Cześć wszystkim,
Chciałbym dzisiaj podzielić się z Wami swoją historią z ostatniego tygodnia jako klient #virginmobile .
Od dwóch lat trzymałem u nich swoje 4 numery firmowe. Umowy miały obowiązywać do 30 kwietnia. Na początku marca złożyłem wypowiedzenie, jednak pod koniec miesiąca zdecydowałem się na przedłużenie. Aneksy zostały podpisane, kilka dni później wysłałem im jeszcze maila z pytaniem dotyczącym tego przedłużenia - więc na skrzynce mają ślad, że chciałem przedłużyć umowy.
1 maja (początek długiego weekendu) okazało się, że wszystkie numery są nieaktywne. :) Od razu zadzwoniłem na infolinię (z numeru w innej sieci, bo z tych VM oczywiście już się nie dało). Konsultanci kazali mi wysłać skan aneksów mailem i tak zrobiłem. Przy okazji, w obu rozmowach przyznali, że aneks powinien spowodować wycofanie wypowiedzenia.
Otóż nie w tej firmie. :) Po siedmiu dniach ciągłego wydzwaniania i pisania maili, dzisiaj nadeszła odpowiedź na reklamację. Oczywiście o poznanie jej treści też musiałem prosić na infolinii. Nikt nie raczył zadzwonić/wysłać maila, żebym jak najszybciej dowiedział się, na czym stoję (przypominam, że mówimy tutaj o kliencie firmowym). Dostałem tylko SMSa, że odpowiedź nadejdzie listem. No tak, firma poczekała tydzień na telefony, to poczeka jeszcze kilka dni aż przyjdzie list. :)
Jak się pewnie domyślacie, reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Bez możliwości odwołania się. No dobra, w pouczeniu wskazali możliwość rozwiązania sporu na drodze sądowej. Dział techniczny po analizie stwierdził, że aneks nie spowodował wycofania wypowiedzenia. Numery, z których korzystałem od jakichś dziesięciu lat przepadły i nie ma żadnej możliwości ich przywrócenia.
Proszę o wykopy, żeby jak najwięcej ludzi dowiedziało się, jak absurdalne jest podejście do klienta w tej firmie.
Komentarze (60)
najlepsze
@andrzej-milewski-14: Z tego co kojarzę to nawet po wygaśnięciu umowy jeszcze przez miesiąc (albo dwa tygodnie - dokładnego czasu nie pamiętam) możesz pójść do innego operatora i poprosić o ich uruchomienie. Poprzedni operator ma obowiązek je wydać.
@Roen: xD to się przeliczyłeś ziomuś.
Tak jak z rzucaniem wypowiedzenia przed szefem z myślą, że ten się wystraszy utraty dobrego pracownika i zaproponuje podwyżkę, a tu zonk, podpisuje wypowiedzonko i spadaj Pan xD
Czyli tak: wypowiedziałeś 4 swoje numery korporacyjne, żeby wydębić sim za 5 zł, ale jednak się rozmyśliłeś po ich ostatecznie ostatecznej ofercie przedłużeniowej z 4. linii utrzymania klienta i zdecydowałeś się przedłużyć, ale wirtualny operator zakręcił się jak gówno w przeręblu, bo student przed CRM akurat był na kacu i teraz cala korporacja czyli Ty, żona, syn i Zenek sąsiad bo dał się namówić na przejście do virgin bo w
Komentarz usunięty przez moderatora
@Roen: I nie pykło :) Coś ty tam chciał ugrać? Oferta dla firm sprzed 3 lat jest spoko, płacę brutto podstawowo 29zł +14,5zł(dokładnie 43,5zł za dwa nr, z czego jeszcze 8,13zł vat zabiera państwo) za kolejny nr, za wszystko no limit +20GB na sim.
Nigdzie nie było lepszej oferty 3 lata temu i obecnie też próżno szukać, namieszałeś nie dopilnowałeś sprawy i
I to podkreslanie ze numery firmowe to mogles sobie oszczedzic samoupokorzenia. Czym sie Twoje 4 numery firmowe na dzialalnosc albo spolke ze szwagrem roznia od 4 konsumenckich? Chcesz byc powaznie traktowany
a co firmowy to jakiś lepszy klient?
zakop
Komentarz usunięty przez moderatora
Rozmawiałem w międzyczasie z kumplem, (bo ja już w temacie MNP nie robię od jakiegoś czasu) że teraz normalnym trybem przeniesienie nieaktywnego numeru nie przejdzie (będzie odrzut o tym że numer katalogowy jest nieaktywny), ale zawsze pozostaje tryb "intervention". ;)
Podejrzewam że jak ich postraszyłeś, to zgłoszenie trafiło do właściwej osoby która to wyprostowała. Pierwsza linia żadko ma wiedzę i możliwości zrobienia pewnych rzeczy -