Morele.net - Jak nie traktować klienta

Cześć. Dzisiaj chciałbym opisać co tym razem zrobił nasz ukochany sklep morele.net. Zamówiłem tam parę rzeczy do kompa na nieco większą sume, na urząd pocztowy, w mieście na śląsku. W końcu wysłali przesyłkę, patrzę na tracking, coś jest nie tak: Paczka ze śląska pojechała na podlasie (tam mam...

Cześć. Dzisiaj chciałbym opisać co tym razem zrobił nasz ukochany sklep morele.net. Zamówiłem tam parę rzeczy do kompa na nieco większą sume, na urząd pocztowy, w mieście na śląsku. W końcu wysłali przesyłkę, patrzę na tracking, coś jest nie tak: Paczka ze śląska pojechała na podlasie (tam mam wpisany adres) i dotarła na mój stary adres zamieszkania, kiedy w zamówieniu widnieje "Odbiór w placówce Poczty Polskiej: PXX XXXXXX". Oczywiście skontaktowałem się z morele i sprawa została przekazana do działu logistyki. 

Dogadaliśmy się najpierw, że odbiorą paczkę z tego adresu, ale potem powiedziałem, że mogę to sam ogarnąć, ponieważ to jest mój dom rodzinny i zakończymy to na jakimś voucherze. Firma wstępnie się zgodziła, a ja zamówiłem kuriera (były to dwa kartony, także dwie przesyłki) i następnego dnia dostałem paczki. Po kilku dniach firma jednak zmieniła zdanie, i powiedziała, że moja sprawa jest odrzucona, ponieważ paczka została dostarczona na najbliższy urząd pocztowy od podanego adresu dostawy WHAT? Najśmieszniejsze jest to że została wysłana do domu a nie urzędu i do tego 600km ode mnie.

W zamówieniu widnieje zaś wyraźnie:

Do teraz się zastanawiam czemu po tych wszystkich wybrykach znowu zrobiłem tu zakupy. Najpiew wysłali mi złą kartę graficzną, teraz chcą mnie zrobić w konia, że wysłali na dobry adres już po tym jak sam załatwiłem całą sprawę. 

Nie róbcie mojego błedu i nie kupujcie tam. Szkoda nerwów.

[morele_net]

Przychodzimy z wyjaśnieniami, oczywiście, dana sytuacja nie powinna się nigdy zdarzyć. W wiadomości prywatnej przekazaliśmy już Klientowi wszelkie informacje, a cała sprawa została rozwiązana. W przyszłości będziemy starać się, aby nie dopuścić do tego typu sytuacji.

[ydrus]

@jumalafaq: Nie mierz wszystkich swoja miara. Jak jestes mily dla osoby po drugiej stronie to i ona bedzie dla ciebie. Ja np bym ci dal voucher z data wygasniecia na wczoraj :>

[morele_net]

@jumalafaq: niestety nasz Dział Reklamacji nie obsługuje Infolinii, zawsze natomiast w przeciągu 24 godzin (w dni robocze) odpowiadamy na każde zapytanie, które zostaje wygenerowane na stronie, informacja o wiadomości zostaje również przesłana drogą mailową.

[J.....l]

Morele, ziew. Powiedz coś czego nie wiadomo o tym xD

[Raintek]

To jeszcze nic :) @morele_net

Słuchajcie tego. W poniedziałek zamówiłem RAM, dostępne były 4 sztuki. Zapłaciłem, wysłałem im potwierdzenie, dostałem zwrotkę, że wpłata zaksięgowana.

Znajomy kupił te same RAMy, kilka godzin później. I zaczynam przygodę ( ͡° ͜

[morele_net]

@Raintek: podeślij nam na priv numer zamówienia, sprawdzimy opisaną przez Ciebie sytuację.

[Raintek]

@morele_net: Szczegóły macie na priv

[Arteqq]

Kupiłem monitor 21:9 z odbiorem w placówce pocztowej na Śląsku (Wodzisław Śląski).
Przyszedł po 2 dniach. Oryginalne pudło z monitora bez żadnej folii etc. Czysty karton..
Wszystko działa jak należy.

Z uwagi na wyciek danych swego czasu, płaciłem wirtualną kartą kredytową.

[MatW89]

Przez pare wykopów morele nie padnie ale dziwi mnie, że ktoś ma dobra opinie no bo tak 1. Niskie cenny maja dzięki słabej obsłudze i brakach kadrowych (o tym później) a i tak z palcem w nosie idzie kupić taniej np z amazon.de 2. Netpunkty to przeżytek każdy i morele ma paczkomaty. Nie rozumiem jak komuś pasuje netpunkt do 16 czynny no chyba, że ma dwa kroki obok i jest bezrobotny zżerując

[GratisLPG]

@MatW89: cóż się dziwić, wystarczy zobaczyć ich oferty pracy i wszędzie "status studenta"

[Prince-Kapi27]

Też miałem przykrą sytuację z tym sklepem - nie polecam. Nigdy więcej nie zrobię tam zakupów.

[morele_net]

@Prince-Kapi27: podeślij nam na priv opis sytuacji, która Cię spotkała.

[Peleryn]

Też mam z nimi przykre wspomnienia. Kiedyś kupiłem u nich lodówkę i jeszcze kilka sprzętów AGD. Paczki przyszły nieuszkodzone, ale po otworzeniu paczki z lodówką okazało się że ma kilka elementów uszkodzonych. Dzwonię do morele, odbiera jakiś osobnik, przedstawiam całą sytuację jaka nastąpiła a on odpowiada mi bym zadzwonił do beko albo posklejał sobie pęknięty element i tyle. Żałuje że nie skorzystałem z rękojmi. Od pięciu lat nie robię w tym dziadowskim

[morele_net]

@Peleryn: Niestety nie mamy jak odnieść się do Twojego komentarza, ponieważ nie znamy numeru zamówienia. Niemniej jednak to o czym wspominasz jest dalekie od naszych standardów. Zawsze po zgłoszeniu nam takiej sytuacji, nasi pracownicy składają zgłoszenie reklamacyjne, które zostaje priorytetowo zweryfikowane.

[Mobilik]

Tak szczerze. X kom nie, morele nie. To gdzie kupować części komputerowe?

[m.....n]

Ostatnio coraz częściej idzie dostrzec niezadowolonych klientów z morele, na szczęście jeszcze mi się nie zdarzyło tam kupować, a takie info się przydają w utwierdzeniu by tam nie kupować :)

[BeSmarter]

@miensn: CORAZ CZĘŚCIEJ XDDDDDDDDD

Tzn co, już drugi maruda w tym kwartale płacze, że firma mająca dziesiątki tysięcy udanych zamówień, coś mu źle wysłała?

I jeszcze płaczek nawet nie zaczekał do rozwiązania - oczywiście zawinionej przez Morele - sprawy?
Codzienność morele to pełno błyskawicznych dostarczen paczek kurierem lub do netpunktu, czasem świetne promocje, ale ktoś kto nigdy nie kupował rezygnuje bo słyszał że komuś źle wysłali paczkę XDDDDD no

[ydrus]

@BeSmarter: +1
Niezadowoleni leca na wykop. Zadowoleni siedza cicho.

[mrcoldfire]

Mamy to szczęście, że prawo jest na prawdę bardzo pro-konsumenckie. Zwracaj to i zamów w jakimś normalnym sklepie.