Klient to nie twój Pan, czyli dlaczego nie warto prowadzić biznesów z chamami

Hasła „klient nasz pan” i „klient ma zawsze rację” przez wielu pracodawców traktowane są zbyt dosłownie. Firmy wymagają od swoich pracowników, by niezależnie od okoliczności zachowywali nienaganną ogładę i z uśmiechem na ustach obsługiwali klientów - nawet jeżeli ci posuwają się do wyzwisk i gróźb.

[Ninik]

A potem taki niezadowolony #!$%@? pisze w necie jaki to dany sklep jest niedobry...

[m.....0]

Im dalej w las tym gorzej. Od kilkunastu lat prowadzę firmę handlowo-usługową. Wydaje mi się że z roku na rok jest coraz gorzej. Nie wiem, czy to poziom frustracji i niezadowolenia z życia, powodują że społeczeństwo chamieje, czy raczej od dobrobytu w dupach się poprzewracało.
"Nasz klient, nasz Pan" - ni #!$%@?. Żaden klient nie jest Panem moich ludzi czy tymbardziej moim. Czasy pańszczyzny minęły bezpowrotnie.
Wymuszanie na pracowniku, by uśmiechał się

[mnlf]

1 Wszelkie uwagi krytyczne od nerwowego klienta są szczególnie cenne dla firmy.

Nawet jeśli wkurzyło się go na tyle, że więcej tu nie wróci to przynajmniej wiadomo dlaczego.

99 niezadowolonych klientów opuści sklep po cichu i pójdzie do konkurencji, nie powie co było nie tak bo to niekulturalne i sprzeczne z zasadami które im wpajano albo dlatego że z natury są skryci, albo wrażliwi i boją się kogoś urazić.
Ale trafi się jeden na stu, nerwowy który powie to głośno i dosadnie - taki klient jest najcenniejszy bo dzięki niemu uda się poprawić to co było nie tak i następnego dnia nie straci kolejnych 100 klientów...

[smith78]

@mnlf: Serio myślisz że nikt w takiej biedronce nie wie że klientów #!$%@? ciągłe żebranie o drobne? W lidlu zawsze mają wydać (no, prawie). Jedni policzyli sobie że bardziej opłaca się płynna praca kasjera i zadowolony klient a drugim wyszło że lepiej jak kasjerka ciuła drobne albo biega od kasy do kasy rozmieniając. I żaden robiący burdę klient tego nie zmieni.

[mnlf]

Serio myślisz że nikt w takiej biedronce nie wie że klientów #!$%@? ciągłe żebranie o drobne?

@smith78: wie i dlatego wprowadził płatność kartą - skończyło się żebranie i już nie ma wkurzania klientów.

W lidlu zawsze mają wydać (no, prawie).

No i w końcu biedronka musiała zrobić tak

[staryhaliny]

A jeszcze jedna uwaga do tekstu:

– Pamiętaj, że naprawdę wcale nie musisz robić transakcji ze wszystkimi. Nikt Ci nie broni (a ja nawet zalecam) odmówić wykonania transakcji klientowi, który jest chamem. Moim zdaniem nie należy znosić obelg, ale w stanowczy sposób powiedzieć klientowi, że nie zgadzamy się na traktowanie nas w taki sposób i w związku z tym do transakcji nie dojdzie. Nie musisz robić interesów ze wszystkimi! – przekonuje w tekście pod wymownym tytułem pt. "Czy klient ma zawsze rację? Jak postępować z chamskimi klientami?” prezes Towarzystwa Biznesowego Lubelskiego, Paweł Królak.

No #!$%@? nie do końca:

przykład

[emilwiaderny]

@staryhaliny wszystko się zgadza, ale generalnie, jako sprzedający możesz odmówić sprzedaży jeśli nie masz wydać reszty z banknotu np. 500 złotowego gdy ktoś kupuje paczkę zapałek i nikt Cię po sądach ścigać nie będzie.

[emilwiaderny]

@staryhaliny: przecież nic takiego nie napisałem :)

[staryhaliny]

Leniwe popołudnie w jednej z warszawskich sieci handlowych. Do środka wpada mężczyzna w średnim wieku i wybiera kilka bułek, rzuca na ładę 100 zł

To sklep z bułkami czy salon samochodowy? ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Pracownik sklepu mówi, że nie zna żadnej oficjalnej drogi postępowania swojej firmy z nieuprzejmymi klientami.

Z jednej strony procedury są przydatne, ale powyższe pokazuje po trosze, że obecnie pracownikowi wszystko trzeba wyłożyć jak krowie na rowie - zero używania mózgu, improwizacji, inwencji, empatii... a w CV

[mnlf]

To sklep z bułkami czy salon samochodowy? ( ͡° ͜ʖ ͡°)

@staryhaliny: w salonie samochodowym rzeczywiście 100zł oznacza żart, za tyle się tam nic nie kupi, tam nawet jako zaliczka 100zł nie miało by większego sensu.

[staryhaliny]

@mnlf: chodziło mi o literówkę: "na ŁADĘ" ;)

[tomasz-piechura]

To taki kompleks komuny. O teraz to ja idę wydać 5 zł uwaga z drogi król życia nadchodzi nie ma pani wydać z 200? To nie mój problem.
Dlatego zawsze ja interweniuje jako klient bo wiem ze przez korpo standardy nie mogą nic mu powiedzieć wiec ich w tym z przyjemnością wyreczam.

[n.....g]

@tomasz-piechura: ale wiesz, że jak nie mają wydać to jest to już to w świetle prawa wystarczający powód by nie sprzedać towaru.

[Kulek1981]

Dobrze, że zwykle przed pracą wyceniam klientowi pracę oraz decydujemy o terminie. Jak jest złamasem, stawia się ceny zaporowe i odsyła do konkurencji.

[chrisx]

kawa, kebaba, alkohol i paliwo sprzedawane jednocześnie tu przyjdzie każdy burak i biznesmen

[xionze]

Gdzie wpis tego mirka co miał ból dupy że musiał chwile poczekać bo lokal otworzyli 5 minut później?