[MelomanBTC]

Wpis o tym, jak bardzo poszanowanie dla klientów, może Cie wynieść na wyżyny z twoją firmą, na przykładzie giełdy kryptowalut czyli Binance. Natchnieniem moim do tego wpisu, był ten wpis: https://www.wykop.pl/wpis/30311305/takie-cuda-na-binance-bitcoin-kryptowaluty/

Tak mnie naszło na zrozumienie, dlaczego Binance osiągnęło tak ekspresowy sukces i stało się "unicornem" w branży nowych firm, osiągając naprawdę potężne zyski i dlaczego z pewnością na miejscu unicorna będą się długo utrzymywać. A no chodzi o podejście.. do swojego klienta, jak człowiek do człowieka. Właśnie takich firm brakuje, gdzie każdy Cię traktuje normalnie, bez automatycznych respondów, bez ewidentnego nie przykładania się np. do pomocy w Supporcie. Gdzie obsługuje Cię człowiek, a nie maszyna.

Co spełniło Binance, a nie spełnia większość firm na świecie (jakichkolwiek, z jakiejkolwiek branży czy to budowlanka, czy motoryzacja, czy nowoczesne technologie), a szczególnie w branży krypto (tutaj wszystko jest nowe):

- poszanowanie klientów (wiem, że to temat rzeka, ale kiedy ktoś Ci z dupy wyłącza wallety, albo daje Ci lakoniczne lub automatyczne odpowiedzi to idzie się załamać)
- odpisywanie na tickety (nie jak na niektórych syfiastych giełdach które mają swoją drogą po 100mln obrotu, że czekasz na odpowiedź 2 tygodnie a to i tak auto-respond, albo Chińczyk piszący łamanym angielskim..)

- integrowanie się ze społeczeństwem i podążanie za trendami ludzi. Chodzi tu o np. założenie konta na portalu społecznościowym Steem, gdzie wypuścili swojego "swoją maskotkę" która niby będzie pisała posty na tym portalu społecznościowym (coś jakby założyć profil maskotce firmy, na Wykopie).
- sam właściciel tej wielkiej firmy, zwany "CZ", czasem odpisuje na tweety, gdzie ktoś ma konkretny problem z Binance (brawo!)

- docenianie różnych społeczeństw z całego świata, tworząc im właśnie takie kanały do porozmawiania.
- ciągła aktywność na Twitterze, jak zaczniesz im spamować, że jest coś poważnego, coś Ci nie działa, to z pewnością szybko dostaniesz odpowiedź, a nie po 20 dniach.

I na sam koniec najważniejsza rzecz.

- wypuszczanie ogłoszeń że np. będzie przerwa tego i tego walletu, lub przerwa w handlu, lub przerwa w działaniu serwisu. Inne giełdy nie wiem co ćpią, ale często wyłączają wallet z dupy, po kilku godzinach dopiero dają jakiekolwiek ogłoszenie kiedy wszyscy są już na maksa nabuzowani i #!$%@?.

- jak coś się "schrzani", to giełda (a nawet sam CEO!), nie zaprzestaje z komunikatami. Przytaczam tutaj sytuację, gdzie Binance miał problem przez 24h i był offline, z czego wynikła trochę spora panika (bo to największa giełda krypto), ale co jakieś 30-50 minut sam CEO pisał, co dokładnie teraz robią, co jest przed nimi do zrobienia i kiedy jest szacowany czas przywrócenia funkcjonalności serwisu. No na medal to był kontakt z ludźmi!

Porównajcie sobie to z innymi giełdami które obracają setkami milionów, czy to OKEx (straszny syf), czy to Upbit, czy masakryczny Bittrex, nie mówiąc o kwiatkach jak HitBTC, czy Bit-z. O ja #!$%@?ę. Praktycznie żadna nie spełnia chociażby połowy punktów które wypisałem. Kiedy się tam lokuje środki to człowiek ma wrażenie, że ulokował je u gimnazjalistów którzy zrobili tą giełdę na zaliczenie z informatyki, ale pomaga im "starszy specjalista programista", a oni to nic nie wiedzo, nie rozumiejo, tylko klikajo przypadkowe ikonki i jak coś się wali, to muszą poczekać na przyjście znawcy, aż to naprawi.

Ta branża #!$%@? się jak na razie ogromnym amatorstwem. To pokazuje, na jakim etapie rozwoju jesteśmy z branżą krypto. Kompletny początek i największe giełdy hostują amatorzy, w zespołach 2-10 osobowych, z zerową wiedzą i zerowym entuzjazmem w kwestii podejścia do klienta.

