/tldr
Polkomtel - czyli Plus GSM - włącza bez wiedzy czy zgody klienta usługi GPRS pobierając za nie nawet kilkutysięczne opłaty
A szczegółowo:
Ze swoim różowym chcieliśmy dokonać cesji usług telekomunikacyjnych w Polkomtelu (jeden numer) z mojej firmy na jej firmę. Pech chciał, że robiliśmy to ostatniego dnia obowiązywania umowy i w punkcie Plusa (Tesco, ul. Górczewska 218) stwierdzono, że nie ma możliwości realizacji tego na dotychczasowych warunkach. Możliwość taka (podobno) byłaby gdybyśmy zrobili to dzień wcześniej. Pracownik zaproponował nam abonament 800 min wymienne na 800 SMS i jednocześnie uprzedził, że internet w tym pakiecie działa po GPRS'ie i jest horrendalnie drogi. Pracownik powiedział, że najlepszym sposobem będzie jeśli uruchomi odpowiednie zlecenie i internet zostanie (na wszelki wypadek)
wyłączony od razu - tak, aby nie było sytuacji, że przegapimy moment cesji i po jej dokonaniu automatycznie zaczęłoby się "naliczanie" opłat za GPRS już na firmie różowego. W związku z tym poprosiliśmy o jego wyłączenie, co też zostało przez pracownika zrobione (potwierdzeniem jest to, że usługi internetowe w tym momencie przestały działać na telefonie). W swojej świętej naiwności nie wyłączyłem danych komórkowych w tle. Dzień lub dwa później otrzymałem SMS, że cesja została dokonana. Usługi internetowe dalej nie działały - tak jak Bóg przykazał. Wyjechaliśmy na kilka dni do rodziny nad morze i mniej więcej po tygodniu od momentu dokonania cesji zauważyłem, że koło nazwy Plus w telefonie pojawił się znowu napis LTE. Zaskoczyło mnie to, ale dane komórkowe wyłączyłem dopiero po około 2 godzinach od dostrzeżenia tego faktu. A około 7 dni później otrzymaliśmy pierwszy rachunek z Polkomtela na firmę różowego opiewający na kwotę 321 zł (podkreślam: za około 2h włączonego internetu w tle).
Byłem przekonany, że to niedopatrzenie ze strony Polkomtela i natychmiast złożyliśmy stosowną reklamację:
Odpowiedź przyszła natychmiast, jednak byłą to standardowa formułka:
Kilka godzin później poproszono o uszczegółowienie:
Na które niezwłocznie odpowiedzieliśmy:
Tu znowu standardowa formułka:
Oraz informacja o przekazaniu reklamacji do odpowiedniego działu w Polkomtelu:
A chwilę później - gotowa odpowiedź z Działu Reklamacji Polkomtel:
Nie wierzyliśmy własnym oczom. Polkomtel okrada swoich klientów w białych rękawiczkach!
Nie ważne jest to co piszesz czy mówisz, nie ważne jest to, co potwierdza ich pracownik w salonie.
Ważne jest to że musisz zapłacić Polkomtelowi, sieci Plus za coś czego nigdy nie zamówiłeś!
Jedyne co pozytywne - to fakt, że odnotowałem i szybko wyłączyłem korzystanie z sieci komórkowej w telefonie. Gdybym tego nie zrobił - jak pewnie robi większość mniej świadomych osób - rachunek byłby niebotyczny.
Na nic nie zdały się kolejne próby odwołania (przyznaję, że w ostatniej troszkę puściły nam już nerwy):
Do dnia dzisiejszego, mimo odwołania wysyłanego zarówno na adres Działu Reklamacji czy Bok'u Polkomtela - brak jest jakiejkolwiek odpowiedzi.
Będziemy wdzięczni za Wasze sugestie w tej sprawie i za jej nagłośnienie.
Wydaje nam się, że warto aby trafiło szerzej.
Komentarze (178)
najlepsze
Z tego co tam napisali wynika, że w umowie cesji miałeś informacje o uruchomieniu GPRS po wejściu cesji w życie, więc trochę nie rozumiem trochę tego stwierdzenia, że kradną. Niestety trzeba czytać wszystko co się podpisuje. Sam nie raz się nadziałem.
No to niech z automatu nie resetują.Koniec, kropka. Reszta to oszustwo.
Jeśli chcesz u nich zawierać jakieś umowy, to wszystko bierz na piśmie, a jeśli jakaś korekta, to beż żadnych przekreśleń czy użycia korektora - niech drukują/piszą wszystko od nowa.
Mnie zrobili w konia gdy podpisywałem umowę na Internet mobilny w salonie który jest na dole Marriotta w Warszawie. Powiedziałem że nie zgadzam się na żadne zgody marketingowe i na jakiś tam pakiet
- operatorów,
-smsy premium,
-połączenia z dziwacznymi drogimi numerami,
-subskrypcje
- internety czy diabli wiedza co jeszcze. Jedyne co mozesz stracić, to to, co doladowales.
To, co wydasz na telefon, zwykle sie zwraca z nawiązką przez sam fakt, ze nie musisz płacić abonamentu.
@PaulStone: orange + nadajniki NetWorks! (wspólne nadajniki T-Mobile i Orange)
DW: @fantasmag0ria
Brać oferty bez umowy i zero problemów.
Zamiast przedłużyć umowę przeszedłem do play.
1) Nie przeczytałeś umowy, więc to Twoja wina i dodatkowo się przyznajesz do tego:
2) W pierwszym emailu opisujesz sytuację która dla pracownika ds. reklamacji jest nie do końca jasna. Kto, gdzie, wyraźnie zaznaczał, w którym salonie miała miejsce sytuacja, pełne dane firm których umowa cesji dotyczyła. I
Czy mamy 2010 czy zdarzenie miało miejsce właśnie wtedy?
Bo polkomtel z tego widzę nie oferuje już taryf omg.