Morele i ich wspaniały serwis gwarancyjny #nigdywięcej

Witam chciałbym przedstawić moja historię i platformę morele.net i jak zamrozić sobie 2600zł na 2 miesiące. A więc zaczynajmy. Dnia 10.10.2021 kupiłem odkurzacz Roborock S7 na stronie morele.net. Po dwóch miesiącach używania go zepsuł się laser LDR (odpowiadający za pozycje odkurzacza) odkurzacz...

Witam chciałbym przedstawić moja historię i platformę morele.net i jak zamrozić sobie 2600zł na 2 miesiące. A więc zaczynajmy. Dnia 10.10.2021 kupiłem odkurzacz Roborock S7 na stronie morele.net. Po dwóch miesiącach używania go zepsuł się laser LDR (odpowiadający za pozycje odkurzacza) odkurzacz odpalał się ale stał w miejscu. I tutaj zaczynają się schody. Dnia 13.12.2021 zgłosiłem reklamację, gwarancje jak to zwał.

Kurier DPD odebrał paczkę dnia 15.12.2021 z odkurzaczem.

Po 12 dniach od odebrania paczki odkurzacz TRAFIA DO CENTRALI.

Dnia 30.12.2021 (zapamiętajcie tą datę) trafia do serwisu zewnętrznego w celu diagnozy i naprawy urządzenia. Mija czas tłumacząc sobie ze były święta i słaby okres na takie sprawy bo dużo wysyłek itp. wysyłam zapytanie co z moim odkurzaczem dnia 14.01.2022 :

Czyli na ten moment już minął miesiąc od wysłania sprzętu na gwarancje do serwisu morele.net. Mija czas i moje zażenowanie z tą stroną wzrasta więc dnia 31.01.2022 wysyłam ponownie zapytanie co z moim sprzętem i dostaje tą samą odpowiedz co pod koniec grudnia, czyli że został wysłany do serwisu zewnętrznego w celu diagnozy (?) minął miesiąc, nie ma diagnozy, nie ma pieniędzy, nie ma sprzętu naprawionego. 2600 zł na tą chwile zamrożone na prawie dwa miesiące. Dzisiaj idę do rzecznika praw konsumenta dowiedzieć się co mogę dalej zrobić w tym przypadku. Nie polecam morele.net straszne nieprofesjonalne podejście.

Dzień 07.02.2022 nie ma odkurzacza, pieniędzy, diagnozy i kiedy wróci on do mnie. Dzwoniłem na infolinie, kilka telefonów, z 10 zapytań i nikt nie jest w stanie mi powiedzieć co z odkurzaczem. #tragedia #morele

[p.....7]

Trele morele bęc.(╯°□°）╯︵ ┻━┻

[Ziomalkapucha]

Najgorzej, że sprzedają teraz pod innymi nazwami na allegro.

[Hrabia_Wielki_Elektronik]

@Ziomalkapucha: Januszerka

[trucha13657]

Reklamowałem u nich myszkę za ~120 zł. Był problem ze scrollem (scrollując w dół przeskakiwał czasami w górę), reklamacja zgłoszona na początku listopada, po prawie miesiącu odpowiedź, [Diagnoza usterki], a dosłownie 5 minut później [Brak usterki]. Odesłali myszkę, wysłałem ją ponownie, tym razem załączając film pokazujący problem. Zwrócili mi środki po kilku dniach. Ten ich "profesjonalny serwis" to jest jakaś parodia. Kilkukrotnie w wiadomości pisałem na czym polega problem, ale nikomu najwyraźniej

[marcellw]

@trucha13657: już zapadły rozwiązania, zbieg okoliczności? Post 2 w nocy, 10 rano akurat serwis się zgłosił ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[ReignInBlood]

O, widze kolejny klient morele.net wyruchany bez mydełka? Wykop, bo sam wiem co to znaczy.

[marcellw]

@ReignInBlood: Post zrobił robotę, po 8 godzinach od wstawienia nagle ze przyjęli reklamacje pozytywnie.

[Grubas88]

@marcellw:

[GetRekt]

Miałem identyczną sytuację z reklamacją hulajnogi elektrycznej kupionej na morelach. Wozili ją od serwisu do serwisu, w końcu odrzucili mi reklamację, proponując płatną naprawę za kwotę wartości hulajnogi, po czym... uszkodzili ją w transporcie i wysłali mi nówkę sztukę xD Także trzymam kciuki, żeby Twój odkurzacz również został uszkodzony w transporcie!

[marcellw]

@GetRekt: Po tym poście zapadły propozycje, wreszcie. Ale trzeba było chyba nagłośnić żeby ruszyło cos, pewnie gdybym tylko łączył się na infolinie i pisał śmieszne maile następne dwa musiałbym czekać.

[ZolzaAnia]

https://www.wykop.pl/link/5547771/morele-ku-przestrodze/

[Dejwi996]

Najlepsza funkcja na ich stronie to ta z możliwością usunięcia konta ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[TWezmyr]

Towar zgłoszony NA GWARANCJĘ. Skoro nie skorzystałeś z rękojmi... to czekaj. Czekaj. Szkaluj firmę bo masz rację, że nawet gwarancja nie powinna uzasadnić tak długiego oczekiwania i zapamiętaj: zawsze, zawsze korzystać należy z rękojmi. Zawsze.

[marcellw]

@TWezmyr: Już teraz wiem. Sprawa zakończona pozytywnie 15.12.2021-07.02.2022 czekania.

[isInteger]

Kiedy wy się nauczycie z tym morele?

[marcellw]

@isInteger: Już się nauczyłem : )

[marcellw]

@isInteger: noo robił robotę dobrą.

[cris-raven]

Ja tak tylko zasugeruję jak coś reklamujecie róbcie to bezpośrednio przez producenta jak to nie firma krzak i jest z nimi kontakt. Przez sprzedawcę tylko sobie wydłużacie ścieżkę obiegową jaką przejdzie przesyłka i jej czasy postoju w danym miejscu to może skrócić czas nawet o dobre 2 tygodnie.

Natomiast nic nie zmienia faktu że do 14 dni masz dostać odpowiedź i podajże do 21 dni towar naprawiony / nowy albo zwrot kasy.

[marcellw]

@cris-raven: Dzisiaj sprawa została rozwiązana, po tym poście nagle reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. 15.12.2021 odebrał kurier odkurzacz - 07.02.2022 zakończenie sprawy. Post to przestroga dla przyszłych zakupujących w tym serwisie.

[cris-raven]

@evilbadday: książeczka gwarancyjna tam powinieneś mieć opisane terminy
informacje prawne też masz o tym w necie
jak oddajesz osobiście w sklepie też powinno to pisać na papierku który podpisujesz