Pozwolę sobie wkleić moją korespondencję z firmą InPost, tak z ciekawości ( ͡° ͜ʖ ͡°). Pokrótce przedstawię sprawę, a resztę doczytajcie sobie sami i wyróbcie sobie zdanie na ten temat. Często robię zakupy przez internet. Korzystam z serwisu Allegro i nie tylko, a co za tym idzie wybieram...
Pozwolę sobie wkleić moją korespondencję z firmą InPost, tak z ciekawości ( ͡° ͜ʖ ͡°).
Pokrótce przedstawię sprawę, a resztę doczytajcie sobie sami i wyróbcie sobie zdanie na ten temat.
Często robię zakupy przez internet. Korzystam z serwisu Allegro i nie tylko, a co za tym idzie wybieram paczkomaty firmy InPost.
Gdy zamawiam pojedynczą przesyłkę przychodzi do mnie informacja na e-mail o umieszczeniu przesyłki w paczkomacie, wraz z kodem odbioru cyfrowym i QR. Powiadomienie o nowej poczcie e-mail dostaję na smartfona. Natomiast w przypadku multiskrytki (kilka przesyłek w jednej skrytce) przychodzi e-mail nie zawierający żadnego kodu odbioru. Nie przychodzą SMSy. Z pewnych względów nie chcę instalować ich aplikacji na smartfona. Efekt jest taki, że przy multiprzesyłce muszę za każdym razem dzwonić na infolinię z prośbą o przesłanie kodu odbioru na SMS. XXI wiek, nowoczesna technika. A teraz korespondencja mająca na celu "rozwiązanie" problemu:
Imię:
Rafał
Email:
rafal.**********
Wpisz numer przesyłki:
Zadaj pytanie:
Dlaczego przy multiskrytce nie przychodzi mi na email kod QR ani kod cyfrowy? Ani na SMS?
Zgoda na przetwarzanie danych: NIE
Szanowni Państwo,
Dziękujemy za przesłaną wiadomość. Nasi pracownicy z uwagą zapoznają się z Państwa korespondencją o numerze #533912.
--
Pozdrawiamy,
Tel.: 722 444 000
Dzień dobry,
dziękuję za kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Uprzejmie informuję, że w przypadku paczek umieszczonych w Multiskrytce kod odbioru dostępny jest w powiadomieniu SMS lub aplikacji InPost Mobile powiązanej z numerem, na który zarejestrowane są paczki.
Od 08.10. zgodnie z nowym regulaminem kod odbioru dla paczek w Multiskrytce nie jest udostępniany w powiadomieniach e-mail.
W razie pytań zapraszam do ponownego kontaktu.
Szanowny Kliencie, w celu usprawnienia obsługi prosimy o zachowanie ciągłości korespondencji.
--
Pozdrawiam,
Kamila Normann
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Tel.: 722 444 000
W rafal.*********/Wysłane
No dobrze, ale:
- po pierwsze, dlaczego od 08.10. zgodnie z nowym regulaminem kod odbioru dla paczek w Multiskrytce nie jest udostępniany w powiadomieniach e-mail? Jaka idea (sens?) przyświecała Państwu wprowadzenie tego zapisu do regulaminu?
- po drugie, w przypadku multiskrytki nie dostaję od Państwa powiadomienia SMS z kodem odbioru.
Efekt tego jest taki, że za każdym razem przy odbiorze z multiskrytki muszę dzwonić na Państwa infolinię z prośbą o wysłanie kodu odbioru na SMS. Nie jest to chyba optymalne rozwiązanie z punktu widzenia ergonomi obsługi klienta.
Pozdrawiam
Rafał ******
Dzień dobry,
dziękuję za kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Przepraszam za opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi.
Jeśli na numer telefonu Odbiorcy zostało zarejestrowane konto w aplikacji Inpost Mobile, informacje dotyczące przesyłki, łącznie z kodem odbioru, można znaleźć w aplikacji.
Wiadomość smsowe nie są już wysłane do użytkowników aplikacji z uwagi na wzrastające zjawisko phishingu i konsekwencje, jakie ze sobą niesie.
W razie pytań zapraszam do ponownego kontaktu.
Szanowny Kliencie, w celu usprawnienia obsługi prosimy o zachowanie ciągłości korespondencji.
--
Pozdrawiam,
Artur Żak
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Tel.: 722 444 000
W rafal************/Wysłane
Dziękuję za odpowiedź, ale...
po raz trzeci zadaję to samo pytanie i nie rozumiem dlaczego unikacie Państwo odpowiedzi na nie?
Dlaczego w przypadku pojedynczej przesyłki wysyłacie Państwo kod odbioru na e-mail, a w przypadku multiskrytki tego nie robicie? I bardzo proszę o nieodpowiadanie mi: "bo tak jest w regulaminie", bo ja właśnie pytam, dlaczego tak jest w regulaminie.
Z poważaniem
Rafał ********
Dzień dobry,
dziękuję za kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Uprzejmie informuję, że są to ustalenia wewnętrzne. Dokładne informację w tej kwestii nie są udzielane Klientom.
W razie pytań zapraszam do ponownego kontaktu.
Szanowny Kliencie, w celu usprawnienia obsługi prosimy o zachowanie ciągłości korespondencji.
--
Pozdrawiam,
Jarosław Zając
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Tel.: 722 444 000
tygodnia
Komentarze (4)
najlepsze
.
Ja już sobie wyrobiłem zdanie o tobie.