Jak Uber Eats robi z klienta wała

Fantastyczna obsługa klienta, która gra na nerwach klienta i generalnie przykład jak korpo ma nas głęboko w rowie. Krótki opis sytuacyjny. 21.08.2020, chłodny wieczór, coś by się przeszamało niekoniecznie zdrowego. A tymbardziej, że jak na poniedziałek, to dzień miałem naprawdę zajebisty, więc w...

Fantastyczna obsługa klienta, która gra na nerwach klienta i generalnie przykład jak korpo ma nas głęboko w rowie.

Krótki opis sytuacyjny.
21.08.2020, chłodny wieczór, coś by się przeszamało niekoniecznie zdrowego. A tymbardziej, że jak na poniedziałek, to dzień miałem naprawdę zajebisty, więc w nagrodę za dobrze spełnione obowiązki - kebsik z Doner Kebab z warszawskiego Wola Parku. Nie chciałem się przebijać przez korki, więc odpaliłem Uber Eats. W końcu koleś na rowerze szybciej do mnie dotrze niż ja dojadę samochodem... a przynajmniej tak miało być. 

Zamówienie złożone 17:40, estymacja czasowa do 40 min, zamówienie miało być max. na 18:20. O 18:00 apka wciąż pokazywała z uporem maniaka, że zamówienie jest dopiero przygotowywane. Ok - klikam na pomoc żeby wejść na czat z człowiekiem i obgadać sprawę. Tą rozmowę możecie przeczytać poniżej na screenie z aplikacji.

Jak możecie wywnioskować, firma ma centralnie w tylnej części ciała klienta. Z jednej strony zamówienia nie można anulować, bo rzekomo knajpa już je przygotowała a z drugiej anulowuje się automagicznie po upływie określonego czasu. O tym jednak konsultantka nie poinformowała... chociaż mam wątpliwości czy rozmawiałem w ogóle z człowiekiem czy z botem. Wielką tajemnicą są również dane firmy (najpewniej zewnętrznej) dla której owa tajemnicza Daria pracuje, kontakt do osoby odpowiedzialnej za RODO a nawet NIP firmy. No i tłumaczenia - wkółko to samo, jak robot.

Zajebiste jest też zakończenie - NIE BYŁO ŻADNEGO BRAKU ATYWNOŚCI Z MOJEJ STRONY!!! Kiedy "uprzejma" pani wysłała przedostatnią wiadomość, byłem w trakcie pisania mojej ostatniej, ale widocznie procedury firmowe nakazują udupianie rozmów z problematycznymi i tak niesamowicie pretensjonalnymi klientami jak moja skromna osoba.

Przełknąłem gorycz "nadzwyczajnej kultury" konsultantki i postanowiłem ocenić rozmowę. Pojawiły się te śmieszne mordki a po wybraniu tej najsmutniejszej / najbardziej w--------j objawił się komunikat:

Czy więc moja ocena w ogóle dotarła - nie wiem. Mam w każdym razie zamiar dowiedzieć się z jaką to firmą prowadziłem tą rozmowę u osób odpowiedzialnych za RODO, aczkolwiek mam wrażenie, że czeka mnie gorsza batalia niż o kebsa za parę złociszy...

[StaryZielony]

Akurat konsultantka bardzo kulturalnie odpowiadała.

[StaryZielony]

@szataniel No niestety, takie ma wytyczne, ona tylko siedzi i kopiuje gotowe odpowiedzi, taka jej praca. Akurat do niej nie ma co mieć pretensji.

[szataniel]

@StaryZielony: masz rację, w pewnym momencie może i mnie pomniosło w jej kierunku, ale samo traktowanie klienta przez firmę i procedury to czysta abstrakcja. nie anulujesz zamówienia, bo nie... po czym zostaje anulowane z automatu. czyli jednak się da.

[szataniel]

@Daleki_Jones: nie mam zamiaru iść z niczym do sądu, tylko zwracam uwagę na problem

[kowalkowskij]

Żartujesz, prawda?

[szataniel]

@kowalkowskij: a dlaczego mam żartować? firma zarabia a nie bierze za nic odpowiedzialności. tak powinno być, prawda?

[vegetassj1]

Mi kiedys dostawca nie przyniosl jedzenia.
Reklama, odpowiedz tego samego dnia( w sobote)
W poniedzialek na karcie zwrot srodkow i kod rabatowy na mailu.
Takie mam doswiadczenia z uber eats

[Xaget]

co za roszczeniowiec... współczuję Pani (prawdopodobnie studentce, która uczciwie próbuje dorobić trochę grosza) z supportu, oby miała jak najmniej takich klientów jak ty, którym "się należy" (╯°□°）╯︵ ┻━┻

[czlowiekzzksiezyca]

ale ty jesteś głupi buc, współczuję babie z supportu
rusz sam dupe następnym razem po jedzenie albo ogarnij jak działa uber

[czlowiekzzksiezyca]

@szataniel: tylko jeden komentarz zminusowalem i zakop xd
zapoznaj się z działaniem firmy i usługi którą zamawiasz zanim będziesz chciał kręcić Małysza i trochę kultury, zawsze jak miałem coś nie tak z zamówieniem to wszystko załatwiałem w max 3 wiadomościach bez spiny

[szataniel]

@czlowiekzzksiezyca: wszystko byłoby cacy, gdyby Pani była uprzejma mnie poinformować, że zamóweinie zostanie po odpowiednim czasie anulowane z automatu. pytałem, czy mam czekać w nieskończoność i nie dostałem prawdziwej odpowiedzi. więc logika podpowiada, że mogłem czekać w nieskończoność. tak czy nie?

[P.....l]

Nie rozumiem o co próbowałeś się wykłócić, opóźnienia w dostawie zdarzają się wszędzie. Jak dla mnie konsultantka zachowała się dobrze, nie reagując na Twój brak kultury i kulturalnie udzielając odpowiedzi.

[szataniel]

@Pan_Gargamel: nie wiem w którym momencie widzisz u mnie brak kultury. domagałem się realizacji zamówienia, za które zapłaciłem. opóźnienia rozumiem, ale konsultantka szła w zaprate, że zamówienia nie da się anulować a tu cyk-cyk-bum-bum i zostało anulowane. poza tym dlaczego pracownik jakiejś firmy "nie jest upoważniony" do podania jej danych, nie przedstawia się itd.?

[jozef-ziutek-nowak]

Następnym razem rusz dupę i sam se żarcie przywieź, albo rusz dupę po zakupy i sam żarcie zrób. Będzie zdrowiej fizycznie i psychicznie

[p.....4]

O kurfa ale pieniacz. Czas zamówienia jeszcze nie minął a tu już zaczynają się smętny na supporcie. Kolejna afera z czterech liter. Zakop