Mi kiedyś Orange bezprawnie naliczał przez wiele miesięcy usługę Hotspot, której nigdy nie włączyłem, po kilku reklamacjach zwrócili mi prawie 1000zł... lekka masakra. Nie wspomnę już o samym wyborze nowych taryf i warunków (obecnie w Play), kiedy nie poinformowano mnie o tym, ze 100 minut zagranicznych, które mam w taryfie nie działa tak jak obiecywał mi sprzedawca... i zamiast 200zł przychodziły mi rachunki rzędu 400-500zł to zgłosiłem reklamację obniżyli mi nagle rachunek
Ale gdzie indziej nie musi być lepiej. Ostatnio ściąłem się, że do rachunku w Playu doliczają mi 7pln za jakiś pakiet 100minut. Nigdy tego nie włączałem. W salonie pani mi objaśniła, że musiałem korzystać z jakiejś promocji w której po pół roku ten pakiet jest płatny automatycznie. Mówię jej, że znalazłem u nich na stronie regulamin, który nazwą pasuje do tego co mam w umowie i tam jest, że pakiet
Wszechobecne podejście "pyku pyku jako tako i fajrant" czy inne "byle do weekendu".
@dx0ne: I tu kolego uderzyłeś w sedno! W większości firm przy obsłudze klienta pracują ludzie którzy się nie znają i najzwyczajniej w świecie im nie zależy. Wiem, bo sam tak pracowałem kiedyś.
Na każdym kroku oglądamy się przez ramię, czy przypadkiem ktoś nie wciska nam kitu. To właśnie dzięki temu stajemy się specjalistami w każdej dziedzinie - od klocków hamulcowych, przez remonty mieszkań, naprawy sprzętu AGD, listy leków refundowanych aż po wypadki lotnicze i skład kadry narodowej.
Jakże prawdziwe.
A jeśli chodzi o to naciąganie - czy to już nie jest przestępstwo?
Czy nie można w jakiś sposób udowodnić, że nie włączało się tysięcy
Niestety orange robi tak z każdym. Mi dziwnym sposobem, jak jeszcze byłe w tej sieci znikała kasa z doładowania. Oczywiście na bilingach nic nie było a kasy brak. Jakaś oferta na kartę to była. Teraz mam play i żadnych problemów.
@cypherq: z doświadczenia wiem że prędzej to drugie, ale to było kilka lat temu
problemem jest zrozumienie najprostszych usług, sumowanie kwot w pakietach, kiedy co schodzi itp, itd ze strony orange może się zdarzyć jakiś problem z usługą ale to nie wynika z chęci oszukania klienta tylko problemów technicznych.
jest jedna zasada: nie kłamać klientom, jeżeli ktoś głupot naopowiadał znaczy że nie był zbyt bystry w kwestiach reklamacji
jak fajnie że mam formułę 4.0 - za 100zł dzwonie ile chce, do kazdej sieci komórkowej + 2,5gb do wykorzystania. Takie rozczarowanie u mnie nie przejdzie.
Nie rozumiem, jak w dobie Play, firmy jeszcze płacą po kilka tysięcy za telefon.
Inny pytanie: dlaczego ludzie jeszcze siedzą w orange. Przecież takie drogie ceny ma....
Nie wiem, jak u innych, ale ja mam wiecznie problemy z połączeniami głosowymi. O ile z internetem i SMSami problemów w Orange praktycznie nie ma, o tyle z połączeniami dzieją się u mnie cuda. Zdarza się, że nikt nie może się do mnie dodzwonić pomimo, iż mam pełny zasięg na wskaźniku. Czasami to ja nie mogę wykonać żadnego połączenia. Notorycznie zrywa mi połączenia
@krpablo: A czy zgłaszałeś ten problem do BOKu? Czy była wykonywana diagnoza BTSów przez dział techniczny w Twojej lokalizacji? Możliwe że faktycznie jest jakiś problem po stronie nadajników oraz natężenia mocy nadawczej, w tym przypadku byłoby to zdecydowanie dobre posunięcie.
@SerniczeQ: tak, zgłaszałem wielokrotnie. Bez jakiegokolwiek odzewu. Wydaje mi się, że jest zbyt mała pojemność BTSów w stosunku do ilości telefonów na moim osiedlu.
Jak dzwoni orange z cudną promocją dla mnie, to zawsze, czasem grzeczniej, czasem wprost odpowiadam, że po każdej ich promocji portfel mam lżejszy i dupa mnie piecze. A najbardziej się pienię, jak sprzedają moje dane demograficzne i geolokalizaczyjne (historia moich podroży z kilku lat) jakiejś firmie ubezpieczeniowej, która chce mi sprzedać ubezpieczenie i żebym "podpisał" mówiąc "zgadzam się" do telefonu.
