[U.....e]

FAQ afery

Piszę ten wątek, ponieważ zalała nas fala baranów nierozumiejących istoty afery i obrażających użytkowników w niej biorących udział. Mowa tu o takich użytkownikach jak Kapitan_BeniZ, KwadratowyPomidor2, Perzon, niochland i kilku innych. Niektórzy po odpowiedziach w swoich wpisach pousuwali swoje wysrywy, inni twardo stoją przy swoim i z xD na mordzie wciąż obrażają użytkowników domagających się od Hive rozwiązania problemu. Jeśli coś pominąłem to proszę pisać w komentarzach. Napisałem wszystko co wiem o aktualnej aferze.

1. Od czego się zaczęło?
Na Wykopie kilku użytkowników zaczęło wklejać kody promocyjne na darmowe minuty. Kodów było kilka, później wklejono kilkadziesiąt pozostałych, dzięki nimi można było nabić sobie łącznie ok. 2000 kredytów.

2. Czy kody były oficjalnie rozpowszechniane przez Hive?
Nie posiadam wiarygodnej informacji na ten temat. Zaczęło się od kilku kodów na Mikroblogu, później użytkownicy odgadywali resztę. Kody miały schematyczną budowę - WWA-*dzielnica Warszawy*.

3. Jakie korzyści dawały kody?
Każdy kod umożliwiał uzyskanie 27 kredytów do wyjeżdżenia na hulajnodze.

4. Czy użytkownicy mieli świadomość ryzyka rozpętania afery/otrzymania kar?
Nie. Początkowo pojawiały się na Mikroblogu pytania odnośnie nowych kodów. Nikt nie uważał, że jest to błąd ze strony Hive, a raczej, że jest to dość specyficzna akcja marketingowa. Kody miały niecały miesiąc ważności. Regulamin platformy nie zakazywał wprowadzania dużej ilości kodów jednocześnie.

5. Czy kody były nielegalne?
Nie, ale później tak. Użytkownicy przyzwyczaili się do podobnych akcji promocyjnych ze strony Hive - czasami można było znaleźć kilka nowych kodów dziennie. Pracownicy Hive oraz oficjalny profil na Wykopie wiedzieli o tym, że kody są tu rozprowadzane. Nie wydali żadnego stanowiska, że nie można z nich korzystać. Później zmienili zdanie.

6. Jakie kroki podjęła firma Hive?
Pierwszym krokiem było zbanowanie użytkowników nie informując ich o tym. Drugim zabranie "nielegalnych" kredytów. Początkowo ludzie nie wiedzieli o co chodzi. Hive na łamach Mikrobloga poinformował, że zbanowani zostali ludzie wykorzystujący błędy w celu odniesienia korzyści.

7. O jakim błędzie mowa i kto go popełnił?
Kody miały być pierwotnie tylko dla nowych użytkowników. Niekompetentni programiści nie zabezpieczyli kodów i umożliwili aktualnym użytkownikom przypisanie każdego kodu do swojego konta. Za błędy popełnione przez nich postanowiono ukarać użytkowników.

8. Skąd wiesz, że dostałeś bana?
O banie można było się dowiedzieć sprawdzając widoczność hulajnóg w aplikacji. Jeśli były one niewidoczne - byłeś zbanowany. Pracownik Hive potwierdził to na Wykopie. Od nieprawidłowego bana można było się odwołać w wiadomości prywatnej tutaj, na Facebooku, mailowo. Ja osobiście bana nie otrzymałem.

9. Ile kredytów zostało odebranych?
Jednym odebrano 700, innym 1500.

10. Czy ilość wpisanych kodów miała znaczenie przy odbieraniu kredytów
Na Wykopie pojawiały się głosy, że kary otrzymali także ludzie, którzy użyli tylko kilka kodów. Brak jednak oficjalnych danych.

11. Czy odebrana ilość kredytów pokrywa się z ilością wpisanych 'nielegalnych' kodów?
Nie. Prócz kodów promocyjnych wcześniej rozprowadzanych można było uzyskać kredyty min. poprzez zapraszanie nowych użytkowników do rejestracji poprzez swój kod referencyjny. Legalnie można było zgromadzić kilkaset kredytów. Minusowe kary najczęściej przekraczały wartość wpisanych błędnych kodów odejmując te zdobyte w prawidłowy sposób. Osobisty przykład - wpisałem feralne kody o wartości 999 kredytów, a odebrano mi 1500.

