Cześć Mirki i Mirabelki,
chciałem Wam zaprezentować jak polska czarterowa linia lotnicza ENTER AIR traktuje swoich klientów kiedy musi ponieść zgodnie z prawem odpowiedzialność za opóźnienie lotu i nie tylko, bo jak się okazuje na FB powstałą nawet dedykowana grupa ( Poszkodowani przez Enter Air ). Tym bardziej, że jest to jeden z najpopularniejszych przewoźników współpracujących z polskimi biurami podróży i na którego Wy również możecie trafić kupując sobie wakacje.
TL;DR
Pod koniec września leciałem z Żoną na wakacje. Lot linią ENTER AIR był opóźniony ponad 3 godziny w stosunku do planowanej godziny lądowania. Na podstawie przepisów Rozporządzenia 261/2004 i wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE C-402/07 przysługuje nam odszkodowanie za opóźnienie lotu. ENTER AIR próbuje robić wszystko, żeby tego odszkodowania nie wypłacić lub obniżyć jego wysokość. Dostali cały komplet wymaganych dokumentów, a nawet dodatkowy dokument, którego nie musiałem przedstawiać - potwierdzenie opóźnienia lotu przez PAŻP (Państwową Agencję Żeglugi Powietrznej) i obecnie odpowiedzieli anonimowo (nikt nawet się nie podpisał z imienia i nazwiska pod odpowiedzią) na moją reklamację, że jednak jednego potwierdzenia (potwierdzenia rezerwacji na ten lot) nie dostali i nie mogą jej rozpatrzyć - co oczywiście jest nieprawdą, bo takie potwierdzenie otrzymali w postaci skanów oryginalnych odcinków kart pokładowych z naszymi danymi osobowymi oraz widocznym numerem lotu, a także mailowe potwierdzenie danych przelotu w ramach rezerwacji w biurze Rainbow Tours - była to jedyna informacja jaką otrzymaliśmy z biura podróży wskazująca na ten konkretny lot i tego konkretnego przewoźnika. No, ale mam udowadniać, że nie jestem wielbłądem....
Dlatego cały proces mojej reklamacji i walki o przysługujące mnie i każdemu pasażerowi w takiej sytuacji prawa będę Wam skrupulatnie publikować na Wykopie, bo jak wyczytałem na ww. grupie na FB i w różnych miejscach sieci szykuje się popis kreatywnego latania w ch.....murach ze strony ENTER AIR.
Dokumenty, które otrzymało ode mnie ENTER AIR w ramach reklamacji:
- skany odcinków kart pokładowych z widocznym numerem lotu oraz imionami i nazwiskami - czyli jest to jednoznaczne potwierdzenie stawienia się przez nas na wskazany lot w reklamacji.
- potwierdzenie danych przelotu z informacją o przewoźniku ENTER AIR wraz z numerem rezerwacji w biurze podróży Rainbow Tours
- potwierdzenie faktu opóźnienia zaplanowanego lotu przez Państwową Agencję Żeglugi Powietrznej
- skan pełnomocnictwa, którego udzieliła mi moja Żona, abym mógł w ramach jednej reklamacji dochodzić odszkodowania dla nas dwojga.
Aby kręcenie przeze mnie afery na Wykopie było w pełni transparentne, to wszystkie dokumenty upubliczniam zanonimizowane na moim Google Drive - jest tu również dokładna treść mojej reklamacji oraz aktualna odpowiedź anonimowego pracownika ENTER AIR na reklamację:
https://drive.google.com/drive/folders/1UztpJ6szkBXVDhaY_q9xmE13hKCBsWPs?usp=sharing
Dziś wyślę im przez ich formularz reklamacyjny na stronie odpowiedź na ich nieuzasadnioną odmowę rozpatrzenia reklamacji i również wrzucę ją zanonimizowaną do tego folderu.
Bardzo nie lubię, gdy duże firmy traktują zwykłego klienta jak śmiecia, bo dysponują sztabem prawników, dlatego będę Was informować o kolejnych krokach moich lub ENTER AIR w niniejszej sprawie. Jeśli chcecie wesprzeć mnie w tej nierównej walce - wykopcie znalezisko - z góry dziękuję. ( ͡° ͜ʖ ͡°)
PS.
Przypomnę Wam przy okazji moją walkę z EMPIK w 2019 roku ( https://wykop.pl/link/4732329/empik-com-bezprawnie-anuluje-zamowienia-i-uzywa-klauzul-abuzywnych-w-regulaminie ) gdzie nie odpuściłem i wyegzekwowałem od Empiku wywiązanie się z umowy ze mną oraz z tego co wiem setkami innych klientów. Także łatwo nie odpuszczę i możecie spodziewać się ciekawego kontentu.
Komentarze (154)
najlepsze
Ale wiesz że je upubliczniasz na koncie Google które masz założone na wyglądające na prawdziwe imię i nazwisko?
Więc jak planowałeś anonimowo, to nie do końca się udało.
anonimowo to chyba jakiś wetransfer czy coś
Do wzięcia było 1250EUR (5x 250EUR), złożyłem chyba tydzień przed końcem rocznego okresu prośbę o prowadzenie sprawy do jednej z kancelarii od takich tematów (jedyna która się tego podjęła, inni mówili że już za późno i nie chcieli prowadzić) i po jakichś 2-3 miesiącach dostałem