PRowiec z Orange może sobie drwić z Dobreprogramy, że nie ogarniają drobnych
@Dldaniel: płeć znają, bo imię mam takie, a nie inne (nie kończy się na "a")
wiek znają bo pesel jest na umowie,
gdzie jestem zameldowany wiedzą z umowy (i gdzie śpię- z nadajników).
Wiedzą, że do pracy mam niedaleko, też z nadajników.
To wystarczy, żeby oszacować jakie ryzyko jest, że zginę w wypadku. Jak bym miał 18 - 19 lat, to by mi nie zaproponowali, bo tacy goście giną częściej. Te
Reklamacje w Orange? Hahaha, jak ja składałem, to kobieta ponoć w jakimś 'trybie priorytetowym' (czy jakoś tak, nie pamiętam, ale sens zachowany) mi ją złożyła i czekałem... ponad miesiąc, aż ją rozpatrzą :) Polecam uzbroić się w cierpliwość.
Trochę inna sprawa: moi rodzice mają gospodarstwo i płacą niemałe rachunki za telefon stacjonarny. Jednego miesiąca zapomnieli zapłacić rachunku. Orange zamiast przysłać jakieś przypomnienie, wysłało od razu informację, że jeśli w ciągu kilku dni rachunek nie zostanie uregulowany, to odłączą nam usługi.
Dawno temu była analogiczna sytuacja w Plusie, ale winny był pracownik banku, który nie dokonał przelewu. Przypomnienie zostało nam wysłane dopiero kilka miesięcy po wystawieniu rachunku i nie było żadnych
Ja podpisałam umowę na trzy lata w opcji "Zetafon" (na kartę). Ostatniego doładowania mi nie przyjęło, tzn. dostałam smsa, że kwota wpłynęła a na drugi dzień, że minęła ważność konta i zabierają mi pieniądze. Poszłam radośnie do punktu wyjaśnić, pan mi spojrzał głęboko w oczy i powiedział, że on nie może się na moje konto zalogować i to tylko w centrali (czy jak oni to zwą) i że jeżeli chcę to mam
Dziwnym trafem wśród znajomych tylko Ci z Orange mieli takie cyrki z internetem i dziwnymi usługami. A stanowią oni marginalną część osób mających abonament - większość ma Play lub Plusa.
Dlatego ja po prostu nie przechodzę na abonament. Przynajmniej raz w miesiącu dostaję telefon od Orange, czy nie chcę się związać z nimi umową. Nie ma bata, jeśli Orange chciałoby mi wywinąć podobny numer, to mógłbym na tym stracić max. kilkadziesiąt złotych. Też niemało, bo szanuję każdy pieniądz, ale i tak mniej niż setki albo tysiące.
Przy okazji wychodzi też taniej, ponieważ nie dostaje usług, ktore mi nie są potrzebne.
I dlatego mam telefon na kartę. Miałem wcześniej abonament firmowy, ale też mi przyszło coś podobnego. Do tego Orange nie odpuszcza z dochodzeniem nienależnych im pieniędzy. Zawsze można nie zapłacić. Możecie się jednak zdziwić jak po 2 latach dostaniecie ostateczne przedsądowne wezwanie do zapłaty. No i weź im teraz udowodnij...
Chociaż mam Telefon na karte to chyba mnie też to dotyczy. Miałem na telefonie około 11 złotych. Dzisiaj patrze biling a tam smsy po 0,62 gr. wysyłane co chwile i tak przez dobre 10 minut na numer 487095. Jest ich raczej ponad 20. Dzwonie do działu technicznego : Wszystkie nasze linie są zajęte . kolejne 1,5 zł poleciało. Pier%#ole tą orange przenosze sie to pewne. Żeby aż tak zdzierać z ludzi chajs
W Plusie na Kartę i w Plus Mix ostatnio promują nielimitowane SMSy do wszystkich sieci (oprócz PLAY) za 5 PLN miesięcznie (pobierane co miesiąc automatycznie). Promocja trwa do 22.10.2012r. Po tej dacie stawka za wiadomość SMS wyniesie 3gr. Ciekawe kto czyta regulaminy usług... W październiku zapewne będą pretensje do Plusa z powodu zakończenia tej promocji.
Po za tym w regulaminie promocji Rok Ważności Konta zapisano:
Mnie zrobili w balona za rachunek szczegółowy. Miałem jeden za 5 zł na 4 tel a teraz zaczęli doliczać za każdy nr po 5 zł. Jestem od początku od numeru 090501... wieki temu, nie wiem kiego hu.. taki ze mnie sado maso.
