Cześć. Potrzebuje porady. Kupilem pralkę Samsung Bespoke AI WW11BB944DGB za 5k pln i po półtora roku użytkowania zaczęła wydawać niepokojace dźwięki, które słyszą nawet moi sąsiedzi. Generalnie wygląda na to że bęben wali o drzwiczki pralki, gdy jest pod obciążeniem. Wcześniej tego dzwieku nie było, pralka pracowała cicho.
Zrobiłem zgłoszenie reklamacyjne i przyjechał technik, który włączył pralkę z pustym bębnem i dźwięków nie było co oczywiste. Dokonał kalibracji bębna i odjechał mówiąc, że naprawił pralkę. Pralka nie zmieniła swojego zachowania i nadal wali.
Zgłosiłem ponownie problem i samsung poprosił o nagranie dzwieku pracującej pralki. Po przeanalizowaniu nagrania przez samsung dostałem odpowiedź:
Nawiązując do Pana zgłoszenia, chciałbym poinformować, że zgłoszenie wraz z nagraniami zostało przesłane do naszych techników w celu weryfikacji. Przedstawiona praca urządzenia jest prawidłowo, tym bardziej, że słyszalny dźwięk następuje na początku cyklu, gdy pralka wchodzi na wysokie obroty, a wsad w bębnie nie jest jeszcze poprawnie rozłożony. W związku z powyższym, Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. nie może przychylić się do Pana prośby i przyjąć zgłoszenia w ramach gwarancji.
A oto dzwiek pracy urządzenia:
https://streamable.com/qoj2ov
Czy uważacie, ze to normalna praca pralki za 5k pln, która zaczęła tak pracować po półtora roku użytkowania?
Jakie opcje mogę jeszcze wykorzystać poza kupnem pralki konkurencji?
Komentarze (428)
najlepsze
Jak można płacić kilka tysięcy za sprzęt, skoro dokładnie to samo wykona pralka za 1000 zł?
W praktyce często się okazuje, awaryjność jest taka sama.
No chyba, że ktoś leczy kompleksy i musi ciągle podkreślać, że za ten sprzęt zapłacił 5 tys. zł.
Ja się pytam zupełnie serio - czym się różnią?
Pytam jako użytkownik pralki kupionej 10 lat temu za 999zł, która działa, pierze i nawet nie jest głośna - czy jeżeli dołożę kolejne parę tysięcy do pralki, to pranie będzie czystsze?
Ogólnie lepiej niczego nie kupować od tej firmy.
- Niewłaściwa naprawa niepotwierdzona testem pracy pralki pod obciążeniem (a pralka ma prać, nie mieszać wodę ;)
- Brak jakiejkolwiek diagnozy przy drugiej naprawie.
2 - Reklamacja na podstawie prawa rękojmi
3 - W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji rzecznik praw obywatelskich oraz sąd (nie musisz mieć adwokata, a pozew może ci napisać prawnik w gminie który udziela porad prawnych, ale nie będzie cię reprezentował przed sądem)
Jak dostaną pozew to jest duża szansa, że będą chcieli zawrzeć ugodę zwłaszcza jeżeli wyniuchają, że możesz sprawę nagłośnić.
@Brzydka_Prawda: za późno 🤣
temat zamykam
następnym razem użyj opcji "szukaj"