NEO24 kpi z klientów podczas reklamacji

49 dni roboczych bez towaru i pieniędzy, a sklep dalej gra na zwłokę. Jak przebiega proces reklamacji i jak traktują klienta- wszystko czarno na białym. Kolejne Januszostwo biznesu made in Poland.

Po przygodach z serwisem reklamacji Philips, spotkałem się kolejny raz z "fantastyczną" jakością obsługi innej firmy- NEO24.pl
Na wykopie nie raz można było spotkać żale na temat tej firmy, ale w moim przypadku to była chyba jakaś kumulacja...

Po kolei jednak:
1. 17.05.2018 zakupiłem dysk poprzez Allegro w NEO24, dysk dotarł po 5 dniach- wszystko ok
2. 14.06.2018 zgłaszam uszkodzenie dysku. Następnego dnia otrzymuje przyjęcie zgłoszenia, dysk odbierze ode mnie kurier. 

3. 5.07.2018 dysk wciąż nie wrócił z serwisu. Firma odesłała go bowiem do producenta.  W tym momencie warto wspomnieć, że czas dostawy do NEO24 ode mnie to 3 dni robocze (nie tak jak w przypadku standardu kurierskiego 24h), taką mają umowę z DB Schenker. 

4. 13.07.2018 NEO24 odsyła do mnie dysk. W mailu podają numer listu przewozowego, nie podając nazwy firmy (nie jest przecież oczywiste, że to wciąż ten sam Schenker) 

5. Po upływie tygodnia, przesyłki wciąż nie ma. Sprawdzam status po liście przewozowym i widzę 

Paczka nie została dostarczona, odesłana do nadawcy. Dzwonię do DB Schenker, który twierdzi, że nie było nikogo pod wskazanym adresem.
Adres do odbioru to adres firmowy, gdzie codziennie jest ktoś od 8-16:00. Jak się dowiedziałem później, paczkę próbowano dostarczyć o 18:00. CO więcej, kurier nie ma obowiązku dzwonienia do klientów. Paczka nie została więc dostarczona. 
Co dzieję się dalej? Otóż Schenker wysyła informację do NEO24, że nie mogli dostarczyć paczki. Czekają 3 dni robocze, NEO24 nie odpowiada. Paczka wraca do nadawcy. Na infolinii dowiedziałem się, że NEO24 nigdy NIE ODPOWIADA na ich zapytania, jeśli więc nawet wpisali właściwy adres to nie ma możliwości by go poprawić bo ich to nie obchodzi. 
6. 25.07.2018 kończy się moja cierpliwość. Opisuję NEO24 moją sytuację i wnioskuję o zwrot pieniędzy z tytułu rękojmi. Wysyłam również dane do zwrotu

7. 26.05.2018 wiecie do odpisuje NEO24 DNIA NASTĘPNEGO O 14:00? 

8. Mija 49 dni roboczych. Nie mam pieniędzy, nie mam dysku. TO jest jakość obsługi reklamacji, to jest jakość obsługi tego sklepu. Powyższa wiadomość "o braku numeru konta do zwrotu" to najlepsze podsumowanie kpiny, którą robią sobie z klienta. Polecam omijać szerokim łukiem, bo jak widać po opiniach GOOGLE, mój przypadek nie jest odosobniony. 

[magik-86]

@fuckyt: przeszło Tobie przez myśl ze zwrot z tytułu rekojmii to nie reklamacja a numer konta wysłałeś na maila od reklamacji? Dlatego ktoś z adresu zwroty poprosił o numer konta? To odpowiedzialna polityka żeby nie akceptować numerów kont z innych maili niż od klienta (nawet wewnętrznych).

[L.....n]

UOKiK powinien się przyjrzeć sprawie i #!$%@?ć tak 50-krotność wartości zamówienia jako karę. To powinno być standardem, wtedy reklamacja w PL byłaby normalna.

[jakis_login]

Neo24 == Neonet.

Ci sami ludzie, dwie spółki, ale towar z tych samych magazynów logistycznych. Generalnie jakość obsługi w sklepach stacjonarnych jest przyzwoita, ale jakość obsługi w sklepie on-line i jakość obsługi reklamacji to dno.

[Crea]

Jakieś 10lat temu kupiłem u nich aparat, z którego byłem zadowolony. Jakość obsługi też na bdb poziomie.
4Lata temu kupiłem odkurzacz i kurier odwiedził mnie o po 21:00 byłem w szoku.

Ale jak czytam ten artykuł i widzę obsługuje ich db schenker. To już nigdy więcej tam nic nie kupie,

[Szlaufman]

@Crea: Ja jak kupowałem to raz był DB Schener a raz UPS...

[hellriser]

Niedawno kupiem tam maszynkę do włosów. Przyszła szybko, ale pudełko wyglądało, jakby 10 osób przede mną jej używało (przetarte pudełko, do tego źle złożone, naklejka zabezpieczająca niedbale naklejona w innym miejscu niż powinna być). Zrobiłem zdjęcia i wysłałem do nich pytanie dlaczego sprzedali mi uzywany sprzęt a laska z obsługi pyta mnie, czy maszynka jest sprawna. Jak zobaczyłem pudełko to nawet go nie otwierałem. Odesłałem i dostałem kasę z powrotem ale nigdy

[DellConagher]

Wiecie, swego czasu sie do USA wyprowadzilem. Jakbys z takim czyms do prawnika poszedl, to bys juz mial sprawe w sadzie z baaaardzo duza szansa na zwyciestwo ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Roznica w traktowaniu klienta w Polsce a tutaj to nawet nie jest porownanie, co najwyzej zestawienie.

[P.....i]

Witamy w realiach Neonetu :)

[DjVirusPL]

Dziady i patałachy - 5 tygodni czekałem, aż ktoś odbierze omyłkowo przysłaną zmywarkę zamiast piekarnika.

Piekarnik musiałem kupić gdzie indziej, a pudło z czyjąś zmywarką zdobiło przedpokój przez te kilka tygodni.

Dlatego ja w takich przypadkach, grzecznie dziękuję za gratis i pytam się kiedy dostanę moje zamówienie.

[Soldier1]

no ładnie, 6 lat temu kupiłem od nich grafę ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[Blindjimm]

Pracowałem tam i powiem, że takiego bałaganu to dawno nie widziałem. Uwierzcie, że przypadek z dyskiem to tylko mały pikuś. Ludzie super, ale atmosfery pracy to tam nie ma już bardzo długo. Generalnie wśród pracowników panuje opinia, że Neo24 powstało tylko po to, by robić koszty. Tak dziadowskiego podejścia nie da się niczym innym wytłumaczyć. To trochę taki spowolniony kuzyn ze wsi Neonetu. Niby fajnie, ale do znajomych nie zabierzesz, bo boisz