Cześć. Potrzebuje porady. Kupilem pralkę Samsung Bespoke AI WW11BB944DGB za 5k pln i po półtora roku użytkowania zaczęła wydawać niepokojace dźwięki, które słyszą nawet moi sąsiedzi. Generalnie wygląda na to że bęben wali o drzwiczki pralki, gdy jest pod obciążeniem. Wcześniej tego dzwieku nie było, pralka pracowała cicho.
Zrobiłem zgłoszenie reklamacyjne i przyjechał technik, który włączył pralkę z pustym bębnem i dźwięków nie było co oczywiste. Dokonał kalibracji bębna i odjechał mówiąc, że naprawił pralkę. Pralka nie zmieniła swojego zachowania i nadal wali.
Zgłosiłem ponownie problem i samsung poprosił o nagranie dzwieku pracującej pralki. Po przeanalizowaniu nagrania przez samsung dostałem odpowiedź:
Nawiązując do Pana zgłoszenia, chciałbym poinformować, że zgłoszenie wraz z nagraniami zostało przesłane do naszych techników w celu weryfikacji. Przedstawiona praca urządzenia jest prawidłowo, tym bardziej, że słyszalny dźwięk następuje na początku cyklu, gdy pralka wchodzi na wysokie obroty, a wsad w bębnie nie jest jeszcze poprawnie rozłożony. W związku z powyższym, Samsung Electronics Polska Sp. z o.o. nie może przychylić się do Pana prośby i przyjąć zgłoszenia w ramach gwarancji.
A oto dzwiek pracy urządzenia:
https://streamable.com/qoj2ov
Czy uważacie, ze to normalna praca pralki za 5k pln, która zaczęła tak pracować po półtora roku użytkowania?
Jakie opcje mogę jeszcze wykorzystać poza kupnem pralki konkurencji?
Komentarze (119)
najlepsze
źródło: 7007054abfe1f8cf93c0ede1c2cd14759250bebc76e06c94ef9aa0565b1ccdcc
Pobierz2 - Reklamacja na podstawie prawa rękojmi
3 - W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji rzecznik praw obywatelskich oraz sąd (nie musisz mieć adwokata, a pozew może ci napisać prawnik w gminie który udziela porad prawnych, ale nie będzie cię reprezentował przed sądem)
Jak dostaną pozew to jest duża szansa, że będą chcieli zawrzeć ugodę zwłaszcza jeżeli wyniuchają, że możesz sprawę nagłośnić.
@Brzydka_Prawda: za późno 🤣
@lycaon_pictus: normalnie. Kupujący stwierdza wadę. Odsyła papiery i pralkę. Koniec. Rzeczoznawca nie jest w tym momencie potrzebny - on będzie potrzebny dopiero kiedy nie uznają rękojmi.
Zgłąszasz aż do skutku do czasu aż jest gwarancja.
Odnośnie ceny to nie jest czym się ekscytować, to, że szajsung się ceni, szczególnie w Polsce to nie znaczy, że jest lepszy.
Ja ci powiem tak, ja mam fajny piekarniczek parowy za 5,5k i wiesz co? korozja go zjadła w 1 miejscu, zaraz po gwarancji... 2 raz nie kupię tej firmy i tyle, piekarnik i funkcje są fajne ale poza tym...szlag go trafił.
Ty
Za pierwszym razem mogą ją naprawić, ale z a drugim już muszą obowiązkowo oddać kasę.