Uwaga! Jak NETIA oszukuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem!

Uwaga! Jak NETIA oszukuje i traktuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem! opis musi mieć więcej niż 10 znaków Krótka historia mojej sprawy: Jestem związany z Netią (jako dostawcą Internetu) już od dobrych 10 lat. Już w sumie z lenistwa od dobrych kilku płacę abonament w...

Uwaga! Jak NETIA oszukuje i traktuje wieloletnich klientów stawiając się ponad prawem!

Krótka historia mojej sprawy:

Jestem związany z Netią (jako dostawcą Internetu) już od dobrych 10 lat.

Już w sumie z lenistwa od dobrych kilku płacę abonament w wysokości 50zł za marne 8Mb/s, a że mieszkam w domku jednorodzinnym, niechętnie inni dostawcy Internetu tutaj zaglądają. Całkiem przypadkiem podczas zgłaszania problemów z Internetem (nomen omen świetnie i bez większych usterek działającego od tych kilkunastu lat) zapytałem konsultanta o możliwość podłączenia światłowodu. Pani przyjęła zgłoszenie o sprawdzenie możliwości technicznych. 

Miał podjechać technik, popatrzeć na studzienki i ocenić, co da się zrobić. Już na drugi dzień dostałem telefon, ze wspaniałą wiadomością! Można podłączyć 100Mb/s, a nawet 900Mb/s za nieco większą kasę, przy czym za wspomniane 100Mb/s miałbym dalej płacić 50zł/mc, jak dotychczas.

Umówiłem się na drugą rozmowę celem zawarcia umowy.

Podczas tej rozmowy udało mi się ustalić jeszcze lepsze warunki: 1zł/mc do końca roku za 100Mb/s, a potem 40zł/mc, umowa na 24m, a instalacja całości + router za jedyne 29zł wraz z pierwszą fakturą. Żyć nie umierać!

Rozmowa trwała dobre pół godziny, pobrano ode mnie wszystkie dane, oświadczenie woli itp. itd. Ponadto miałem wypowiedzieć starą umowę (tą na 8Mb/s) i czekać cierpliwie na maila z umową...

Czar prysł 3 dni później! Zadzwoniła ta sama pani z informacją, że jednak się pomyliła i na zaproponowanych wcześniej warunkach umowy mi nie wyślą. Owszem możliwości techniczne podłączenia są, ale że to domek, a nie blok, to przyłącze będzie kosztować nie 29zł, a 200zł, a abonament nie 40, a 69zł. I czy ja się na to zgadzam, bo jak nie, to ona anuluje to wszystko...
Rzecz jasna się nie zgodziłem, bo przedstawiono mi wcześniej wiążącą ofertę, co więcej podczas tamtej rozmowy wyraziłem jasno oświadczenie woli, wiec doszło do zawarcia umowy. Rozmowy z konsultantami na szczęście nagrywam i z tymi nagraniami zgłosiłem się do prawnika, który to bez dwóch zdań stwierdził, że umowa jest wiążąca i NETIA ma obowiązek wywiązać się z wcześniejszych ustaleń. Poszło pisemko reklamacyjne już bezpośrednio od prawnika do dyrektora B2C.

I co?

Netia i tak się na to wypięła! Nie wywiążą się z umowy, bo nie! Podpierają się jakimś wewnętrznym regulaminem twierdząc, że; "§ 4, pkt 3 regulaminu Netii zakres świadczonych usług określa podpisana umowa." A kodeks cywilny, to już ich nie obowiązuje.

Całość zapewne skończy się w sądzie, bo skoro popełniło się błąd (niedopatrzenie konsultanta, a może celowe zagranie, żeby zatrzymać u siebie klienta), to wypadałoby teraz wziąć to na klatę.

Ciekaw jestem Waszych uwag w tym temacie.

