Chciałem się podzielić doświadczeniami jak wygląda likwidacja szkody z OC sprawcy w mBanku .
Miałem stłuczkę a dokładniej obcierkę tzn. Pan z środkowego pasa zmienił nagle pas na prawy i się spotkaliśmy. Na miejsce została wezwana policja bo sprawdza twierdził że jak miał włączony kierunek to mógł zmienić pas (ale nie o tym mowa) .
Rozmiar uszkodzeń - zbity reflektor, obtarty błotnik i pęknięty zaczep zderzaka. Niestety policja zabrała mi (poszkodowanemu) dowód z uwagi na zbitą lampę (mimo że samochód po kolizji był zaparkowany w miejscu nie utrudniajacym ani nie zagrazajacym bezpieczenstwu ruchu). Zlośliwość , ale ok.
Z uwagi na zabrany dowód, auto może poruszać się tylko na lawecie, musi przejść przegląd itd...
Zdarzenie miało miejsce 300 km od domu (w trasie). Zadzwoniłem na infolinie mBanku w celu zgłoszenia szkody, załatwienia lawety oraz załatwienia jakiegoś auta zastępczego czy coś . W końcu zbliża się wieczór, a ja jestem w trasie.
I tutaj zaczynają się "jaja" - czytaj totalne olewanie poszkodowanego.
Pani z infolinii przyjeła zgłoszenie po czym oświadczyła że ktoś odezwie się w ciągu 3-4 dni. Mówie ok, na likwidatora mogę poczekać 3 dni . Na to Pani : nie , nie odezwie się w tym czasie konsultant który zbierze od Pana resztę danych. WTF ?? A co dalej ?
Następnie po kilku dniach zgłosi się likwidator w celu oceny szkody.
Długo, ale to jeszcze jestem w stanie zrozumieć.
Kolejne sprawy : jestem w trasie , potrzebuje zabezpieczyć auto tj. lawetą przewieść auto najlepiej do serwisu.
- OK, dam Panu numer do lawety.
Co z samochodem zastepczym, jestem w trasie.
- Może sobie Pan wynająć na własny koszt.
Tutaj znów olewcze podejście ale ok , będe jeszcze się z nimi kontaktował.
Dzwonie do laweciarza (z myslą o wynajmie lawety w formie bezgotówkowej, tak jak ma to miejsce np w PZU)
- Paaaanie , o mBanku nie chce słyszeć , ale ok. Przyjade , ale płaci mi Pan gotówką , wystawiam fakturę na Pana a Pan rozlicza się z mBankiem.
- Ok ile holowanie (do miejsca zamieszkania) : 3000 netto
WTF !!!!
Dzwonie po raz kolejny do mBanku , streszczam sytuacje że holowanie to duzy koszt nie mam w kieszeni zbednych 3000 zł na holowanie itd...
Konsultant na to że niestety ale mają procedury i to nie jego problem.
Streszczam mu temat ze jestem w trasie, samochod stoi . Chce go jakos zabezpieczyc itd... Skoro macie w ofercie assistance to wyslijcie Wasz assistance.
- mBank nie praktykuje wysyłania assistance poszkodowanemy z OC sprawcy. Moze jedynie przyjac zgloszenie szkody i poczeka Pan na decyzje likwidatora.
- OK ile to potrwa.
- W ciagu 3-4 dni odezwie sie konsultant.
No k...wa mać po prostu !
Czyli na tą chwilę samochód zostawiłem porzucony , i pojechałem do domu. Ciekawe czy mi zwrócą koszta i utracone zarobki za czas który będe musiał poświecić aby dojechać z powrotem na miejsce gdzie jest auto.
Ręce opadają...
Komentarze (59)
najlepsze
Z tego co wiem to jak dojezdzam do pracy to auto sie nalezy, wiec rozpatrzac to sobie moga ...
Ale w sumie nie wiem o którego ubezpieczyciela chodzi. :D
OC/AC/częściowe, całkowite, mieszkaniowe... odkup wierzytelności z odszkodowań ofertadoplaty(at)gmail.com
Żaden ubezpieczyciel w takiej sytuacji nie podstawi ci auta zastępczego, a lawetę może ale nie musi.
To co ty żądasz to jest Assistance który odnosi się do twojego ubezpieczyciela nie czyjegoś.
Żądać
- każdy chce sprzedać więcej, jesli coś jest niekorzystnego a klient nie spyta to dobra nasza, jeśli spyta to trzeba powiedzieć bo rozmowy są nagrywane i w razie reklamacji przesłuchiwane. Reklamacji na zasadzie "ale pani nic nie mówiła, że to nie dotyczy tego i tego" jest mnóstwo.
- 3/4 ludzi pracujących w call center to studenci wzięci z ulicy, część nigdy na oczy nie widziała OC, szkolenie
Przy czym nie z tego tekstu nie wynika czy Ty masz w mBanku, czy sprawca.
Dla Ciebie jest assistance i AC. I prawdę mówiąc nie dziwie się, że ot tak nie chce nikt do Ciebie przyjechać przy podstawowym obowiązkowym ubezpieczeniu. Może sam sobie po pijaku rozbiłeś reflektor i chcesz żeby Cię zabrali?
Na przyszłość
@indyjskiekonopie:
Jest wina przyklepana mandatem dla sprawcy (450zl i 6pkt)