12. W jaki sposób firma usunęła kredyty?
Firma dodała do konta 'bonus' dodający minusowe punkty. Wszystko stało się bez informowania użytkowników, a kredyty aktualizowały się po wykorzystaniu określonej ich ilości. Dla przykładu - wczoraj rozpocząłem jazdę hulajnogą we Wrocławiu z ilością kredytów ok. 1900. Po 44-minutowej jeździe kiedy oddałem hulajnogę moja ilość kredytów została zredukowana do czternastu.

13. Czy firma miała prawo odebrać kredyty w taki sposób?
Nie. Podpunkt w ich własnym regulaminie stanowi, że firma zastrzega sobie prawo do usunięcia dowolnej ilości kredytów, ale po uprzednim poinformowaniu użytkownika o tym zamiarze. Żaden użytkownik nie został poinformowany o usunięciu kredytów z jego konta. Mało tego - do momentu kilkunastominutowej jazdy ilość kredytów była taka, jak bezpośrednio po dodaniu kodów.

14. Jakie były skutki usunięcia kredytów w ten sposób?
Po nieświadomym wykorzystaniu kredytów podczas jazdy zostały naliczone opłaty lub (w przypadku braku dostępnych środków na karcie) hulajnoga blokowała się w trakcie użytkowania i doprowadzała do groźnych sytuacji grożących życiu i zdrowiu kierowcy oraz osób postronnych.

15. Czy jest możliwość odwołania się od decyzji administracji Hive i odzyskania prawidłowo zgromadzonych kredytów?
Z firmą można skontaktować się między innymi poprzez numer telefonu, wiadomość email, formularz kontaktowy w aplikacji, prywatną wiadomość na Wykopie i Facebooku. Mimo to telefonu nikt nie odbiera, na maila w tej sprawie nie można doczekać się odpowiedzi, wiadomości prywatne do konta Hive na Wykopie zostały zablokowane, a sam użytkownik nie zabiera głosu w sprawie afery kompletnie ją ignorując.

16. Co jest istotą afery i dlaczego mniej inteligentna grupa użytkowników Wykopu jej nie rozumie?
Na Wykopie pewna grupa użytkowników postanowiła leczyć własne kompleksy obrażając ludzi biorących udział w aferze słowami tj. "biedak", "cebulak", "polak-robak", "janusz" itd. W ich mniemaniu afera jest o to, że Wykopowicze nie zgadzają się na uiszczenie płatności za korzystanie z hulajnóg i domagają się darmowej usługi. Użytkownicy wymienieni we wpisie to jedni z najaktywniejszych w tym temacie, którzy mają ewidentny problem z umiejętnością czytania ze zrozumieniem i przyswajania argumentów.
Afera skupia się głównie na tym, że Hive przez własny błąd ukarało setki użytkowników w sposób nieprawidłowy. Nikt nie ma pretensji o usunięte kredyty z feralnych kodów, ale o usunięte kredyty nagromadzone w sposób legalny, ignorowanie użytkowników, skryte banowanie, nieprzestrzeganie własnego regulaminu czy wreszcie narażanie użytkowników na nieprawidłowo naliczone straty pieniężne i działanie zagrażające ich życiu i zdrowiu.

17. Jak powinna zareagować firma Hive w przypadku ww. sytuacji?
Przede wszystkim najważniejszy jest kontakt z klientem. Firma powinna napisać oświadczenie, że programista popełnił błąd i kredyty uzyskane poprzez wpisanie nieprawidłowo działających kodów zostaną usunięte lub ich ważność zostanie skrócona do maksymalnie kilku dni. To samo oświadczenie powinno pokazać się każdemu użytkownikowi co najmniej poprzez aplikację lub wiadomość e-mail. Czy po takim zabiegu aktualna afera by się wydarzyła? Nie sądzę.