[K.....l]

No i bardzo dobrze. Wałcz o swoje
Przy okazji można zawołać @Netia_Official ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[szymonrc]

@Kubul: Wcześniej nie pisałem, bo nie było do końca wiadomo, jak sprawa się dalej potoczy, ale szczęśliwie udało się ją doprowadzić do końca. Piszę do Was z nowego, szybkiego Internetu. :-)
Koniec końców przyznano mi rację i w drodze kompromisu ustaliłem z Netią satysfakcjonujące mnie warunki umowy, w zasadzie, to nawet lepsze, jak pierwotne.

[K.....l]

@szymonrc dobrze słyszeć, że Ci się udało :)

[crazy_wolf]

Generalnie kombinuj. W moim wypadku było tak, że Netia zgodziła się na fajne warunki, po czym na fakturach kwota była prawie dwa razy większa. Najpierw kombinowali, że "konsultant źle się wyraził". Później, zwyczajnie uznali reklamację za dany miesiąc, i po raz kolejny z fakturą była większa kwota i tak parę razy. Dopiero kiedy powołałem się na przepisach o wyłudzeniu naprawili błąd. W moim wypadku także nagrana rozmowa z konsultantem była zbawienna. Netia

[crazy_wolf]

@kuba_ber: Szczerze mówiąc nie mam pojęcia.

[wanted]

@kuba_ber: pewnie jak nie masz jailbreak'a to nic z tego. Apple wychodzą z założenia, że nie możesz legalnie nagrywać rozmów bez uprzedzenia nagrywanego, a ponieważ nie mają możliwości weryfikacji tego faktu, to blokują całkowicie taką funkcjonalność.

Możesz przyłożyć dyktafon i włączyć tryb głośnomówiący.

[a.....e]

Netia to rak jak nazwa.pl

Ja np. dostałem taką odpowiedź od operatora internetu na zapytanie przedłużenia umowy jakiejś sensownej propozycji.

Dzień dobry,

w

[szymonrc]

@airflame: Niestety w mojej lokalizacji z przewodowych łączy jestem skazany na Netię lub Orange, ew. radiówka, w ostateczności LTE - na czas rozprawy sądowej pewnie się na tym ostatnim skończy.

[a.....e]

@szymonrc: Moim zdaniem wygrana w sądzie z tego powodu że prawo wewnętrzne firmy nie ma nic do gadania w stosunku do kodeksu cywilnego.

To samo było na allegro u mnie kupowałem jakieś gówienko za 20zł i wybrałem przesyłkę 8,99 inpost paczkomat z darmowym zwrotem. Przyszedł jakiś bubel więc odstąpiłem od umowy odesłałem kolesiowi tak jak przyszło czyli inpostem przez allegro (darmowo). Bo w aukcji był darmowy zwrot. I dostaję zwrot

[wfd]

Całkiem przypadkiem podczas zgłaszania problemów z Internetem (nomen omen świetnie i bez większych usterek działającego od tych kilkunastu lat) zapytałem konsultanta o możliwość podłączenia światłowodu.

Nomen omen? ( ಠ_ಠ)

Chyba raczej notabene.

[aberazioon]

@wfd: a nie fifty fifty?

[BShKF]

@ZaQ_1: Też byłem sceptyczny, aż nie spróbowałem. Wszystko działa tak samo lub lepiej jak na tym łączu od Netii. Jedyny case, który skreślałby tą opcję to gdybyś był profesjonalnym graczem - pingi w grach wieczorami bywają bardzo różne. Ale samo ściąganie, wysyłanie, streaming działa bez zarzutu. Dodatkowym plusem jest fakt, że ten net nie jest przywiązany do miejsca. Zabierasz go i używasz gdzie tylko Ci się podoba. W dodatku można

[Distroir]

@ZaQ_1 u ciebie zamiast 20, 10 mbps. U mnie zamiast 10, śmieszne 2 XD! Szkoda mówić, kosztuje to moją rodzicielkę

