Pytania do pracownika TP

Była Netia, Biedronka, i inne tego typu opowiastki... czas na TP! Jako pracownik Błękitnej Linii i od 3 miesięcy Infolinii Technicznej Neostrady postaram się odpowiedzieć na nurtujące was pytania, dotyczące tegoż (polsko) francuskiego molocha :)

[mazaq1]

zakop - informacja nieprawdziwa - jesteś pracownikiem OCS a nie TP :P

[janstar]

@mazaq1: czekalem tylko, az ktos to napisze :) trafiony zatopiony :)

[bart_new]

Co ma wspólnego TP i Orange, bo coś nie mogę tego zrozumieć?

[janstar]

@SynGromu: dokladnie, z tym ze ten proces polaczenia trwa i trwa... :)

[tylkonachwile]

Specjalnie na tę okazję zarejestrowałem się na wykopie, więc doceń proszę moje pytanie i na nie odpowiedz :)

Mieszkam w powiedzmy 20. tysięcznym miasteczku. Od niepamiętnych czasów posiadałem neostradę 1 Mbps. Wszystko chodziło jak złoto. Ping w normie, download też, żadnego przerywania połączenia. Później zapukała do moich drzwi oferta 6 Mbps - zamówiłem. Wszystko było tak samo, a nawet szybciej i to przez długi czas. Podczas ostatnich świąt wigilijnych coś się jednak

[janstar]

@tylkonachwile: reklamacje w kwestii scislosci skladaj po zgloszonym uszkodzeniu, bo bez niego to bida z nedza... Tp samo powinno zaznaczyc, ze nei mozesz korzystac z uslugi w okresie, kiedy to zglaszasz - i powiedz to wyraznie osobie, ktora przyjmuje zgloszenie by to zaznaczyla, gdyz system jest ustawiony "inaczej"; za czas uszkodzenia TP powinno naliczyc Ci 100% odszkodowania, ewentualnie wyjsc z inna propozycja - czyli migracja techniczna w dol i korekta

[maqs7]

Kilka razy w miesiącu nie mam internetu przez kilkanascie godzin.

Za każdym razem gadam z Wami ponad 30 min a na koniec i tak przysyłacie techników którzy zrzucają winę na modem.

Przez Was wymieniałem już 3 modemy, w sklepie mnie nienawidzą za to:(

Czemu?!

[janstar]

@maqs7: sa rozne tlumaczenia, typu np popsute porty, ale tym najbardziej wg mnie prawdopodobnym jest badziewna jakosc albo kabli, albo zlaczen miedzy nimi... ostatnio od jednej pani, ktorej padl net, dowiedzialem sie iz nasi "kochani" monterzy kladli swiatlowod i skrecali go cążkami...

[bart_new]

Może jakieś śmieszne lub ciekawe zdarzenia z błękitnej linii lub wsparcia technicznego

[janstar]

@bart_new: tak na szybko, pani laczy sie kablem sieciowym bezprzewodowym i uzywa sytemu windows internet explorer :)

[brigante]

Czy można w jakiś sposób zamówić biling połączeń przychodzących, jeśli korzystamy z usługi identyfikacji numeru?

[janstar]

@brigante: Nie ma takiej opcji - co jest jednym z minusow TP...

[janstar]

problemy byly, sa i beda, te wszytskie misje to oni sobie moga wcisnac gleboko, skoro podstawy sa dziadoskie, jak np umawianie sie montera na naprawe uszkodzenia dwa razy i za kazdym razem olanie klienta, i nagminne sytuacje z umawianiem sie na montaz uslugi i... patrz kilka slow wczesniej... co prawda sa to firemki swiadczace uslugi dla tp, ale wlasnie od nich nalezy zaczac, by wyjsc na prosta i poprawic wizerunek tp, a

[w.....e]

1. zdarzyła Ci się sytuacja, że po prostu parsknąłeś śmiechem podczas rozmowy z klientem?

2. jeżeli tak, jaka to była sytuacja? często takie coś ma miejsce?

3. często zdarza się, że poddenerwowanym klientom 'powie się' kilka soczystych słów za dużo? jak wtedy reagujesz?

4. ile trwała najdłuższa rozmowa z klientem?

[janstar]

@wreathe: sory ze tak pozno odpowiadam, ale dzis mialem dyzur w pracy... ;)

1 i 2. owszem, ostatnio kolega obok zaczal odmawiac modlitwe do swietej neostrady, udalem potem ze kaszle smiechem, ale to raczej klienta nie przekonalo :P

3. szczerze powiedziawszy jest malo takich klientow, jezeli juz sa to w sprawie uszkodzenia (dzisiejsze dwie pierwsze rozmowy, totalne wyzywanie itp) l staram sie reagowac spokojnie i kulturalnie, informujac klienta jak stoi

[R.....v]

Czy jako szeregowy pracownik TP, korzystając z usług tej firmy prywatnie, jesteś w jakiejś uprzywilejowanej grupie? Np. darmowy pakiet czy rzeczy normalnie niedostępne? Możliwość testowania jakiegoś gigabitowego internetu :)?

Jak wygląda stosunek ilości pracowników infolinii do ilości klientów, których obsługują? Zwykła infolinia, biznesowa, dla klientów kluczowych. Ze zwykłej błękitnej linii raczej nigdy nie korzystałem, ale jakbym miał strzelać, to pomiędzy biznesową, a dla klientów kluczowych różnica jest dwudziestokrotna?

[janstar]

@Rev: w chwili obecnej jedyna znizka, ktora moze byc zaoferowana pracownikowi blekitnej linii to neostrada o 20zl taniej niz innym klientom... innych znizek brak

[krossmaker]

Z jakiego dostawcy internetu korzystasz prywatnie?

[janstar]

@krossmaker: z darmowego :) mieszkam jako student w akademiku, takze podczas wakacji... a akademik ma z TP :)