Jak Plus postępuje niezgodnie z własnym regulaminem promocji i chce kolejnej wpłaty za tę samą usługę, aby ją uruchomić. Sprawa dotyczy promocji sieci Plus „Bonusy po doładowaniu w Taryfie Plus Elastyczna na Kartę” zwanym "Bez limitu i 10 GB".
Jak Plus postępuje niezgodnie z własnym regulaminem promocji i chce kolejnej wpłaty za tę samą usługę, aby ją uruchomić
Sprawa dotyczy promocji sieci Plus „Bonusy po doładowaniu w Taryfie Plus Elastyczna na Kartę” zwanym "Bez limitu i 10 GB"
TL;DR Aktywowałem pakiet za 25 zł zgodnie z regulaminem, zawierający m.in. 10 GB internetu. Okazało się, że pakiet 10 GB nie jest aktywny z powodu postępowania Plusa sprzecznego z ich własnym regulaminem. Plus twierdzi, że trzeba najpierw uruchomić pakiet, a potem doładować konto (w takiej kolejności) i aby teraz działał mi zakupiony prawidłowo pakiet, muszę go kupić jeszcze raz ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°). O warunku jakiejś kolejności na linii doładowanie pieniędzmi konta-wpisanie kodu aktywującego pakiet nie ma wzmianki nigdzie, a Plus powołuje się na punkt regulaminu, który w ogóle o tym nie mówi.
Opis
Włączyłem odpowiednią taryfę Plus ("Elastyczna"), wybrałem pakiet za 25 zł oferujący:
Chciałem od razu ustawić sobie w książce kontaktów kod sprawdzający ile z tych GB zostało do wykorzystania, ale żaden z kodów nie działał (nie zwracał informacji o wykupionej usłudze, a jedynie przesyłał puste informacje a'la reklamowe o usługach i promocjach w sieci Plus). Chcąc uzyskać pomoc zwróciłem się przez profil Plusa w jednym z portali społecznościowych i oto czego dowiedziałem się bezpośrednio od sieci Plus:
Tu zaczynają się grubsze heheszki, ponieważ Plus inaczej interpretuje swój własny regulamin niż wynikająca z niego treść
Oto najważniejsze dwa (2. i 3.) punkty regulaminu, na których Plus bazuje swój punkt widzenia:
Par. 1
1. Promocja „Bonusy po doładowaniu w Taryfie Plus Elastyczna Na Kartę” („Promocja”) jest organizowana przez POLKOMTEL sp. z o.o.1
(„POLKOMTEL”) i
adresowana do Abonentów Na Kartę2 korzystających z taryfy Plus Elastyczna na Kartę (zwanych dalej łącznie „Abonentami”).
2. Promocja obowiązuje od dnia 19.04.2018 r. do odwołania („Okres Trwania Promocji”).
3. Każdy Abonent znajdujący się w Okresie ważności dla Usług wychodzących, który w Okresie Trwania Promocji zasili swoje konto zgodnie z zasadami określonymi w § 2 ust. 1,
otrzyma po każdym zasileniu3 pakiet danych, do wykorzystania na zasadach określonych poniżej („Bonus”) oraz, do zasileń o wartości od 25 zł, Pakiet Social.
Plus stwierdza na to - cyt.:
W punkcie, który podaliśmy wyżej napisane jest "Każdy Abonent znajdujący się w Okresie ważności dla Usług wychodzących, który w Okresie Trwania Promocji zasili swoje konto zgodnie z zasadami określonymi w § 2 ust. 1, otrzyma po każdym zasileniu pakiet danych". Świadczy to o tym, że promocja musi być aktywna.
Tym samym Plus nie rozumie własnego regulaminu. Regulamin stwierdza jasno w jakim okresie promocja jest dostępna dla klientów i to wszystko (Okres Trwania Promocji), natomiast oni z uporem maniaka twierdzą, że punkt 2 cytowany powyżej mówi, że promocja musi być włączona na telefonie zanim się za nią zapłaci, aby zaczęła działać i to mają znaczyć słowa "okres trwania promocji", zdefiniowanie przecież przez nich samych inaczej w ich własnym regulaminie j/w...
Na tej podstawie Plus poradził mi, abym wydał kolejne 25 zł, żeby ten pakiet zadziałał ( ͡° ͜ʖ ͡°) - screen https://imgur.com/IvBRRhn
Cała rozmowa - link tutaj https://imgur.com/HDfyBar
W związku z powyższym mam obawy czy taka praktyka sieci to nie jest zwykłe naciąganie. Zgłosiłem reklamację, jednak nie wydaje mi się, abym to ja musiał się z tą sprawą męczyć i wydawać po 25 zł w nieskończoność, a Plus powinien od ręki naprawić swój błąd, a nie iść w zaparte, że białe nie jest białe. Wpis daję ku przestrodze.
#plus #plusgsm #telefony #oszukujo #januszebiznesu
tygodnia
Komentarze (7)
najlepsze
(jak nie potrzebujesz SMSów to za 15,90) i nie ma żadnego kombinowania z doładowaniami aktywujesz sobie to kiedy chcesz z pieniędzy które są na koncie, albo możesz ustawić żeby samo się aktywowało następne gdy skończy się poprzednie.
A najlepsze ze to ma tego samego właściciela co plus i po części działa na
"Lepszy mierny, ale wierny" ( ͡º ͜ʖ͡º)