@OrangeEkspert: Po pierwsze nikt o tym nie poinformował przy przedłużaniu umowy a powinien. Po drugie podnośisz mi ciśnienie swoimi mądrymi radami wójka Orange. Po trzecie mam w dupie rachunek on line bo chcę go dostać tradycyjną pocztą - mój kaprys 5 zł dam ale nie o zgrozo za to samo 20 zł (4x5zł) bo to dla mnie rozbój i tutaj nie ma dla was wytłumaczenia że koszty wydruku kilku kartek papieru
@ErroL: Rachunek szczegółowy i opłata za niego jest określona w cenniku oferty, z której korzystasz. Samodzielnie możesz sprawdzić i pobrać rachunek korzystając z serwisu orange on-line https://www.orange.pl/zaloguj.phtml?redirect=true na naszej stronie. Jest to opcja bezpłatna.
Zareklamowałem jedno połączenie, które powinno być za darmo a orange policzył mi za nie coś ponad 1 złoty netto. W ramach rekompensaty dostałem do dyspozycji 25 złoty na rozmowy. Będę sprawdzał bilingi za każdym razem :)
Komentarze (173)
najlepsze
Ale gdzie indziej nie musi być lepiej. Ostatnio ściąłem się, że do rachunku w Playu doliczają mi 7pln za jakiś pakiet 100minut. Nigdy tego nie włączałem. W salonie pani mi objaśniła, że musiałem korzystać z jakiejś promocji w której po pół roku ten pakiet jest płatny automatycznie. Mówię jej, że znalazłem u nich na stronie regulamin, który nazwą pasuje do tego co mam w umowie i tam jest, że pakiet
@dx0ne: I tu kolego uderzyłeś w sedno! W większości firm przy obsłudze klienta pracują ludzie którzy się nie znają i najzwyczajniej w świecie im nie zależy. Wiem, bo sam tak pracowałem kiedyś.
Jakże prawdziwe.
A jeśli chodzi o to naciąganie - czy to już nie jest przestępstwo?
Czy nie można w jakiś sposób udowodnić, że nie włączało się tysięcy
@leone: Udowodnij im, że zrobili to celowo, a nie był to błąd czynnika ludzkiego, a tym bardziej technologiczny.
Czy nie można w jakiś sposób udowodnić, że nie włączało się tysięcy różnych pakietów, firma Orange oszukuje?
@leone: ciekawa kwestia.
Za ostatni miesiąc rozliczeniowy orange podbiło mi o 33% wysokość rachunku :-)
Abo 50 + 50 doładowanie osobie z telefonem na kartę
(fajna usługa smsem doładować można komus telefon i jeszcze dostaje bonus kilku % za tak doładowane
problemem jest zrozumienie najprostszych usług, sumowanie kwot w pakietach, kiedy co schodzi itp, itd ze strony orange może się zdarzyć jakiś problem z usługą ale to nie wynika z chęci oszukania klienta tylko problemów technicznych.
jest jedna zasada: nie kłamać klientom, jeżeli ktoś głupot naopowiadał znaczy że nie był zbyt bystry w kwestiach reklamacji
Komentarz usunięty przez moderatora
Nie rozumiem, jak w dobie Play, firmy jeszcze płacą po kilka tysięcy za telefon.
Inny pytanie: dlaczego ludzie jeszcze siedzą w orange. Przecież takie drogie ceny ma....
Nie wiem, jak u innych, ale ja mam wiecznie problemy z połączeniami głosowymi. O ile z internetem i SMSami problemów w Orange praktycznie nie ma, o tyle z połączeniami dzieją się u mnie cuda. Zdarza się, że nikt nie może się do mnie dodzwonić pomimo, iż mam pełny zasięg na wskaźniku. Czasami to ja nie mogę wykonać żadnego połączenia. Notorycznie zrywa mi połączenia
PRowiec z Orange może sobie drwić z Dobreprogramy, że nie ogarniają drobnych
wiek znają bo pesel jest na umowie,
gdzie jestem zameldowany wiedzą z umowy (i gdzie śpię- z nadajników).
Wiedzą, że do pracy mam niedaleko, też z nadajników.
To wystarczy, żeby oszacować jakie ryzyko jest, że zginę w wypadku. Jak bym miał 18 - 19 lat, to by mi nie zaproponowali, bo tacy goście giną częściej. Te
Dawno temu była analogiczna sytuacja w Plusie, ale winny był pracownik banku, który nie dokonał przelewu. Przypomnienie zostało nam wysłane dopiero kilka miesięcy po wystawieniu rachunku i nie było żadnych
Przy okazji wychodzi też taniej, ponieważ nie dostaje usług, ktore mi nie są potrzebne.
Po za tym w regulaminie promocji Rok Ważności Konta zapisano:
Komentarz usunięty przez moderatora