[R.....D]

Cześć Mirki!

Zwracam się do Was z prośbą o pomoc. Chciałem opisać krótką historię o tym jakim januszowaniem obdarzył mnie punkt sprzedaży produktów marki Apple Cortland z siedzibą w Galerii Rzeszów.

Na początek nadmienię że sprawa dotyczy przedmiotu gwarancji iPhone'a X którego zakupiłem dokładnie 11 miesięcy temu w serwisie Cortland w Rzeszowie. Zgodnie z regulaminem gwarancja serwisowa uwzględnia wszelkie usterki oraz wady produktu poza uszkodzeniami mechanicznymi.

iPhone do dnia 16.08 działał bez zarzutu. Niestety podczas odtwarzania muzyki smartfon nieoczekiwanie wyłączył się nie reagując na próby uruchomienia (zawieszał się na logo Apple po czym restartował i tak w kółko). Skontaktowałem się ze wsparciem technicznym po czym otrzymałem wskazówki co do prób aktualizacji oprogramowania lub odtworzenia go za pomocą Itunes jednak po wielu próbach Itunes wyświetlał komunikat o błędzie (4013). Postanowiłem oddać telefon w ramach gwarancji do serwisu w którym go zakupiłem.

i tu się zaczyna...

Panowie z Cortlandu nie chcieli przyjąć smartfona ze względu na lekkie rysy ekranu oraz minimalnie uszczerbione rogi obudowy. iPhone nie zabezpieczałem pokrowcem, ale co ma piernik do wiatraka? Usterka wskazuje ewidentnie na wadę systemową a smartfon był cały bo przecież to tylko ślady użytkowania. Po kilku próbach udało mi się nakłonić sprzedawców do uwzględnienia reklamacji która ostatecznie została przyjęta. Co dalej...

Nazajutrz otrzymałem email z informacją "Twój sprzęt został wysłany do autoryzowanego serwisu Apple". Pomyślałem że usterka wygląda na bardziej niż poważną - ok poczekam. Po kolejnych dwóch dniach Cortland poinformował mnie mailem o możliwości odbioru sprzętu a więc pojechałem. Na miejscu Pan sprzedawca przyniósł mi mój zafoliowany serwisowo smartfon po czym wystawił protokół odbioru żądając o podpis. Zaniepokoił mnie dziwny zapis dot. uwag w protokole "Sprzęt posiada nieautoryzowane modyfikacje". Nie pytając co to oznacza poprosiłem o możliwość przetestowania sprzętu na co Pan sprzedawca się zgodził... a tu rozczarowanie..

Po próbie uruchomienia iPhone'a problem nadal występował. Pan zza lady popatrzył na mnie mówiąc "Przecież sprzęt nie działa, musiał Pan coś w nim grzebać lub naprawiać go wcześniej w nieautoryzowanym serwisie"... - zbladłem, zaśmiałem się wyrzekając się jakichkolwiek czynów które Cortland mi zarzucał.

Pan sprzedawca poprosił do nas technika który odpowiadał za wcześniejszą diagnostykę sprzętu. Oczywiście również i jemu powtórzyłem i zapewniłem że smartfon jak dotąd działał bez zarzutu i nie ma mowy o żadnych wcześniejszych usterkach. Otrzymałem jedynie wyrazy współczucia oraz numer do autoryzowanego serwisu Apple pod który natychmiast zadzwoniłem. Dowiedziałem się jedynie że smartfon fkatycznie został odesłany z powodu nieautoryzowanych modyfikacji których jasno mi nie przedstawiono, nie opisano oraz nie udowodniono w żaden sposób chociażby na piśmie. Serwis do którego dzwoniłem poinformował mnie również że ten temat powinienem wyjasnić z Cortlandem ponieważ to u nich zakupiłem sprzęt.

Pan technik nie potrafił w żaden sposób udowodnić mi o jakiego rodzaju "niestandardowych modyfikacji" dotyczy zapis w protokole naprawy który od nich otrzymałem. Po kilku minutach rozmowy jednak "poszedł mi na rękę" mówiąc "Zobaczymy co da się zrobić, zadzwonię do Pana jutro". Sprzętu oczywiście nie odebrałem, natomiast nazajutrz otrzymałem email o identycznym wpisie który załączam powyżej.

Aktualizacja

Otrzymałem informacje od infolinii Apple że iPhone został ponownie przetestowany. "Widać na nim ślady rozkręcania śrub, dziwne ślady na baterii oraz brak uszczelek". Zapewniam po raz kolejny że smartfon zakupiłem jako nowy w punkcie Cortland i nigdy nie został poddawany żadnym modyfikacjom. Jak mogło do tego dojść? Od momentu zgłoszenia reklamacji smartfon przebywał w punkcie Cortland w stanie przeze mnie nienaruszonym. Z niewiadomych mi przyczyn gwarancja została wygaszona w dniu wczorajszym. Jeszcze kilka dni temu sprawdzałem jej status który był ważny do 12 października 2019.

