Koledzy grają intensywnie w Battlefield3, więc postanowiłem że również zakupię. Z racji tego, że jest początek weekendu chciałem kupić grę przez Origin. 39.99£ (mieszkam w UK) to trochę za dużo (tym bardziej że grę na płytce mogę kupić znacznie taniej w sklepach). Z ciekawości chodzę po stronach EA oraz Origin i na co natrafiłem znajduje się poniżej:
//store.origin.com/store/eaemea/en_GB/html/pbPage.battlefield3_EN_LE/ (jeśli nie działa to tutaj gra kosztuje 29.99£)
Po dodaniu jej do koszyka, gra wraca do poprzedniego stanu rzeczy, czyli do ceny 39.99£. (Zaznaczam że jeśli powyższa strona nie wczytała Wam się, albo jeśli nie zauważyliście to pod ceną jest napisane "included VAT"). Ok, wydaje mnie się jest to pewnego rodzaju wprowadzanie klienta w błąd. Zatem z racji tego że trochę wypiłem i nie chce mi się gadać po całym dniu rozmów w pracy, stwierdziłem że napiszę do supportu przez chat (Załączam poniżej) [Tym bardziej że usta mam zajęte popijaniem piwka]. Chat generalnie nic nie wniósł, koleś z którym gadałem (zapewne jakiś Pakistańczyk) podał mi kod 15% zniżki na grę jaką chcę zakupioną w Origin (ciekawe czy polski Origin zaakceptuje, jeśli tak to jeszcze taniej niż 29.99£ wyjdzie).
Poniżej zamieszczam też instrukcję jak wejść na taki chat, przedstawicie ten sam problem (wątpię żeby zmienili tę cenę) pogadacie chwile po angielsku, kolo zaproponuje Wam kod (poczekajcie sami, aż Wam go poda, możecie się wzorować na tym co ja pisałem).
A pytania moje do Was to:
* Jak myślicie gadałem z botem czy z człowiekiem? (obstawiam pół na pół w razie prostych pytań kierowane jest to do bota, w razie czegoś trudniejszego do człowieka)
* Czy podawanie ceny na stronie innej a po dodaniu produktu do koszyka jej zmiana jest legalna?
* Czy EA traktuje tak swoich potencjalnych klientów, że ma ich głęboko w poważaniu i że ich oszukuje?
* Co powinienem z tym zrobić? (Aktualnie czekam na odpowiedź od 'respective department') Może do rzecznika praw konsumenta?
Link do chata (trzeba mieć konto i być zalogowanym [chyba]):
https://help.ea.com/connect-with-us
Przepraszam za błedy powyżej jak i poniżej (i tutaj).
Chat:
You are now ready to chat with Amresh.
Amresh:
Thanks for contacting EA Help! My name is Amresh how may I help you?
you:
Hi Amresh
you:
I'm Oskar, i have some issue with buying Battlefield3
Amresh:
hello.
Amresh:
How are you?
you:
I'm fine, thanks :) And you ?
Amresh:
I am fine. Thank you for asking.
you:
So basically I want to buy this game, but... when I enter origin's pages i have 29.99£ price
you:
//store.origin.com/store/eaemea/en_GB/html/pbPage.battlefield3_EN_LE/
you:
and when I'm adding it into my cart, price is changing to 29.99£
you:
sorry
you:
39.99£
Amresh:
Okay.
Amresh:
This the total price after adding the tax on the purchase.
you:
And also, i don't understand why battlefield 3 is so expensive online
you:
yup, but under price on this page:
//store.origin.com/store/eaemea/en_GB/html/pbPage.battlefield3_EN_LE/ info says that tax is included
Amresh:
If you wish I could provide you a discount coupon for the purchase of any one game.
you:
for battlefield as well ?
you:
I mean, I know that is not your fault
you:
and it can be the page bug, I'm software engineer as well, so such bugs are totally reasonable for me
you:
but I think when price is set for 29.99£ is covered by law that it shouldn't be changed when i put it into my cart
you:
also prices on page should include vat and taxes
Amresh:
I am sorry to say about it. However, it is not the bug. Moreover, the prices, tax and other details are set by our other department to which I am not indulged. As a result I would not be able to provide you any suggestion about the prices.
you:
Hmm, so can you ask, dunno maybe your supervisor, when i should write about this issue... and if this voucher (or promotion code) will cover battlefield3 +/-10£ i will just take it
Amresh:
This discount code is applicable on any one of the games available on origin store.
you:
how big is it? because i'm thinking of buing Skyrim as well so if this discount will gimme 10£ on those 2 games
you:
buying*
Amresh:
I am sorry the discount code could be applicable only on either of the game.
you:
Anyway, I want to lead this case to the end, so can you provide me some info where i should write about this price issue (some e-mail address perhaps) and anyway i will take this code with pleasure (do you know if there is some expiration date for such thing?)
Amresh:
Yes.
Amresh:
Please make a note of this discount code that should allow you a 15% Discount on Origin. The code can be redeemed at:
//store.origin.com and is valid till (Last day of the Calendar month) on released games (except Pre-orders and new releases). In fact, this is how EA expresses gratitude towards you. Here is your discount code : (Nie podaję, bo może użyję ;) )
you:
what about this e-mail ?
Amresh:
I really appreciate your suggestion, i could forward your suggestion.
you:
And from what i understand I have this code available till last day of february
you:
?
Amresh:
Yes please.
you:
Are you bot?
Amresh:
I forwarded your suggestion to the respective department in your name.
you:
so are you saying that I will get some response from them soon ?
Amresh:
If the department would consider it al right, then they would do it.
you:
should i
you:
check origin account for response or my personal e-mail ?
you:
hello?
Your chat transcript will be sent to (mój e-mail) at the end of your chat session. (tutaj wysłałem swoją rozmowę na maila)
Amresh:
You would get response mail on "(mój e-mail)".
you:
oki... and thell me please till when i need to use this code
Amresh:
You would be able to use this code till the end day of this month.
Amresh:
Thank you for contacting EA. Is there anything else I can help you with today?
you:
hi
Amresh:
Yes.
you:
No.
Amresh:
If you need help with anything else, please feel free to contact us anytime!
you:
Why?
Amresh:
If you need any assistance regarding any issue related to EA games in coming time, you could contact us. We would be happy to assist you again.
Amresh:
Thank you.
Amresh:
Bye.
Komentarze (10)
najlepsze
Kupic Modern warfare
http://www.wykop.pl/link/1055443/kolejny-polski-game-developer-wchodzi-na-rynek/