przez rok. Np. rozmowy z tv N możesz odsłuchać w Krakowie i gdzieś tam jeszcze.
A ja zawsze w każdej sytuacji załatwiania sprawy przez telefon zapisuję sobie datę godzinę i nazwisko konsultanta- tak na wszelki wypadek:-). Raz musiałem z tych zapisków skorzystać przy okazji załatwiania sprawy w Cyfrze +. Jak widać przydatny nawyk.
Komentarze (28)
najlepsze
@ulbrek: Pracowałem w Play i wystarczy tylko podać datę i godzinę o której do Ciebie dzwonili. Reszta nie będzie dla nich problemem. Spróbuj się skontaktować również z rzecznikiem prasowym na stronie Playa.
@kezugo:
Właśnie! Gruszka to dobry pomysł, bo koleś nie lubi problemów., a jak już robi się wpisy na jego profilu, można mieć pewność jakiegoś działania.
https://www.facebook.com/pages/Marcin-Gruszka-Rzecznik-Prasowy-Play/181406988610085
Odpowiedź na reklamację dotyczy WARUNKÓW nowej oferty, nie zaś rozwiązania umów, bo ich NIE MOŻNA rozwiązać przez telefon.
"Kończyła się umowa, zadzwonił Pan konsultant i zaproponował nowe warunki umowy." - czyli przedłużenie umowy dla numeru xxxxxxxxx, na nowych
@RubeoDucis: rozmowy nie są przesyłane ze względu na ochronę danych osobowych, a nie "bo tak". Nie musisz informować o nagrywaniu, ale waga jako dowodu jest taka sama - bez informacji o nagrywaniu jest to w pełni legalny dowód. CC było wewnętrzne i zewnętrzne. Obecnie tylko wewnętrzne może zawierać umowy.
@RubeoDucis: odsłuch rozmowy jest możliwy w siedzibie operatora lub firmie która zajmuje się archiwizacją. Rozmowy muszą być archiwizowane przez rok. Np. rozmowy z tv N możesz odsłuchać w Krakowie i gdzieś tam jeszcze.
Tam użytkownik play4you jest od załatwiania takich spraw. Mi pomógł wyjść z beznadziejnej sytuacji, powodzenia ;)
Komentarz usunięty przez moderatora
Nie wiem jak w abonamencie ale w ofercie na karte po zalogowaniu dostepna jest pelna historia polaczen, sms czy pobranych danych.
Komentarz usunięty przez moderatora
Komentarz usunięty przez moderatora