18. Hive zawaliło sprawę po całej linii, ale czy użytkownik jest bez winy?
Użytkownik jako klient nie ma obowiązku oraz możliwości sprawdzenia czy kody działające w aplikacji są legalne czy nie. Afera jest wynikiem zatrudnienia przez firmę niekompetentnych programistów oraz osób do kontaktu z klientem. Ich regulamin jasno mówi co mogą zrobić w przypadku ich własnego błędu - nie zastosowali się nawet do niego. Firma była świadoma tego, że wcześniejsze kody udostępnione przez nią są rozprowadzane min. na Wykopie, Peppers czy Facebooku. Nigdy nie wyrazili sprzeciwu. Użytkownik nie mógł przewidzieć, że tym razem będzie inaczej.

[ #hive | #afera ]

[I.....2]

@UberKatze: Polać Ci :) Dodaj jeszcze, że nie można usunąć ani karty ani konta.

[I.....2]

@UberKatze: 5 euro pobiera wg ich regulaminu operator karty a nie oni. Hajs zwracają do 7 dni więc o tym możesz usunąć.

[U.....e]

@Manderigon: Sytuację bana opisałem wg doświadczeń użytkowników sprzed kilku dni. Nie widzieli w ogóle hulajnóg, ale po zmianie ip już tak, a przy próbie wypożyczenia hulajnogi kodem QR otrzymywali powiadomienie o blokadzie konta. Możliwe, że są różne rodzaje blokady.

[U.....e]

@Manderigon: Ja miałem min. z niemożliwością oddania hulajnogi, bo przy Dworcu Głównym wg apki nie byłem w strefie. ( ͡º ͜ʖ͡º) Mojemu koledze wyłączyła się i zablokowała podczas jazdy, na szczęście jechaliśmy powoli.

[Gawith_Apricot]

@UberKatze: piękne podsumowanie, liczę ze będzie w gorących albo znalezisko na głównej. Dodać można jeszcze o braku możliwości odpięcia karty czy usunięcia konta z poziomu aplikacji - chociaż w regulaminie jest napisane że można ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[rybsonk]

Na odległość nie chce wypożyczać hulajnogi, bo jeszcze nie będę mógł oddać, zabiorą mi kilka tysięcy kredytów i ich nie oddadzą ( ͡° ͜ʖ ͡°)

@Manderigon: nie ma nawet takiej możliwości, nawet gdy fizycznie jesteś tuż obok hulajnogi ale przez wadliwy odczyt GPS system widzi ją gdzie indziej, to nie wypożyczysz

[whiteglove]

@UberKatze a Lime patrzy i zacierają ręce, bo klienci wrócą xD

[U.....e]

@whiteglove: ja dzisiaj wróciłem, mimo że mam kilka kredytów w Hivie jeszcze 乁(♥ ʖ̯♥)ㄏ

[golon93]

@UberKatze: te naczynia z uchem usunęły mi wszystkie kredyty, mimo posiadania ponad 100 przed tą wielką akcją. Właśnie zachęcili mnie do płatnej jazdy Limem xD

[ziomeczek]

@UberKatze: no i git, stracą klientów to się może nauczą ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[vladek]

@UberKatze: prawidłowe podejście do podobnej akcji ale na mniejszą skalę miał Bird. Poszły kody na wykopie od #kodyodlubiekiedy i na pepperze, łącznie około 20. Każdy na 15 minut (chyba). Gdy się skapneli, pousuwali po cichu kody rabatowe, które są oddzielnie pokazywane w appce (nie tak jak Hive - kredyty). Po cichu, bez afery, bez banowania, bez zabierania. Ktoś z wykopu oczywiście się oburzył, to odpisali mu, że kody

[J.....m]

@UberKatze: czy tylko mi nazwa firmy kojarzy się z HIVE=HIV? ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[U.....e]

@JohnRandom: tak

[blantek]

@UberKatze: czyli jesli moje konto wyglada zupelnie prawidlowo, zadnych minut chyba nie stracilem (nie pamietam dokladnie ile mialem kilka dni temu) to teraz jak wsiade na hulajnoge nagle moze sie okazac, ze minut na koncie mam mniej niz obecnie pokazuje apka? dobrze rozumiem?

[jarosz99]

Wygląda na to, że nie ma szans na odzyskanie straconych kredytów ヽ( ͠°෴ °)ﾉ