Taka sytuacja w "Galerii Krakowskiej" z cyklu mentalność PRL ciągle silna.
Recz się dzieje dzisiaj, tj. 7 kwietnia 2015, godzina 18:45. Kończąc zakupy udaje się do parkomatu celem uiszczenia opłaty. Jestem na nogach od 5:30, wykończony i przede wszystkim głodny. Rzeczona opłata parkingowa wynosi 2zł - wrzucam piątkę. Niestety automat nie wykrywa mojej monety, nie reaguje. Wciskam przycisk wezwania obsługi, krótka rozmowa przez interkom z "panią z biura obsługi", wyjaśniam, że wrzuciłem 5zł, które automat zjadł i do tego nie podbił mi karty. Zaraz ma ktoś się zjawić przy automacie.
Szybko i sprawnie pojawia się technik-mechanik, otwiera automat, zagląda do środka i stwierdza, że automat nie przyjął mojej piątki (a to niespodzianka...) i muszę udać się do biura parkingu w celu wyjaśnienia.
W drodze do biura parkingu jestem pewien, że obejdzie się bez oglądania nagrania z kamery, bez odczytu logów z automatu - myślałem, że będzie po prostu normalnie, "pro-konsumencko" - oddadzą mi moje pięć złotych, przeproszą za problem z uśmiechem na ustach, zaproponują długopis reklamowych w ramach zadośćuczynienia, ja z uśmiechem odpowiem, że nie ma problemu, długopisu nie potrzebuje i nic się nie stało - złośliwość rzeczy martwych.
Rzeczywistość niestety była inna. Wchodzę do biura obsługi parkingu, podaję kartę parkingową, mówię:
JA: Dzień dobry.
W odpowiedzi słyszę komendę od "pani z biura - PZB":
PZB: 2zł!!!!!
(I tu poczułem, że chyba nie zostanie obsłużony zgodnie ze standardami)
JA: Obawiam się, że to pani musi mi oddać 3zł reszty z wrzuconej do automatu piątki.
PZB: JA NIC NIE MUSZĘ!!!!
(Tutaj już byłem pewien, że niestety sympatycznie już nie będzie)
JA: Dobrze, proszę mi zatem napisać na karteczce, że odmawia Pani zwrotu pieniędzy. Może kiedyś przy okazji złożę reklamację i będę miał potwierdzenie, że w ogóle tu byłem.
PZB: NIC PANU NIE NAPISZĘ!!!
JA: Poproszę o wezwanie swojego przełożonego.
PZB: NIKOGO NIE MA OPRÓCZ MNIE!!!!!
JA: Rozumiem, załatwię to telefonicznie, proszę jeszcze tylko o przedstawienie się.
PZB: ALE O CO CHODZI?!?!?!
JA: Pani godność, jak się Pani nazywa?
PZB: JA NIC NIE MUSZĘ, NIE POWIEM JAK SIĘ NAZYWAM!!!
JA: Widzę, że ma Pani tutaj naklejkę informującą, że wszystkie rozmowy w biurze są nagrywane, może ja też włączę dyktafon w komórce.
PZB: NIE ZGADZAM SIĘ!!! WYŁĄCZAJ TO NAGRYWANIE!!!
JA: Nie mam sił do tej sytuacji, zrobiło się wystarczająca żenująco.. Do widzenia.
Tym o to sposobem zbiedniałem o 5zł, właściwie to okradziono mnie i nic z tym nie mogę zrobić oprócz pogratulowania Galerii Krakowskiej najwyższego standardu obsługi klienta.
Niestety na stronie Galerii nie ma kontaktu mailowego do biura dyrekcji więc nie mogę nawet przesłać im informacji o tym wydarzeniu. Smutne, bo zapewne wydają setki tysięcy na agencje PR a nie wiedzą, że jedna kobieta w biurze robi im taki czarny PR...
Komentarze (185)
najlepsze
12 428 99 09
parkhaus-gkk@ece.com
Dział Marketingu
12 428 99 01
Ewa.Szewc@ece.com
Powiadom może zainteresowanych że będą mieć darmową reklamę
@janusz0: CO?!
Śmieszy mnie to, bo to tak, jakbyś poszedł gdziekolwiek, do piekarni czy do salonu samochodowego i spotkał się z informacją, że tylko część drożdżówek jest dobra, reszta jest zrobiona z gunwa i słomy a samochodów tylko część jest ok, pozostałe z tektury.
To dla mnie totalna abstrakcja, bo taki dział premium jasno sugeruje, że tylko część
Zmieniłem województwo, ale z racji pracy w krk bywam 1-2 dni w tygodniu.
@Arthurski22: Najwyraźniej zmieniło się... pani zmieniła pracę i teraz pracuje w Galerii Krakowskiej. :)
Raz też wypluwało mi cały czas kartę, to poszedłem do BOK i dostałem bez problemu wyjazdową :).
Wtedy mnie jeszcze na bramce straszyla :D Scialem sie z tym babsztylem przez intercom przy kasie, pogadalismy raczej niemilo ale tez odpuscilem, oplacilem bilet. Wkladam go do czytnika a nie otwiera bramki. I slysze w intercomie trimfujacy glos "cos nie dziala?" Ja ze ten #!$%@? system. Otwarla i pojechalem. Jestem przekonany ze manualnie zablokowala mi wyjazd. Jakie
Ciekawe czy też kroczy, zamiast chodzić. ( ͡° ͜ʖ ͡°)