Jak HP lekceważy klientów...
Witajcie! Postanowiłem dzisiaj dołączyć do wykopu aby ukrócić złe praktyki reklamacyjne firmy HP, która totalnie ignoruje jednostkowych klientów i traktuje ich jak idiotów.
- #
- #
- #
- #
- #
- 10
- Odpowiedz
Witajcie!
Postanowiłem dzisiaj dołączyć do wykopu aby ukrócić złe praktyki reklamacyjne firmy HP, która totalnie ignoruje jednostkowych klientów i traktuje ich jak idiotów.
Sprawa wygląda następująco:
Dwa tygodnie temu zakupiłem u sprzedawcy na Allegro urządzenie wielofunkcyjne HP m225DW. Przed długi czas korzystałem z drukarek Samsunga i nie miałem z nimi większych problemów, ale potrzebowałem urządzenia bardziej wydajnego i skusiłem się na powyższy sprzęt HP bo wyglądał solidnie, a jego parametry były przekonywujące.
Niestety radość z mojego zakupu nie trwała długo, bo raptem jeden dzień. Drukując dokumenty, drukarka zostawia dwa dosyć grube paski na kartce po całej jej długości. Skontaktowaliśmy się z serwisem HP, poradzili przeprowadzić procedurę czyszczenia. Faktycznie pomogło, ale tylko na jeden dzień. Problem powrócił. W międzyczasie kupiliśmy nowy toner, niestety problem dwóch pasków znowu powrócił. Kolejny raz zgłosiliśmy sprawę do serwisu, konsultant obiecał wysłać nowy toner, niestety czas oczekiwania wynosi do 14 dni roboczych. Czekamy już 7 dni i na razie cisza. Dzisiaj ponownie rozmawiałem z konsultantem, tym razem był to p. Piotr Górnicki, który poinformował mnie, że tonery są wysyłane pocztą dlatego trwa to 14 dni, ale gdybym chciał wymienić całą drukarkę to dostałbym ją maksymalnie w 3 dni bo sprzęt wysyłają kurierem. Pan Górnicki był bardzo pewny siebie i swoich procedur reklamacyjnych i stwierdził, że jeśli kupiłem sprzęt HP to automatycznie wyraziłem zgodę na określone procedury reklamacyjne i teraz muszę czekać. Niestety człowiek z słuchawką na głowie nie rozumie, że nie mogę wysyłać klientom faktur ani umów, które mają zabrudzenia w postaci dwóch pasków. Obawiam się, że problem leży w drukarce, a nie w tonerze, ale HP uważa, że najpierw wymienią toner, a jak nie zadziała to całą drukarkę.
Mój numer sprawy w HP to 3021658605.
Czy ktoś z Was ma równie nie przyjemne doświadczenia z HP? Jeśli tak, dajcie znać czy udało się je Wam pomyślnie rozwiązać.
Mam nadzieję, że ten wykop zmobilizuje HP do szanowania klientów.
Postanowiłem dzisiaj dołączyć do wykopu aby ukrócić złe praktyki reklamacyjne firmy HP, która totalnie ignoruje jednostkowych klientów i traktuje ich jak idiotów.
Sprawa wygląda następująco:
Dwa tygodnie temu zakupiłem u sprzedawcy na Allegro urządzenie wielofunkcyjne HP m225DW. Przed długi czas korzystałem z drukarek Samsunga i nie miałem z nimi większych problemów, ale potrzebowałem urządzenia bardziej wydajnego i skusiłem się na powyższy sprzęt HP bo wyglądał solidnie, a jego parametry były przekonywujące.
Niestety radość z mojego zakupu nie trwała długo, bo raptem jeden dzień. Drukując dokumenty, drukarka zostawia dwa dosyć grube paski na kartce po całej jej długości. Skontaktowaliśmy się z serwisem HP, poradzili przeprowadzić procedurę czyszczenia. Faktycznie pomogło, ale tylko na jeden dzień. Problem powrócił. W międzyczasie kupiliśmy nowy toner, niestety problem dwóch pasków znowu powrócił. Kolejny raz zgłosiliśmy sprawę do serwisu, konsultant obiecał wysłać nowy toner, niestety czas oczekiwania wynosi do 14 dni roboczych. Czekamy już 7 dni i na razie cisza. Dzisiaj ponownie rozmawiałem z konsultantem, tym razem był to p. Piotr Górnicki, który poinformował mnie, że tonery są wysyłane pocztą dlatego trwa to 14 dni, ale gdybym chciał wymienić całą drukarkę to dostałbym ją maksymalnie w 3 dni bo sprzęt wysyłają kurierem. Pan Górnicki był bardzo pewny siebie i swoich procedur reklamacyjnych i stwierdził, że jeśli kupiłem sprzęt HP to automatycznie wyraziłem zgodę na określone procedury reklamacyjne i teraz muszę czekać. Niestety człowiek z słuchawką na głowie nie rozumie, że nie mogę wysyłać klientom faktur ani umów, które mają zabrudzenia w postaci dwóch pasków. Obawiam się, że problem leży w drukarce, a nie w tonerze, ale HP uważa, że najpierw wymienią toner, a jak nie zadziała to całą drukarkę.
Mój numer sprawy w HP to 3021658605.
Czy ktoś z Was ma równie nie przyjemne doświadczenia z HP? Jeśli tak, dajcie znać czy udało się je Wam pomyślnie rozwiązać.
Mam nadzieję, że ten wykop zmobilizuje HP do szanowania klientów.
Hity
tygodnia
Komentarze (10)
najlepsze
Po tym co przeczytałem, to sądzę że tym razem się jednak nie myli.
Komentarz usunięty przez moderatora
w HP, jeśli w ciągu 30 dni od zakupu urządfzenie okaże się wadliwe to wymieniają je na nowe...
handluję sprzętem sieciowym i parę razy zdarzało nam się wymieniać klientowi switche. Trwa to krócej od naprawy, jeśli twój sprzęt nie ma naprawy Next Business Day.
Generalnie jeśli coś się j---e od razu to polecam kontakt ze sprzedawcą - oni znają procedury i jeśli sami nie poczują się