Mirko co robić... iPhone posiada roczny okres gwarancji serwisowej oraz dodatkowy rok gwarancji Cortlandu. Proszę o pomoc w nagłośnieniu tego wpisu wszystkich zaintersowanych i gotowych pomóc.

Z góry bardzo dziękuję.

Artykuł jest zdublowany ze względu naruszenia przepisów RODO w tym wcześniejszym.

#apple #cortland #iphone

[GolfNiePotrafi]

Dlatego dzięki Bogu za serwis iMad. Cortland i iSpot to ścierwo.

[adrian43]

@Koliat: To miałeś szczęście

[chilon]

@makumak: Tyle że Cortland jest autoryzowanym serwisem Apple i to czy wymienią/naprawią itp w zasadzie ich nie bardzo obciążą, więc tutaj nie ma za bardzo widzę jak mogli na tym zarobić. Właśnie z tego powodu dziwi mnie ta sytuacja bo do cortlandu zwracałem kilkukrotnie sprzęt i nigdy nie było z nimi problemu.

[Koliat]

@adrian43: Co to znaczy szczęście? Że producent którego komputer kupilem ma normalne procedury reklamacyjne i nie wali na hajs swoich klientów ? To "rzecz losowa" czy jednak "jakość producenta" ?

[Bagiezta88]

Dopóki apple nie będzie miało oficjalnego przedstawicielstwa w PL, te #!$%@? mogą robić takie rzeczy bezkarnie. W ispocie jeszcze większy chlew.

[adrian43]

@Koliat: U nas w kraju to rzecz losowa. Dobrze trafisz to ci naprawia albo wymienia złe to będziesz się bujał z zepsutym sprzętem.

[Rain_]

@Ragnar_xD właśnie chciałem brać u nich iphona, uratowałeś mnie przed Januszami

[Koliat]

@adrian43: No już już, na pewno to nie jest wina Apple, to był losowy wypadek

[bzdybowicz]

Powinno się dać go naprawić. Tylko musisz się pobawić, albo znaleźć kogoś wiarygodnego...

[adrian43]

@Koliat: Chłopie weź skończ. Co to ma do tego? #!$%@? się o to z czego pisze to chyba tylko tutaj można. Mam w dupie czy to jest Apple samsung czy inne badziewie. Jak trafisz tak masz. Sam miałem problemy z wymiana sprzętu i widzisz to nie było Apple. Tak ze takie wycieczki to sobie zostaw dla sobie.

[rkowal1980]

@Ragnar_xD: Powiem Ci tak, lata temu kupiłem laptopa ASUSa z jakiegoś marketu, sorry nazwy nie pamiętam, pewnie było to RTVEuroAGD, nie chce mi się sprawdzać (Laptop X54H, pewnie 7 lat temu) i ostatnio niechcący na niego nadepłem, od razu zakupiłem matrycę i biorę się do rozkręcania, i co ? Brakuje dwóch śrubek od mocowania matrycy, dwa zatrzaski #!$%@?, i klejone na dwustronną taśmę. Tylko jeden róg tak zalepili. Ale kuźwa

[perevod_pl]

Tylko do sądu - ewntualnie wezwanie przedsądowe, z powodu NDA nie mogę zdradzić szczegółów ale to naprawdę jedyna droga.

[Speeedy]

@Ragnar_xD: oddaj z tytułu rękojmi

[grv_]

@Ragnar_xD: @makumak ładnie opisal co robić. Niestety bez wysokiej jakości zdjęć przed oodaniem do serwisu, będzie ciężko.

Trzymaj się swojej wersji i idź do sądu jak będzie trzeba. Trzeba było korzystać z rękojmii od samego początku.

Z moich kontaktów z autoryzowanym serwisem wynika, że zawsze anulowanie gwarancji (załamie / uszkodzenia mechaniczne) poparte było dobrym materiałem zdjęciowym z

[l3g1t]

Oczywiście nie ma szans stwierdzić, czy marker nie został zabarwiony już po przekazaniu przez Ciebie telefonu

@grv_: Jaki marker ?, chyba że chodzi ci ogólnie o serwisy a nie o sytuacje op'a

[A.....z]

@Ragnar_xD: U appla w Polsce to akurat normalka, nia mamy pana płaszcza i co pan nam zrobisz.

[grv_]

@l3g1t: Ogólnie o serwisy, szczególnie o przypadki, które przerabiałem. Wysyłali zdjęcie kolorowej kropki, której nigdy w życiu nie miałem szansy zobaczyć, mówiąc "widzisz, zalałeś, teraz za 60% ceny kup se nowy" :)

[arabkostek]

@Ragnar_xD: Wysłałem ci PW które może Ci pomóc jesli chodzi o wymiane urządzenia na nowe (bez gwarancji, rękojmi równiez).

[guci0]

A TY sprawdziłeś już swoją matryce w iPadzie Pro 12,9 cala :)

[PortalZeSmiesznymiObrazkami]

@grv_: I co mu te zdjęcia dadzą, równie dobrze zdjęcia można zrobić w dniu kupna sprzętu i powoływać się na nie rok później i twierdzić że zrobione w dniu oddania sprzętu na gwarancję...