U mnie z internetem są 2 problemy. Pierwszy, to niechęć mojej mamy do zmiany umowy, bo "hurr durr jak się skończy umowa to nie podpiszemy" (szkoda, że już podpisując dwie poprzednie umowy mówiła to samo). A drugi to brak jakichkolwiek innych dostawców poza Netią i Orange w mojej okolicy. Nie, LTE

[4pietrowydrapaczchmur]

Moja uwaga jest taka:
Netia zapewne ma w dupie że ich "operator" (czy ktos inny) miał zły dzień i jeśli ty dojdziesz swego to operator bulnie za to z własnej kieszeni. A tak ogólnie to moga poczekać na pozew bo wiedza że w PL żadko komu chce sie o coś walczyć.
Swoją droga to nie napisałes czy wypowiedziałeś tą starą umowę.

[szymonrc]

@4pietrowydrapaczchmur: Tak starą umowę wypowiedziałem - właściwie to moja żona, bo na nią był Internet, neta mam jeszcze do końca października. Zmiana "usługobiorcy", to był warunek, żeby mieć tą tańszą ofertę. wszystko mam na nagraniach.

[szymonrc]

@4pietrowydrapaczchmur "Łaskawie" mogą wycofać wypowiedzenie na ten internet 8Mb/s i dalej inkasować 50zl za łącze po drucie. Koszty za nowe przyłącze i abonament przedstawiłem w powyższym artykule. Żadnych dodatkowych rabatów, czy też przystanie na warunki pierwotnie mi zaproponowane. Z resztą ja nie godzę się na żadne mediacje i pseudo rabaty. Chcę wywiązania się z oferty i umowy zawartej drogą telefoniczną (40zl za 100Mb/s)

[K.....m]

Wołaj co bedzie dalej. W polszy jak w lesie, ludzie boja sie isc do sadu a firmy robia wszystko by nie zrobic czegos na korzysc klienta. W USA juz dawno by Ciebie dyrektor przeprosil i pewnie sam przyjechal przeprosic za zamiszenie.

[Doonay21]

@Kazadum: Tak i jeszcze sam by się wbił do studzienki, pociągnął światłowód do chaty i skonfigurował router by na końcu zatańczyć polkę i wylecieć przez okno klaszcząc uszami.

[o.....d]

@Kazadum:

[Neaopoliti]

To, że jesteś wieloletnim klientem to ich nie obchodzi. Korporacje mają to do siebie, że ktoś przyjdzie, ktoś odejdzie, a interes się kręci. Powiedźmy, że muszą mieć 1 mln klientów, żeby wyjść na swoje, a wszystko powyżej to już ekstra kasa. I dlatego, że na naszym rynku każdy tak zlewa klienta to mamy takie wykopy, że jakaś sieć telefoniczna zaproponuje gorszą umowę pomimo, że jesteś z nimi 20 lat, a nowy klient

[A.....1]

Podpierają się jakimś wewnętrznym regulaminem.

Wewnętrznym regulaminem to mogą sobie najwyżej dupę podetrzeć.
( ͡° ͜ʖ ͡°)

[psyfox]

Netia to oszusci,mnie tez oszukali z opłatami.Mam nagrana rozmowe jak pani mowi ze zaplace za neta 39.90,przychodzi 59.90 ja reklamuje a oni mowią ze moge sobie do sadu isc jak chce..oszusci!

[ZaQ_1]

@psyfox: sprawdź czy masz aktywny "bezpieczny internet" bo wciskają to do każdej umowy, jest to dodatkowo płatne i trzeba z tego rezygnować oddzielnie.

[l-_-l]

@psyfox: muszą kuleć szkolenia z oferty w Netii, bo kiedyś rzeczywiście tv była taka, że pakiet standardowy + wybrane pakiety do pewnej kwoty już wliczone w abonament. Później zrobili "tańsze oferty", w których jest tylko pakiet standardowy a każdy kolejny jest już płatny dodatkowo.