[Batwam]

#orange #pytanie
Witam orientuje się może ktoś czy orange uznaje reklamacje za opłatę za wymianę routera ? Bo przyjechał technik stwierdził że router nie może się zsynchronizować no i wymienił na nowy i wystawił obciążenie na 129 zł i stwierdził że orange tak każe. Bym wiedział że tak będzie to bym pojechał do salonu i by mi za darmo wymienili. A wcześniej konsultant stwierdził że oni naliczają opłaty tylko jak wina leży po mojej stronie. A jak tu stwierdzić dlaczego router się popsuł jak nawet żadnego błędu nie pokazywało. Da się coś ugrać w tej sprawie ?
Pozdrawiam

[NH35]

@Batwam: Reklamuj. Jeśli router nie wskazywał że jest uszkodzony (świecą się diody) i ty nie jesteś organoleptycznie w stanie sprawdzić poprawności jego działania to płatna asysta nie jest uzasadniona. Płatna asysta przy wymianie routera występuje wtedy gdy jesteś w stanie stwierdzić jego ewidentne uszkodzenie (nie świecą się wszystkie diody, czy uszkodzony został zasilacz).

"Szczegółowy zakres czynności naprawczych, jakie Technik może wykonać w ramach odpłatnego Usunięcia uszkodzenia:

b) Technik wymienia urządzenie OPL,

[OrangeEkspert]

@Batwam: dzień dobry. Oczywiście, że uznajemy reklamacje, jeżeli rzeczywiście technik popełnił błąd podejmując decyzje o naliczeniu opłaty lub w innym zakresie, który ma wpływ na jej naliczenie. Zapraszamy do kontaktu z nami np. przez czat na stronie https://www.orange.pl/view/kontakt. Wszystko dokładnie sprawdzimy.

[Clear]

@Batwam: nie daruj złodziejom. Jak nie uznają to UKE.