Witam wszystkich Mirków i wszystkie Mirabelki. Jestem z Wami anonimowo już kilka lat, do tej pory nie miałem potrzeby zakładania konta. Sytuacja zmieniła się jednak pod wpływem pewnej historii, którą zamierzam się z Wami podzielić, ku przestrodze.
Przechodząc do sedna - w ubiegłym roku kupiłem nowego iPhona 7, jako że jestem przywiązany do tej marki (przede wszystkim przez zakupione aplikacje), posiadałem kilka poprzednich modeli "ajfona". Historia mogłaby się tutaj skończyć, gdyby nie pewien problem - okazało się bowiem, że zdjęcia zrobione telefonem są z jednej strony rozmyte. Ewidentna wada aparatu, prawdopodobnie krzywa soczewka.
Telefon leci na gwarancje Appla do iSpotu (autoryzowany serwis Apple) - pierwsza decyzja, brak wady. Poirytowany tym faktem stworzyłem dokumentację fotograficzną zaobserwowanego problemu, zdjęcia porównawcze itd. Telefon drugi raz wędruje do iSpotu, tym razem ze wspomnianą dokumentacją. Niespodzianka, aparat jednak jest wadliwy i zostanie wymieniony.
Odbieram naprawiony telefon, robię zdjęcia i... wracamy do punku wyjścia, efekt jest identyczny.
Kolejna próba, oddaje telefon do Cortlandu we Wrocławiu (kolejny Autoryzowany serwis Apple) - telefon zostaje wymieniony na nowy, super.
Telefon używam przez pewien okres czasu będąc przekonanym, że wszystko jest w porządku. Wyjeżdżam w plener, robię zdjęcia i... ku*wa, znów to samo.
Na marginesie, dziewczyna również posiada iPhona 7 który nie wykazuje jakichkolwiek problemów z aparatem.
8.02.18 telefon ponownie oddaję do serwisu Cortland. Doświadczony poprzednimi reklamacjami, dołączam nową dokumentację problemu (umieszczam fragment):
![666d423247687867597a673d_jY26Czp1giTtJvNGosjLzFLrfFos9gjX.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/666d423247687867597a673d_jY26Czp1giTtJvNGosjLzFLrfFos9gjX.jpg)
(poniżej prezentacja problemu, chyba nie trzeba nic dodawać)
![666d423247687867597a673d_TacY2QUCGzh4omHjwVq1DSkPP1RrQcUa.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/666d423247687867597a673d_TacY2QUCGzh4omHjwVq1DSkPP1RrQcUa.jpg)
15.02.18 otrzymuję taką oto wiadomość:
![666d423247687867597a673d_RY6FbRNjv3TN7vrNpBCizdU0HBnayDcg.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/666d423247687867597a673d_RY6FbRNjv3TN7vrNpBCizdU0HBnayDcg.jpg)
(Testy zalecane przez producenta sprzętu nie wykazały nieprawidłowości.)
Irytacja rośnie. Piszę odwołanie powołując się na dostarczoną dokumentację i poprzednie reklamacje.
Mijają ponad dwa tygodnie. Wysyłam maila z prośbą o informację. I UWAGA, teraz będzie bomba. Na maila otrzymuje takie oto zdjęcie:
![666d423247687867597a673d_KQCdQ6crpbTaKLfIlbdCiEGT7ELvWvtN.jpg](https://www.wykop.pl/cdn/c0834752/666d423247687867597a673d_KQCdQ6crpbTaKLfIlbdCiEGT7ELvWvtN.jpg)
Abstrahując od formy - treść pisma jest hitem samym w sobie. Typowo polskie podejście do klienta, który oczywiście jest debilem i nic nie wie.
Poprzedni telefon nie posiadał jakiejkolwiek wady "latarki", albowiem jej nie posiadał. Jak mniemam, mądre głowy nawiązywały do diody LED, która nie wykazywała problemów (często z niej korzystałem). Na karcie potwierdzającej naprawę nie było słowa o nieprawidłowościach diody.
Podsumowując zatem profesjonalizm "Oficjalnych serwisów Apple" iSpot i Cortland:
- iSpot nie stwierdza wady aparatu
- iSpot po dostarczeniu dokumentacji usterki stwierdza wadę aparatu i wymienia go - brak poprawy
- Cortland wymienia telefon ze względu na wadliwy aparat - nowy egzemplarz wciąż posiada wadę
- Cortland nie uznaje ponownej reklamacji
- Na odwołanie się od decyzji Cortland uznaje, że poprzedni egzemplarz telefonu posiadał wadę diody, która z kolei nie została wykryta przez "profesjonalne" testy serwisu iSpot.
Generalnie rzecz ujmując - autoryzowane serwisy Apple w Polsce iSpot i Cortland robią klientów w ch*ja.
Konkluzje:
1. Nie warto oddawać sprzętu Apple na gwarancje do śmiesznych polskich serwisików, już lepiej przeboleć i pojechać do Apple Stora w Berlinie.
2. Podejście i szacunek do klienta w wymienionych powyżej serwisach stoi na śmiesznie niskim, januszowym poziomie.
3. Nie warto kupować iPhonów (przynajmniej w Polsce) - praktycznie każdy iPhone który posiadałem wykazywał jakieś mniejsze lub większe wady. iPhone to jakość Xiaomi z horrendalnie wysoką marżą. Może zostanę za to zjedzony, ale taka jest moja opinia.
Pozdrawiam wszystkich i życzę jak najmniej do czynienia z podobnymi serwisami. Miłego!
Komentarze (7)
najlepsze
Do fanbojów ogryzków zaczyna powoli docierać brutalna prawda :)