Mam problem z Przeniesieniem numeru stacjonarnego z powrotem do Orange od innego operatora.
Przed napisaniem pisemnej skargi do Orange, pomyślałem, że dopytam czy ktoś z was miał może podobny problem ?
Sprawa wygląda tak:
Chcę przenieść numer stacjonarny i internet do Orange z Netii (umowa się kończy w Netii) aby docelowo korzystać z Funpacka w Orange. Niby sytuacja prosta, bo wystarczy zgodnie z informacjami na stronie Orange.pl iść do Orange punktu by zlecić przeniesienie numeru stacjonarnego, potem wypowiedzieć internet w Netii i zamówić nowy internet w Orange. Niby wszystko proste.
Niestety w rzeczywistości tak nie jest... W salonie Orange i na infolinii powiedziano mi, że nie mogę przenieść numeru stacjonarnego do Orange. Powodem jest fakt, iż kiedyś w Orange ten numer był zarejestrowany na mnie jako Jednoosobowa działałność, a w Netii ten numer jest zarejestrowany na mnie jako osoba fizyczna...
Moim zdaniem jest to totalna abstrakcja, gdyż co ma do rzeczy na jakie dane ten numer telefonu był kiedyś zarejestrowany w Orange? Dlaczego nieaktualne dane dotyczące tego numeru w Orange blokują jego przeniesienie od innego operatora ? Orange twierdzi, że jedyna opcja przeniesienia to zmiana u obecnego operatora danych na takie na jakie był kiedyś zarejestrowany ten numer w Orange, aby się zgadzało w obydwu systemach...
Dodam także, iż w trakcie wyjaśniania tej sprawy obłsuga klienta orange nie wykazała się podejściem do klienta. Rozmawiałem z dwiema osobami na infolinii, które obiecały, że tą sprawę będą jeszcze konsultować, wyjaśniać i obiecały nawiązać kontakt zwrotny, który już nie nastąpił... Zaczynam się poważnie zastanawiać czy orange traktuje tak każdego klienta, czy tylko w przypadku nie standardowych procedur...
Komentarze (6)
najlepsze
W opisanej sytuacji numer w Netii powinien być przepisany na firmę i dopiero wtedy będzie możliwość powrotu do Orange.
Czy po zmianie danych u innego operatora ponownie na firmę, przenosząc numer muszę najpierw wybrać ofertę firmową dla telefonu stacjonarnego ? Potem zapłacić za cesję i próbować zmienić abonament ?
Czy ewentualnie mogę już przy przenoszeniu numeru zawrzeć prośbę co do chęci dokonania cesji w orange i odrazu wybrać plan dla osoby fizycznej ?
Prosiłbym o komentarz, czy to standardowa procedura w orange czy da się to może inaczej wykonać, zaktualizować dane w orange?
Ja bym zrobił tak:
1. domagał się od Orange aktualizacji danych u nich (bo np. firmy już nie ma)
2. a tak w ogóle to bym podpiął numer pod komórkę lub voip.