Cześć wszystkim,
Chciałbym dzisiaj podzielić się z Wami swoją historią z ostatniego tygodnia jako klient #virginmobile .
Od dwóch lat trzymałem u nich swoje 4 numery firmowe. Umowy miały obowiązywać do 30 kwietnia. Na początku marca złożyłem wypowiedzenie, jednak pod koniec miesiąca zdecydowałem się na przedłużenie. Aneksy zostały podpisane, kilka dni później wysłałem im jeszcze maila z pytaniem dotyczącym tego przedłużenia - więc na skrzynce mają ślad, że chciałem przedłużyć umowy.
1 maja (początek długiego weekendu) okazało się, że wszystkie numery są nieaktywne. :) Od razu zadzwoniłem na infolinię (z numeru w innej sieci, bo z tych VM oczywiście już się nie dało). Konsultanci kazali mi wysłać skan aneksów mailem i tak zrobiłem. Przy okazji, w obu rozmowach przyznali, że aneks powinien spowodować wycofanie wypowiedzenia.
Otóż nie w tej firmie. :) Po siedmiu dniach ciągłego wydzwaniania i pisania maili, dzisiaj nadeszła odpowiedź na reklamację. Oczywiście o poznanie jej treści też musiałem prosić na infolinii. Nikt nie raczył zadzwonić/wysłać maila, żebym jak najszybciej dowiedział się, na czym stoję (przypominam, że mówimy tutaj o kliencie firmowym). Dostałem tylko SMSa, że odpowiedź nadejdzie listem. No tak, firma poczekała tydzień na telefony, to poczeka jeszcze kilka dni aż przyjdzie list. :)
Jak się pewnie domyślacie, reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Bez możliwości odwołania się. No dobra, w pouczeniu wskazali możliwość rozwiązania sporu na drodze sądowej. Dział techniczny po analizie stwierdził, że aneks nie spowodował wycofania wypowiedzenia. Numery, z których korzystałem od jakichś dziesięciu lat przepadły i nie ma żadnej możliwości ich przywrócenia.
Proszę o wykopy, żeby jak najwięcej ludzi dowiedziało się, jak absurdalne jest podejście do klienta w tej firmie.
Komentarze (60)
najlepsze
Btw ja z virgin zrezygnowałem już jakiś czas temu, jak właśnie zostali kupieni ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Jakiś ślad że to prawda? Skany listów, coś?
Póki co to luźna opowieść niepoparta dowodami. Nie mam co wykopać¯\_(ツ)_/¯
źródło: comment_1620409244fcGFBLabr6PuQGTMSNAcaR.jpg
PobierzKomentarz usunięty przez moderatora