Dlaczego Flixbus nie dba o klientów? Bo nie musi...
Postanowiłam się z Wami podzielić historią, która nie jest zabawna. Kosztowała mnie mnóstwo nerwów, nieprzespaną noc i dzień nieobecności w pracy. Dlaczego? Zepsuł się autobus firmy FlixBus, którym dość regularnie przemieszczam się na trasie Warszawa-Zgorzelec. Awaria nastąpiła w Sieradzu o godz. 19.00 - miejscu, skąd ani do Warszawy wrócić, ani do Wrocławia dojechać. Kierowca, co prawda próbował reanimować pojazd dwukrotnie, ale nie udało się. Cóż, bywa...
Każdy z pasażerów miał nadzieję, że serwis przyjedzie szybko, a w między czasie dotrze do nas autobus zastępczy. Takie informacje przychodziły z resztą wiadomością SMS na nasze telefony komórkowe. Komunikaty, co prawda zmieniały się regularnie, ale nikt wtedy nie myślał, że na pomoc będziemy czekać 7 godzin (!), gdzieś pośrodku niczego. Co mądrzejsi, a może bardziej doświadczeni, złapali pociąg do Wrocławia. Reszta została w autobusie z nadzieją, że to już nie potrwa długo. Pierwsza informacja brzmiała, że autokar zastępczy zostanie wysłany do nas po 120 minutach. Druga, że po 90 minutach, a trzecia, że po 60 minutach. Jak łatwo się domyślić, żaden "z wysłanych autobusów" nie dotarł na czas. Byliśmy wykończeni, przemarznięci, a do tego polska infolinia nie pracowała. Kierowca również nie był informowany o tym, kiedy przyjedzie serwis i ktokolwiek po nas przyjedzie. Szczerze współczuję facetowi, bo był wykończony i wciąż zasypywany pytaniami, na które nie znał odpowiedzi.
Autokar przyjechał po nas dopiero o 1.40. W zasadzie to niespecjalnie po nas, bo we Wrocławiu zabierał pasażerów, ale cud, że w ogóle przyjechał. Nadzieję tracili niemal wszyscy. W Zgorzelcu znaleźliśmy się dopiero o 6.40. Współczuję tym, którzy podróżowali w głąb Niemiec...nie mam pojęcia, o której dotarli na miejsce.
To jednak nie koniec historii. Pracownicy obsługi na swoim profilu na FB zapewniali, że zrobili "wszystko, co w ich mocy", żeby jak najszybciej przetransportować nas do miejsca docelowego (co oczywiście nie jest prawdą). Obowiązkiem przewoźnika jest zapewnienie podróżnym autokaru zastępczego. Mam wrażenie, że PKP 20 lat temu wywiązywało się z tego dużo lepiej. Często autokary były podstawiane już po godzinie od awarii. Wracając do pracowników... Polecono mi wypełnić formularz reklamacyjny, co oczywiście zrobiłam. Dziś dostałam odpowiedź... i drugi raz od pamiętnego wydarzenia opadła mi szczęka.
Niejaki Pan Juraj proponuje, żebym wykorzystała 20 zł kod rabatowy na kolejny przejazd (do wykorzystania do września 2019). Nie skorzystałam z alternatywnego przejazdu, więc nie ma mowy o zwrocie kosztów podróży, ani jakiejkolwiek rekompensacie za dzień nieobecności w pracy. Gdybym zamówiła taksówkę z Sieradza do Zgorzelca być może byłoby inaczej... I wiecie, co... to druga taka sytuacja w ciągu 3 miesięcy. Ostatnio autobus zepsuł się w Niemczech. Pasażerowie czekali 5 h na pomoc. Jak tak dalej pójdzie, Flixbus zbankrutuje, wydając na taksówki. Jest mi autentycznie przykro, że firma nie bierze pełnej odpowiedzialności za to, co się stało i pewnie nie uczy się na błędach.
A Ty kliencie? Poczuj się, jak w restauracji: zjadłeś nieświeże jedzenie i miałeś biegunkę? To Twój problem. Mogłeś wymienić nasze danie w innej restauracji. To, co możemy Ci teraz zaproponować to rabat na kolejny obiad. Może tym razem produkty będą dobre.
Komentarze (218)
najlepsze
@jefedecocina:
Prawo wewnętrznego regulaminu silnego gracza.
Może za rok pojawi się to na wokandzie lub liście klauzul niedozwolonych UOKiKu, więc podniosą do 85, żeby przeczekać kolejny rok.
Bukietu kwiatów, uścisku kierowcy?
W ogóle tekst napisany jakby Tom Hanks na bezludną wyspę się wyprawiał - taka dramaturgia.
No zepsuł się autobus.
Okazało się, że centrala dała zgodę na pominięcie Leszna bo rzekomo nikt tam nie jechał. Ale na jej bilecie jak byk było, że
A pewnie skończyło się na tym, że musiała na swój koszt jechać w nocy pociągiem, bo kierowcy się nawet nie chciało tego nigdzie zgłaszać.
Tutaj @Dzasta_a została kilkukrotnie okłamana fałszywymi komunikatami, zmarzła, dojechała do celu 7godz później niż zakładano i w zamian dostała opryskliwego maila z propozycją vouchera na 20zł.
W przypadku transportu lotniczego za opóźnienie ponad 3h przysługuje bezdyskusyjne 250EUR rekompensaty (trasy do 1500km). Do tego opłacony hotel jeśli opóźnienie jest odpowiednio dłuższe i w tym opłacony transport hotel-lotnisko-hotel. To wszystko jest
Nawet Szkot z Polskiego Busa wypadł z rynku.
@bisu: przeciez ich kupił o ile pamiętam... szkoda że nie mamy polskich dużych firm które by były wstanie taką firmę wykupić
@Pawel993: żadna firma nie zaczyna działalności jako duża. By z małej stać się dużą musi się rozrosnąć. By się rozrosnąć potrzeba czasu. Niemcy mieli na rozwój firm 50 lat więcej niż Polacy, a w tej kwestii to jest jak rok świetlny - coś nie do przeskoczenia.
Ciekawe czy ty mireczku, dziś zrobisz aferę a jutro znów wsiądziesz do tego syfu, czy jednak będziesz świadomym konsumentem, który nie rzuca słów na wiatr.
@Dzasta_a
źródło: comment_3vcJaUppDTujYOHJ4upRFH6U3QRzUgb0.jpg
PobierzNie było by nic w tym dziwnego (bo w końcu wypadki się zdarzają), że na busa zastępczego czekaliśmy w sumie 5 godzin. Wizytę lekarską musiałem odwołać, bo nie dojechałbym na czas. Jednak współczuję pewniej Pani, która jechała na operację i musiała zabrać się z TIRem w stronę Bydgoszczy, aby zdążyć na czas.
Kierowca oczywiście pozostawał w kontakcie z obsługa Fixbusa, ale widać było, że jest bezradny i nie wiele może zrobić. Padło nawet stwierdzenie, żeby wynajęli jakiegoś busa.
Po
Masz z Sieradza do Wrocławia dwa pociągi o 20:19 i o 22:01, a do Warszawy o 21:20, @Dzasta_a
Jestem z Sieradza i nawet mnie nie #!$%@? takimi tekstami.
Co w tym beznadziejnego?