@Alucard_: W związku z opóźnieniami wysyłek, jak się pewnie domyślasz mamy również bardzo dużo zgłoszeń mailowych, co znacząco wydłuża czas oczekiwania. Na FB odpowiadamy szybciej, bo obsługuje to inna osoba, a zgłoszeń tym kanałem jest znacznie mniej. W żadnym razie nikogo nie ignorujemy - bardzo przepraszamy za to, że tak długo kazaliśmy Ci czekać na naszą reakcję :(

@Pete1: Napisz proszę do nas ponownie na Messengerze, podając imię, nazwisko i numer zamówienia (tutaj, w komentarzu, z przyczyn oczywistych nie byłby to najlepszy pomysł) - natychmiast przekażemy to do COK w celu wysyłki zaległych pieniędzy. Naszym standardem w żadnym wypadku nie jest zwlekanie ze zwrotem, dlatego jest to dla nas sprawa bardzo pilna. Serdecznie przepraszamy za zaistniałą sytuację.

@Pete1: Mógłbym Cię prosić o informację, jako kto jesteś na Facebooku? Sprawdzę to, jednak po nicku z Wykopu nie znajduje takiej osoby na liście wiadomości :(

@Volter: Pracujemy między świętami a Sylwestrem - jeżeli dziś tak do 12:00 złożysz zamówienie na towar dostępny 24h, kurierem, jest spora szansa, że dziś wyjdzie, a jutro dotrze do Ciebie. Nie możemy tego jednak zagwarantować (może wyjść jutro).

@arekrafu: Chciałbym się upewnić, czy wszystko, co miało do Ciebie dotrzeć, znalazło się już pomyślnie w Twoich rękach? Jak zauważyłeś, mieliśmy pewne opóźnienia w wysyłkach, a chcielibyśmy mieć pewność, że nikt z naszych Klientów nie pozostał bez odpowiedzi i zamówionego towaru.

@gajdzin: Podaj proszę numer zamówienia, sprawdzimy, co się zadziało. Potwierdź też proszę, że chcesz z zamówienia zrezygnować - przeprocesujemy to niezależnie od wiadomości mailowej.

Niestety z racji bardzo dużej liczby zamówień i zapytań do COK w okresie przedświątecznym, czas odpowiedzi na wiadomości uległ znaczącemu wydłużeniu. Obecnie najszybciej można się z nami skontaktować przez prywatną wiadomość na Facebooku. Staramy się jednak jak najszybciej udrożnić również kanał mailowy.

@gajdzin: Niestety ze względu na bardzo gorący okres przedświąteczny odbieramy dziennie bardzo dużo zgłoszeń, co powoduje również wydłużenie czasu oczekiwania na połączenie. Napisz do nas proszę na pomoc@muve.pl lub wiadomość prywatną w serwisie Facebook (ze wskazaniem na ten drugi sposób kontaktu) - odpowiemy tak szybko, jak będzie to tylko możliwe.

@gajdzin: dzięki za informację. Niestety okres przedświąteczny dał nam się mocno we znaki. Gdyby były jakiekolwiek dodatkowe problemy, daj nam proszę znać, np. tutaj w wiadomości prywatnej.

@laik123: Oczywiście nie same święta nas zaskoczyły, a zainteresowanie ofertą, które, żeby Was nie skłamać, kilkakrotnie przekroczyło nasze oczekiwania. W konsekwencji powstały pewne opóźnienia w wysyłce paczek, które w ostatnich dniach systematycznie minimalizujemy. Udało nam się również przywrócić działanie infolinii telefonicznej, więc jeżeli Wasza paczka jeszcze nie została wysłana, zadzwońcie proszę, a na bieżąco zajmiemy się sprawą.

@Perlo: Pamiętamy tę sytuację. W przypadku oznaczenia, na jaką platformę jest kod, zmuszeni jesteśmy opierać się o informacje podawane przez dostawcę klucza. W tym wypadku wiadomość, że nie będzie to Steam, a Uplay, otrzymaliśmy bardzo późno, a następnie od razu zmieniliśmy informację o tym na karcie produktu. Z naszej strony nie było to w żadnym razie celowe działanie.

@epi: Sytuacja wygląda tak, że złota nie otrzymujesz, jeżeli bierzesz coś na fakturę (np. na działalność gospodarczą). W pozostałych przypadkach złoto otrzymasz, przy czym czas jego otrzymania zależy od formy płatności (przy płatności za pobraniem trwa to trochę dłużej).

Jeżeli jednak od dłuższego czasu złoto nie zostało Ci przyznane, napisz proszę na pomoc@muve.pl - dodamy je "z palca" i przeanalizujemy, co się tam zadziało.

Widzę, że pożar ugaszony, wszystko na dobrej drodze :) Niemniej, gdyby przypadkiem ktoś z Was nie otrzymał dziś wiadomości, nie czekajcie i piszcie (a nawet lepiej - dzwońcie) natychmiast na nasz COK - będziemy interweniować.

@Adel87: Dzięki za ciepłe słowa. Niestety czasem się takie sytuacje zdarzają, nie zawsze z naszej winy :( Najważniejsze jednak, że jesteście zadowoleni z rozwiązania :)

@Pumaone: Milo słyszeć, że wszystko skończyło się pozytywnie. Przekażę chłopakom z COK.