Streszczając szybko historię...
Kilka tygodni temu moja dziewczyna dostała na urodziny słuchawki firmy Teufel. Użytkowała je sobie w pełni zadowolona do dnia 10 września gdy nieuważnie wsiadając do samochodu usiadła swoimi czterema literami na słuchawki które tam wcześniej porzuciła. No i w tym momencie fizyka okazała się nieubłagana, słuchawki nie wytrzymały presji i uległy uszkodzeniu, najzwyczajniej się złamały.
![595874305a67774641784578_1632577841jCTIYSR0qEPNfV5nXpfEoB.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874305a67774641784578_1632577841jCTIYSR0qEPNfV5nXpfEoB.jpg)
Tego samego dnia skontaktowałem się z polskim oddziałem firmy Teufel, aby dowiedzieć się czy jest jakaś możliwość odpłatnej naprawy tegoż sprzętu. Po szybkim przejściu etapu kilku formalnych maili (dowód zakupu, zdjęcie uszkodzenia, itp.) dostałem wiadomość z linkiem do zamówienia bezpłatnego kuriera. Następnego dnia 14.09 przekazałem przesyłkę kurierowi który się do mnie zgłosił. Słuchawki jak wynikało z wygenerowanego listu przewozowego miały powędrować do miasta Hamburg (przed wysyłką potwierdziłem jeszcze pytaniem w mailu, czy wszytko jest ok, bo na adresie widzę że mam wysłać przesyłkę do Hamburga, mail zwrotny otrzymałem po chwili, że wszytko jest ok)
21.09, dostaje informację, że przesyłka dotarła. Myślę sobie ok, teraz minie kilka lub kilkanaście dni do jakiejś następnej informacji dotyczącej naprawy. Nic bardziej mylnego...
Tego samego dnia dociera do mnie mail mówiący o przesyłce "zastępczej". W załączniku mam rachunek.
Dnia 23 września odbieram przesyłkę kurierską. Rozpakowuję ją o coś mi nie pasuje... Pudełko jest oryginalnie zapakowane. Po otworzeniu, wszytko staje się jasne. Dostałem nowe słuchawki, na rachunku widnieje kwota 589 zł rabatu, do zapłaty 0 !!!
![595874305a67774641784578_1632577902dgNOrxNi5S48jioeMQJzqZ.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874305a67774641784578_1632577902dgNOrxNi5S48jioeMQJzqZ.jpg)
![595874305a67774641784578_1632577939citCtguL1HZ5OOY4QFEr3X.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874305a67774641784578_1632577939citCtguL1HZ5OOY4QFEr3X.jpg)
![595874305a67774641784578_16325780046KJaefEjHz3vIhBX34vbe9.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874305a67774641784578_16325780046KJaefEjHz3vIhBX34vbe9.jpg)
![595874305a67774641784578_16325780509d25tiyQxtUEQe6Q4y1aQD.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/595874305a67774641784578_16325780509d25tiyQxtUEQe6Q4y1aQD.jpg)
Wiem, że można to tą historią opowiedzieć krócej, lecz chciałem nakreślić jak prosta i przyjemna od początku do końca była cała procedura wraz z olbrzymim pozytywnym zaskoczeniem. Dotychczas procedury napraw lub reklamacji kojarzyły mi się z pismami i ekspertyzami jakby ktoś kogoś zamordował... A tutaj przykład jak się przywiązuję do swojej marki klienta i puszcza w świat dobry "pijar".
Chciałbym dodać, że nie jest to jakaś ukryta reklama i tym podobne. Po prostu uważam, że poprzez takie podejście do klienta warto sprawić takiej firmie w jakiś sposób rozgłos.
Komentarze (272)
najlepsze
Kupilem zegarek od nich, jedna wskazówka niekiedy spotykała sie z drugą i sie zatrzymywały. Albo wadliwy sprzęt, albo paczką kurier rzucił, no nie wiem.
Zadzwoniłem do nich, nie mieli jeszcze dobrej procedury zwrotu to poprosili mnie o znalezienie taniego kuriera jakiegoś i zapłacenie (a zwrot darmowy) to zwrócą mi kase za
mam wrażenie, że polskie problemy z naprawą/wymianą gwarancyjną biorą się z tego, że średni szczebel kierowniczy cebularzy w trosce o swoje premie naciska na tych pod nimi, żeby jak najwięcej nie uznawać, bo wtedy statystyki
Na początku czerwca moja żona (dotychczas szczęśliwa posiadaczka kilku drobiazgów z biżuterii tej firmy) postanowiła sprawić sobie prezent urodzinowy w postaci torebki tej firmy za jakieś 300 PLN.
Nie nosiła jej codziennie, bo ma też inne torebki (jak to kobieta). Po trzech tygodniach zauważyła, że popękały paski mocujące torebkę do paska, (czyli po max kilkunastu założeniach).
W
( ͡° ͜ʖ ͡°)
Komentarz usunięty przez moderatora