W pierwszych słowach chciałbym przytoczyć artykuł dziennika Łódzkiego
//www.dzienniklodzki.pl/wiadomosci/437338,lodz-klientka-miala-czekac-3-miesiace-na-zwrot-pieniedzy,id,t.htmlo tym jak klientka miała czekać 3 miesiące na zwrot pieniędzy za reklamowany towar w firmie obuwniczej CCC.
Miałem podobne przejścia z tą firmą. Reklamowałem obuwie kilka dni po dokonaniu zakupu. Buty miałem
tylko jeden raz na sobie. Okazało się, że w trakcie noszenia jeden z elementów
podszycia kaleczy moją stopę. Na stopie pozostała rana.
Sklep nie chciał uznać reklamacji. Reklamowałem jeszcze raz... Ponownie
nie chcieli tej wady uznać. Powoływałem się na zapisy ustawy
konsumenckiej, co nie dało żadnego skutku. Buty zostały wysłane do
ekspertyzy. Prawdopodobnie "sklepowy ekspert" - nie stwierdził podstaw.
Jak miałem się zgodzić z opinią "eksperta", przecież wiedziałem jaką
szkodę wyrządziło mi noszenie tych butów?
Mało tego sklep nie raczył ustosunkowywać się do moich reklamacji w
wymaganym terminie 14 dni. Pierwszą odpowiedź dostałem od nich po ok 21
dniach. Co już jest ewidentnym naruszeniem prawa.
Trafiłem na "kierowniczy beton". Kierownik tego sklepu wykazał się
brakiem jakiejkolwiek wiedzy na temat praw konsumenta, ewidentnie
twierdząc że mogę sobie teraz jedynie iść do sądu. Pomimo tego, że mam
dowody na bezprawny przebieg reklamacji, zniechęcony przebiegiem tej
sytuacji dałem sobie spokój. Szkoda było czasu i przepychanek. Cała ta
farsa ciągnęła się już jakieś 3 miesiące. Sytuacja miała przebieg w
sklepie w Łodzi na ul. Piotrkowskiej.
Jak łatwo zauważyć takie podejście nie jest pewnie odosobnione. Czy jest
to wina wewnętrznych ustaleń firmy CCC i praktyki stosowanej na szeroką
skalę w przypadku reklamacji? Nie wiem. Jednak mogłoby się wydawać, że
tak? Mamy do czynienia z pełną niekompetencją brakiem poszanowania
ustawy konsumenckiej, czego chcieć więcej? Wydaje mi się, że ktoś
powinien zająć się tym procederem - bo w sumie inaczej tego nie mogę
nazwać. Zwłaszcza jak przypominam sobie widok zeszytu reklamacji w
którym na 50 przypadków reklamacji jedna rozpatrywana jest pozytywnie.
Przesłane zdjęcie pochodzi z wydania Internetowego gazety Dziennik Łódzki:
//www.dzienniklodzki.pl/
Komentarze (35)
najlepsze
Był raz przypadek że zauważyłem wadę ale na drugi dzień straganowy mi buty wymienił bez żadnego gadania.
Brak odpowiedzi w ciągu 14dni nie jest żadnym złamaniem prawa - oznacza on jedynie to, że sklep zgodził się w 100% na żądania zawarte w reklamacji.
Nie musiałeś czekać dłużej, mogłeś iść 15dnia i zażądać pieniędzy. Ale jak poczekałeś to też nic nie szkodzi (poza zmarnowanym czasem) wszystko co odpowiedzą po terminie nie ma już znaczenia.
Jeśli mimo wszytko nie chcą oddać
potem z nakazem płatniczym idziesz do komornika przy swoim sądzie i czekasz na kasę. w sumie max 2 godziny roboty.
ja bym się nie przejmował, ccc do spora firma.
A mogło zabić!
Nauczcie się używać opcji odpowiedz.
Niewątpliwie UOKiK to dobry pomysł - mój ojciec miał podobny problem, tylko już nie pamiętam z jaką firmą - buty mu się właściwie rozpadły, ale twierdzili, że było to spowodowane sposobem użytkowania buta. W końcu zajął się tą sprawą UOKiK, jakiś rzeczoznawca wydał opinię i sklep nie miał wyjścia jak zaproponować nową parę. Ostatecznie po tych problemach ojciec odebrał tylko swoją kasę
Wybacz, ale zakładałeś te buty w sklepie, i powinieneś czuć czy coś Cię uwiera, nic samo tam nie urosło.
To normalnie masz problem, że szok. Nic tylko usiąść i płakać w kącie.
Minusujcie, nie obchodzi mnie to, ale takie problemy to dupa nie problemy. Tylko zwykłe marnowanie czasu.