@Zylet: Dzięki. Tylko tutaj nie chodzi o obchodzenie systemu czy „myki”, ale o samą procedurę wobec osoby uzależnionej.

U innych legalnych bukmacherów, z których korzystałem, trwałe zamknięcie konta odbywało się po zwykłym mailu i weryfikacji danych. Tutaj wymagany był akt notarialny.

Mam po prostu wrażenie, że procedura rozpoczęcia gry jest znacznie prostsza niż procedura jej trwałego zakończenia, szczególnie dla osoby zgłaszającej problem z hazardem.

Właśnie dlatego zgłosiłem sprawę do UOKiK,Pokaż całość

@bialawitz: Nie chodziło mi o odzyskanie wszystkich przegranych środków.

W reklamacji wnosiłem jedynie o polubowne pokrycie części kosztów terapii, ponieważ operator miał pełną wiedzę o problemowym charakterze gry i mimo tego nadal mogłem wracać do grania.

W ciągu ostatniego roku wymieniłem z operatorem 592 wiadomości z opiekunem VIP
Wiele z tych rozmów miało emocjonalny charakter i dotyczyło problemu z hazardem, prób zakończenia gry orazPokaż całość

@bialawitz: Właśnie o to mi głównie chodzi. Rozumiem różnicę między blokadą, samowykluczeniem a formalnym zamknięciem konta.

Problem widzę w tym, że wobec osoby zgłaszającej uzależnienie procedura trwałego zakończenia korzystania z usług nie powinna być bardziej skomplikowana niż samo rozpoczęcie gry.

Dlatego zgłosiłem sprawę do odpowiednich instytucji, żeby oceniły to pod kątem odpowiedzialnej gry i ochrony konsumenta.

@bialawitz: Dzięki za komentarz i chęć pomocy.

Na ten moment bardziej zależy mi na zwróceniu uwagi na temat ochrony osób uzależnionych oraz procedur odpowiedzialnej gry niż na eskalowaniu sprawy o wszystkie przegrane środki.

Posiadam obszerny materiał dowodowy obejmujący historię aktywności, korespondencję mailową, rozmowy z działem VIP oraz dokumentację dotyczącą terapii. Wszystko, co opisuję, jestem w staniePokaż całość

@Bartholomew: Rozumiem Twój punkt widzenia i częściowo się z nim zgadzam — finalnie odpowiedzialność za wyjście z uzależnienia zawsze spoczywa na człowieku.

Tylko problem hazardu polega właśnie na tym, że osoby uzależnione często wracają do gry mimo wcześniejszych prób odejścia, samowykluczeń czy terapii.

Dlatego istnieją zasady odpowiedzialnej gry i mechanizmy ochrony gracza. W moim przypadku chodzi głównie o to, czy przy wielokrotnych zgłoszeniach problemu, próbach zamykania konta i udokumentowanym leczeniuPokaż całość

@8kiwi: To ciężko logicznie wytłumaczyć komuś, kto tego nie przeżył, bo osoba uzależniona często doskonale wie, że długofalowo przegra.

Problem polega bardziej na mechanizmie emocjonalnym niż na matematyce czy prawdopodobieństwie. W pewnym momencie nie grasz już nawet dla pieniędzy ani wygranej, tylko dla chwilowego odreagowania emocji, adrenaliny, ucieczki od problemów albo odzyskania poczucia kontroli po wcześniejszych stratach.

Najgorsze jest to, że po dużych przegranych zamiast odejść często pojawia się jeszcze silniejsza potrzebaPokaż całość

@IksdeHeheh: Tu nie chodzi o żaden „akt zakończenia z nałogiem”, bo moja terapia i odejście od hazardu to osobna sprawa.

Chodzi bardziej o pokazanie, jak w praktyce wygląda procedura trwałego zamknięcia konta wobec osoby zgłaszającej uzależnienie i wielokrotne próby zakończenia gry.

U innych legalnych operatorów, z których korzystałem, trwałe zamknięcie konta odbywało się po zwykłej wiadomości mailowej i weryfikacji danych. Tutaj pojawił się wymóg aktu notarialnego.

Dlatego postanowiłem opisać sprawęPokaż całość

@znmd: Permanentne zamknięcie oznacza
trwały zakaz gry u jednego operatora,
a nie ogólnopolski zakaz hazardu.
ten konkretny operator zwykle nie pozwoli Ci łatwo wrócić,
założyć nowego konta na ten samPokaż całość

@PrawdziwyRealista: gratuluję kroku pozdro :)

@sirdam: Masz częściowo rację terapia nie polega na tym, żeby usunąć problem jednym kliknięciem. To przede wszystkim praca nad sobą i świadomością mechanizmów uzależnienia.
Ale przy hazardzie ogromne znaczenie ma też ograniczanie impulsów i łatwego dostępu do gry, szczególnie u osób, które same zgłaszają problem i proszą o trwałe zamknięcie konta.
I właśnie o to chodzi w moim wpisie nie o szukanie wymówki ani magicznego rozwiązania, tylko o pokazanie lukiPokaż całość

@Dwienogireceglowaitlow: tu nie chodzi o zmienianie hasem ja już nigdy nie będę grał nie wrócę do nałogu tylko chce przekazać tą lukę w ochronie gracza by chroniło to inne osoby przez możliwością uzależnienia

@matti82: Rozumiem o co Ci chodzi i być może źle nazwałem sam dokument. Nie chodzi mi też o sam koszt czy wizytę u notariusza.

Bardziej zwracam uwagę na samą procedurę. Konto hazardowe można założyć bardzo szybko i praktycznie w pełni online, natomiast przy próbie trwałego zamknięcia konta przez osobę zgłaszającą uzależnienie pojawiają się dodatkowe formalności.

U części innych legalnych operatorów udało mi się trwale zamknąć konto zwykłą drogą mailową. TutajPokaż całość

Dziękuję wszystkim za ogromne zainteresowanie sprawą, merytoryczne komentarze oraz wiadomości prywatne. Nie spodziewałem się aż tak dużego odzewu i wsparcia — zarówno od zwykłych użytkowników, jak i osób związanych z branżą czy mediów.

Zgłosili się do mnie również dziennikarze zainteresowani tematem procedur trwałego zamykania kont osób zgłaszających uzależnienie oraz praktycznym działaniem zasad odpowiedzialnej gry.

Chcę podkreślić, że nie zależy mi na nagonce ani konflikcie. Najbardziej zależy mi na spokojnym i rzetelnym pokazaniuPokaż całość