Ale wyrastają powoli kwiatki z sporym kapitałem i najważniejsze zdrowym podejściem i tak o nagle pojawia się Binance, czy może niedługo jakaś inna "profesjonalna" giełda. Kwestią czasu, jak będą przeważali profesjonaliści i będzie władowany kapitał banksterki i tak dalej. Na razie to początek, co idzie odczuć po obsłudze klienta ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Pamiętajcie więc, jeżeli macie swoje firmy, czy świadczycie jakieś usługi. Szanujcie swojego klienta i zawsze bądźcie nim zainteresowani, a nie kompletny "wdupizm" jakbyś robił łaskę klientowi, że go obsługujesz, bo inaczej na zawsze pozostaniecie ciemniakami, z mikroprzedsiębiorstwem.

#bitcoin #kryptowaluty #binance #wlasnafirma #firma #dzialalnoscgospodarcza #melomanpisze

[Samol94]

poszanowanie dla klientów, może Cie wynieść na wyżyny z twoją firmą

@MelomanBTC: wg mnie pierwsza zasada w biznesie niestety często zapominana

[zbinior]

@MelomanBTC: Poloniex został w tym tyg kupiony przez firmę-córkę Goldman Sachs, mysle ze mogą się dobrze rozwinąć, w tym dodać wymianę na fiat.

[MelomanBTC]

@zbinior: Pewnie tak, spory kapitał często może iść w parze z profesjonalizmem (ale nie zawsze), więc jak profesjonaliści wejdą na rynek, to już nie będzie miejsca na amatorów.

[Ranger]

Ta branża #!$%@? się jak na razie ogromnym amatorstwem.

@MelomanBTC: to nie branża - to cała gospodarka gnije na utratę jakości :(

[MelomanBTC]

@Ranger: Tak tak, wiem, ale tam swoje pozycje (z racji długiego bytu danego rynku), już zdobyły własnie profesjonalne firmy i zbijają one największy hajs.

A brak poszanowania klienta, przez większość firm teraz, to niestety strasznie dziwna rzecz dla mnie, ja osobiście nie potrafiłbym tak podchodzić do klientów, jak niektórzy..

[wojcir]

@MelomanBTC: a kiedy startujesz ? poszanowanie klienta to najważniejsza sprawa, skoro tak uważasz wróżę Ci sukces ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[MelomanBTC]

@wojcir: Dla mnie dokładnie, najważniejsza.
Dopóki nie wypalą się moje nisze które realizuje, to mój kantor sobie grzecznie czeka :))

[S.....e]

@MelomanBTC: Razem z binance chciałbym polecić bitmex, gdzie komunikacja też jest na świetnym poziomie, odpowiedź na ticket trwa kilka godzin, a z CEO można sobie czasami popisać na trollboxie :)

Reszta giełd z którymi miałem do czynienia to niestety totalna amatorka gdzie ciągle coś nie działa, a na pomoc trzeba czekać tygodniami.

[Julass]

@MelomanBTC: Widziałem wystąpienie CEO i wywiad na bloombergu i generalnie typ kiedyś pracował dla bloomberga i uważa że custumer service na binance powinno wyglądać jak na bloombergu. :) fajnie :)

[NoMercyIncluded]

@Smule: Bitmex niech najpierw ogarnie kwestie wydajnościowe, bo leżą i kwiczą tutaj ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[MysGG]

@NoMercyIncluded: nic nie kwiczy i nic nie leży. Najbardziej stabilna platforma

[Tranq]

@MelomanBTC: ta ich maskotka wygląda jak Mr. Poopybutthole z #rickandmorty

[NoMercyIncluded]

@MysGG: Aha ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[MysGG]

@NoMercyIncluded: na każdej stronie tak trafisz
( ͡° ͜ʖ ͡°)

[NoMercyIncluded]

@MysGG: Bitmex sypie się przy każdym ruchu, nawet niekoniecznie spektakularnym. Rozumiem, że lewar to ryzyko, ale uważam, że jeśli ktoś się już decyduje na x20+, to powinien mieć szansę na zamknięcie pozycji w czasie mniejszym niż 5 minut.

Od miesiąca twierdzą, że nad tym pracują, bo spam botów ich dobija. Nie odwiedzałem ich od kilku tygodni, zobaczymy, czy się poprawili.

[a.....o]

@MelomanBTC: a kto stoi za ta gielda? kto jest wlascicielem? Czy np. jutro gielda nagle nie zniknie z cala kasa?

[MelomanBTC]

@alegoraco: Nie ma giełd bezpiecznych.
Twoje fundusze są bezpieczne tylko w twoim portfelu. Jednego dnia giełda jest, drugiego jej nie ma.

Kto, jaki kapitał stoi za giełdą i tak dalej, to wszystko jest dostępne w necie, więc sam to wygoogluj.

[a.....o]

@MelomanBTC: to sie dowiedzialem, juz lepiej jak bys w ogole nie odpisal xD

[a.....o]

Twoje fundusze są bezpieczne tylko w twoim portfelu.

@MelomanBTC: takimi banalami sypiesz to trudno inaczej odpowiedziec lol