Play bardzo walczy o to bym nie przedłużał umowy

Kończy mi się umowa w #play. Dzwonią od kilku tygodni proponując przedłużenie umowy na 'super' warunkach (czyli droższych). Pomyślałem, że to nie ma sensu - sam sprawdzę ofertę na stronie i wybiorę coś pewnie znacznie ciekawszego niż podczas rozmowy z konsultantem. W aplikacji mobilnej mam...

Kończy mi się umowa w Play.

Dzwonią od kilku tygodni proponując przedłużenie umowy na 'super' warunkach (czyli droższych). Pomyślałem, że to nie ma sensu - sam sprawdzę ofertę na stronie i wybiorę coś pewnie znacznie ciekawszego niż podczas rozmowy z konsultantem.

W aplikacji mobilnej mam kilkanaście ofert różnych telefonów i poziomów nowego abonamentu - znalazłem to co mnie interesuje ale po kliknięciu mam szarą planszę. Ok - problemy się zdarzają. Wszedłem z komputera na swoje konto i to samo - wybieram ofertę i mam puste okno. Życie.

W międzyczasie chciałem opłacić abonament i otrzymałem taki komunikat:

Może to nie mój problem ale skoro Play atakuje mnie wyskakującymi okienkami czatu pomyślałem, że napiszę do konsultanta. Przedstawiłem sprawę "Niedługo kończy mi się umowa, chciałem ją przedłużyć na kolejne dwa lata ale nie mogę wybrać oferty na Państwa stronie a podczas próby zapłacenia za abonament otrzymuję błąd bramki". Naiwnie uznałem, że pracownik, któremu firma płaci za obsługę klientów wykaże się minimum pozytywnego podejścia i albo przekaże sprawę dalej albo wyjaśni czemu nie może tego zrobić i pośle mnie dalej. Nie spodziewałem się natomiast odpowiedzi "nie naprawię tego. Proszę pisać pod adres XXX". Jasne - konsultant tego nie naprawi ale czyim problemem jest to, że nie przedłużę umowy i nie działają płatności? Moim?

To sieci Play powinno zależeć na tym  by klienci dalej zostawali w sieci i płacili. Tak samo jak powinno im zależeć na tym by systemy płatności działały. Siedząc na tyłku i nic nie robiąc w tej sytuacji nie tylko nie tracę ale mam szansę na lepszą ofertę od konkurencji. Co natomiast traci Play?

- wizerunek i zaufanie klientów jeżeli problem z płatnością mają inni

- jeżeli problem z przedłużeniem ma np. 500 osób i z tego powodu rezygnuje to Play traci od 660 000 do 900 000 pln przez nie przedłużone 24 miesięczne umowy.

- płaci pensje ludziom, którzy nie poczuwają się do odpowiedzialności.

[zmrol]

od 5 czy nawet wiecej lat kozystam z pleya bez umowy (skonczyla sie nie podpisalem nowej). czemu bo ani play ani inni nie maja tanszej, lepszej dla mnie oferty (abonamentowej bo na karte mnie nie interesuje). ze play jest fajny? nie to #!$%@? jak reszta.

[M.....n]

Biadolisz człowieku.Idz do innego operatora i nie zawracaj gitary.Myślisz, że będą się bili o Twoje 20 PLN na miesiąc

[Satizo]

To ja się wyłamię i nie będę narzekał na play mimo, że zaraz za to posypią się minusy. Jestem zadowolony z ich usług. Mam u nich 7 numerów od 6 lat i nie jest to umowa na firmę. Kończy mi się umowa i po moim telefonie w sprawie przedłużenia umowy dostałem ciekawą propozycję. Gość był konkretny i nie owijał w bawełnę. Co więcej, nie tak dawno postawili nadajnik niedaleko miejsca w którym

[orczysty]

@Satizo: od 4 lat mam u nich internet na czas nieokreślony i nie potrafią przebić oferty :D mówię dajcie mi coś zajebistwgo w ratach a nie tylko jakiś gówniany modem to milkną i na tym kończy się rozmowa

[meliegree]

@Satizo: bardzo dobrze, że masz pozytywne doświadczenia. Nie zakładam, że 100% klientów jest niezadowolonych. U mnie wszystko działa +/- ok. Oprócz zasięgu internetu na telefonie, który nie łapie zasięgu w centrum Wrocławia. Chodzi mi jednak o podejście do klienta, który chciał przedłużyć umowę z abonamentem za +100 pln/msc. Sądzę, że w takiej sytuacji gdy ten sam klient zgłasza kilka błędów (również takich, które UNIEMOŻLIWIAJĄ przedłużenie umowy) zlewanie go na drzewo i

[archi3]

Polecam #orange na kartę za 360zl na rok. Wychodzi po 30zl/miesiąc ale dostajesz rozmowy sms/mms i po 85gb netu w kraju. Zasięg praktycznie ten sam co w T-Mobile bo tj networks.

[lenanela]

@archi3: 85GB na miesiąc? To by mi zostało jeszcze z 15-20GB nie wykorzystane.

[archi3]

@jozef-ziutek-nowak: nie żartuje opieram się o fakty. Zobacz np tu
https://mobirank.pl/2020/11/24/predkosc-internetu-mobilnego-u-polskich-operatorow-10-2020/
W większości wcześniejszych testów Orange i T-Mobile tylko zamieniali się miejscami

[magicqrdee]

Virgin

[n.....n]

@magicqrdee: które podobno play już podkupuje, sam mam to się trochę interesuję
https://komorkomania.pl/38728,virgin-mobile-przejete-przez-siec-play-co-to-oznacza-dla-klientow

[alex512]

@nightrain: cenowo nadal wychodzi najkorzystniej.

[KamilVeb]

Ale wiecie ze wszystko drożeje, a i tak mamy bardzo tanie uslugi w porównaniu do Europy

[p.....n]

kolejny co myśli że koniec jego abonamentu za 40zł zrujnuje firme xD

[meliegree]

@patrick_baitman: Dziecko, przeczytałeś tekst? Specjalnie dla Ciebie:
- Abonament mam za ponad 100 pln/msc i mi to nie przeszkadza
- Tekst odnosi się do tego, że na stronie i w apce Playa są błędy, które uniemożliwiają przedłużenie umowy. Wyliczyłem ile firma traci zależnie od wielkości abonamentu jeżeli ten błąd nie dotyczy tylko mnie
- Piszę o podejściu do klienta oraz mentalności pracowników - wiem, że jesteś kolejnym któremu pracownik korpo może

[meliegree]

@patrick_baitman: Znowu nie czytałeś tekstu - napisałem wyraźnie, że nie oczekiwałem rozwiązania problemu technicznego przez konsultanta. Szkoda mojego czasu na rozmowę z kimś kto nie czyta rzeczy, które komentuje.

Tak, wyliczenia gdyby babcia miała wąsy a mimo to wykorzystywane są w setkach firm przy takich problemach.