Witajcie, jeśli pamiętacie aferę związaną z Empik.com i masowym anulowaniem zamówień przez nich, które również dotknęło mnie osobiście przy okazji gry planszowej "Obecność" to właśnie przychodzę do Was aby poinformować Was o finale całej sprawy, która trwała prawie miesiąc czasu do dnia...
Witajcie,
jeśli pamiętacie aferę związaną z Empik.com i masowym anulowaniem zamówień przez nich, które również dotknęło mnie osobiście przy okazji gry planszowej "Obecność" to właśnie przychodzę do Was aby poinformować o finale całej sprawy, która trwała prawie miesiąc czasu do dnia dzisiejszego włącznie.
Dla przypomnienia wykop z początkiem afery:
https://www.wykop.pl/link/4732...
Drugie znalezisko w temacie:
https://www.wykop.pl/link/4735...
Po opublikowaniu drugiego znaleziska otrzymałem pierwszy mail z odpowiedzią na opublikowane przeze mnie informacje na Wykop.pl a w sprawę zaangażowany został dyrektor pionu E-Commerce będący również członkiem zarządu spółki Empik S.A, dział prawny Empik oraz Pani Rzecznik Prasowa.
W tym miejscu rozpoczęliśmy mailowo rzeczową i merytoryczną wymianę poglądów czy jak kto woli stanowisk na temat całej sytuacji a także wszelkich związanych z nią aspektów prawnych. Opierając się konkretnych faktach pozwoliłem sobie wytknąć im również wszelkie nieścisłości w działaniach zarówno systemowych jak i Centrum Wsparcia Klienta w obrębie całej tej sytuacji w nawiązaniu min. do zrealizowania zamówień na tę grę złożonych dzień po (czyli 6 stycznia 2019) masowym anulowaniu wcześniejszych zamówień w dniu 5 stycznia 2019.
Najłatwiej dla mnie byłoby po prostu wrzucić Wam screeny całości naszej korespondencji jednak nie zrobię tego, gdyż w czasie naszej wymiany maili uzyskałem informacje, które nie są publicznie dostępne i stanowią tajemnicę spółki a jeśli wymagam od kogoś poszanowania prawa to sam również je szanuję (tajemnica korespondencji o charakterze poufnym).
Ostatecznie dyrektor E-Commerce Empik, zapewnił mnie, że rozpoczęli już działania w celu wyeliminowania tego typu sytuacji w przyszłości oraz zdają sobie sprawę, że to mogło wywołać ogromne niezadowolenie części ich klientów dlatego zapewniają, że nie było to działanie zamierzone i przepraszają wszystkich za wszelkie niedogodności.
Zobowiązał się również do zrealizowania zamówień wszystkich klientów złożonych na grę Obecność anulowanych w dniu 5 stycznia 2019 w cenie, która wynikała z pierwotnego zamówienia. Dlatego dziś klienci, których dotknęła ta sytuacja powinni dostać na swoje skrzynki mailowe wiadomość o takiej treści (patrz screen poniżej) z kodem rabatującym obecną cenę tej gry do poziomu z pierwotnego zamówienia. Jeśli ktoś nie otrzymał tego maila powinien skontaktować się Działem Wsparcia Klienta Empik.com
*(w trakcie pisania tego wpisu otrzymałem informację, że wkradł się mały błąd przy realizacji kodu i obniża on cenę gry do poziomu 32,5 a pierwotna cena gry przed anulowaniem zamówień wynosiła 31,01 - niezwłocznie zgłosiłem temat do Empik i otrzymałem informację mimo piątkowego wieczoru ;), że już pracują nad poprawą tego błędu, także wstrzymajcie się jeszcze chwilę z realizacją zamówień)
Czy jestem zadowolony z tego rozwiązania?
Tak jestem, gdyż wyegzekwowaliśmy wywiązanie się z umowy. Od początku zaznaczałem, że nie chcę żadnych rekompensat czy gratisów a jedynie produkt za który zapłaciłem a na którego zakup umowa została zawarta zgodnie z prawem.
Czy przewiduję jeszcze jakieś działania w tym temacie?
Tak mimo wszystko wciąż uważam, że przytoczony w moim pierwszym wpisie punkt regulaminu Empik.com jest klauzulą abuzywną i powinien zostać zbadany przez UOKIK. Mówiłem, że to zrobię przy okazji pierwszego mojego wpisu na Wykop jednak dałem czas i szansę Empik do działania w tym temacie a nie otrzymałem od nich jasnej deklaracji na temat jego usunięcia.
Dlatego w najbliższych dniach skieruję oficjalne zawiadomienie do Prezesa UOKIK o moim podejrzeniu, które w mojej ocenie jest zasadne (co jasno uargumentowałem w moim pierwszym wpisie) a da mi to możliwość zostać dopuszczonym w charakterze zainteresowanego do udziału w postępowaniu prowadzonym przez Urząd w sprawie o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone.
Podsumowując:
Może to głupia gra za mniej niż 0,5 litra dobrej w----y ale jak mówiłem czasem po prostu chodzi o zasady i nie można ciągle kłaść uszu po sobie w przeciwnym wypadku dajemy jako konsumenci sygnał, że na to pozwalamy.
Miłego wieczora dla wszystkich. ( ͡° ͜ʖ ͡°)
tygodnia
Komentarze (93)
najlepsze
ps. w pełni zgadzam się z tym, że ich system jest mocno kulawy i albo informatycy są do d--y albo ktoś kto go stworzył na początku a teraz takie łatanie na bieżąco odbija
Właśnie napisałem do nich maila, że to co robią jest niezgodne z orzeczeniami UOKiK.