Managerowie zorientowani na problem pytają: Co działa źle? Co nie działa? Dlaczego? Managerowie skupieni na rozwiązaniach pytają: Co działa dobrze? Jak to wykorzystać by osiągać więcej?

Polskie firmy tracą gigantyczne sumy przez złą obsługę Klientów. Jednocześnie niewiele robią, by stratę związaną z kiepską obsługą ograniczyć, nie mówiąc już o wykorzystaniu tej sytuacji dla budowania przewagi rynkowej.

Docieraj do klientów drogami, którymi nikt wcześniej nie wykorzystał oraz spraw, byś był jedyny w swoim rodzaju. Masz wtedy większą szansę, że klienci wybiorą właśnie Ciebie.

Liczne firmy produkcyjne, które mają w swych zasobach park maszynowy, muszą czynić wiele starań, aby sprostać maksymalnej możliwej dostępności sprzętu. Tutaj zademonstruję bardzo ciekawy i pozytywny przypadek.