Reklamacja bez paragonu za potwierdzeniem płatności? Nie w Media-Markt.

Żona zakupiła rok temu suszarkę do włosów w Media-Markt. Suszarka po około roku przestała działać. Szybkie poszukiwania pudełka z paragonem. Pudełko znalezione ale paragon wyblakł. Jednakże płaciłem za sprzęt kartą, więc potwierdzenie płatności wydrukowałem i poszedłem zgłosić reklamację.

Żona zakupiła rok temu suszarkę do włosów w Media-Markt. Suszarka po około roku przestała działać. Szybkie poszukiwania pudełka z paragonem. Pudełko znalezione ale paragon wyblakł. Jednakże płaciłem za sprzęt kartą, więc potwierdzenie płatności wydrukowałem i poszedłem zgłosić reklamację. Zgodnie z prawem takie potwierdzenie musi być wiążące. Niestety nie w media-markt. 

[Thunderball]

@pwdpraca: bzdura. Reklamowałem w MM juz 3 razy bez paragonu i zawsze ta sama procedura. Najpierw ide po kopię paragonu znając datę sprzedaży, oni odszukują sprzedaż w systemie, jak ją odnajdą to MUSZĄ mi wydać kopie paragonu. Jak juz dostane wydrukowany paragon na kartce to dalej już normalne postępowanie.

[Thunderball]

w realu taki paragon wygląda tak (to moja ostatnia reklamacja, udana oczywiście)

[1eden]

Raz oddawałem walizkę na gwarancję, bo rączka przy wysuwanym stelażu się nadłamała. Nie miałem paragonu, płaciłem gotówką. To pani ze sklepu spytała się czy pamiętam kiedy ją kupiłem. – A że akurat było to 6. grudnia, utkwiło, bo mikołajów rozdających w ten dzień cukierki było sporo. – Sprawdziła czy w ten dzień taką walizkę sprzedała i wymieniła mi ją na miejscu.

[qfeel]

Tiaa... Cóż... Napiszę coś i ja. Jak jeden z wcześniejszych piszących wspomniał że pracuje w MSHP, ja również swojego czasu pracowałem w tej firmie. To były czasy kiedy dopiero wchodziła "niezgodność towaru z umową", nie było orzecznictwa (tfu!), co autor piszący miał łaskawie na myśli, tylko czytało się ustawę tak jak była napisana. Było z tego tytułu trochę szarpanin ale w końcu jakoś wypracowało się jak postępować. To było jakieś 15 lat temu. Tyle tytułem wstępu.

A teraz do rzeczy:
1. W dużym sklepie (jak MM w którym pracowałem) nikt raczej nie wyda kopii dowodu zakupu (ksera). Za dużo zachodu. Rolki z kas po całym dniu są składowane w biurze kasowym a raz na jaki a czas pakowane w pudła i zamykane na klucz w jednym pomieszczeniu. Raz na rok odwiedza się to pomieszczenie i utylizuje stare paragony robiąc miejsce na nowe. Można było co najwyżej uzyskać tzw. żurnal kasowy potwierdzający dokonanie zakupu ale... trzeba było mieć jakieś potwierdzenie dokonania płatności w danym dniu na daną kwotę i wiedzieć dokładnie co się kupiło. Czas szukania poprzez system FK: max. 5 min.
2. Wszystkim znajomym mówię, żeby brali faktury. Każdy sklep przechowuje faktury "w komputerze" i są do odszukania w przeciągu 1 min. Duplikat bez problemów można uzyskać w ciągu 5 lat od momentu wystawienia faktury (jak wymagają tego przepisy),
3. Odwieczne pytanie... gwarancja czy rękojmia... no cóż... wszystko zależy od usterki. Moim zdaniem jeśli to "pierdoła" i jest do zrobienia w kilka dni (a czasami od ręki) to nie ma po co kruszyć kopii i wystarczy oddać na gwarancję. Ale pamiętać należy że czas i warunki gwarancji określa zawsze gwarant (jak należy oddać sprzęt, jaki termin na usunięcie wady, gdzie oddać lub zgłosić awarię, itp). Wszystko powinno być opisane w karcie gwarancyjnej i warunkach gwarancji.

[blaazeej]

@pwdpraca to teraz szykuj się na śmieszny straszak od ich prawnika. tak było po wykopie w moim przypadku. MM to banda małp, nie ma sensu tam robić zakupów.

[AlekGames]

Za suszarkę do włosów niemiecki sklep chce być tak postrzegany.... Dziady nie market, tym bardziej, że to jest kwestia woli, bo rejestr paragonów mają. Ja taką samą sytuację miałem już 2 razy i zawsze rozwiązywane to było z korzyścią dla mnie. Dlatego nawet wolę bardziej kartą płacić.

[LiSzajFuj]

@AlekGames: ale tam Niemcy nie pracują tylko Janusze.
( ͡° ͜ʖ ͡°)

[a.....d]

@AlekGames: niemiecki sklep się nauczył że Polak robak przyjmie wszystko a żeby sprzedać wystarczy rzucić pseudo promocję. Niemiecki sklep to może dbać o konsumenta w Niemczech. W Polsce chodzi o to żeby sprzedać i zapomnieć.

[toshibaas]

@pwdpraca bo Ty nie składaj pisma gwarancyjnego tylko reklamacyjne (reklamacja z tytułu rękojmi) bo w gwarancji mogą odpisać co chcą, a reklamacja ma już odpowiednie prawa :) I dowodem zakupu może być nawet świadek! https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia/

[S.....n]

@toshibaas

gwarancyjnego tylko reklamacyjne

bo w gwarancji mogą odpisać co chcą, a reklamacja ma już odpowiednie

ja #!$%@?ę. Reklamacja to reklamacja może być z tytułu gwarancji lub rękojmi. Dlaczego to jest takie trudne do zrozumienia? Z tytułu gwarancji co się robi według ciebie jak nie reklamuje?

[S.....n]

@toshibaas zmienia bo takich jak ty którzy twierdzą że jest reklamacja i gwarancja jest multum na samym wykopie więc później nie ma się co dziwić że ludzie oddają na gwarancje skoro o rękojmi nawet nie słyszeli. Nikogo nie uratuje bo polecasz oddawać na reklamacje a jak ktoś pójdzie i powie że chce oddać na reklamacje to przyjmą z tytułu gwarancji ;)

[Tata_blizniakow]

@pwdpraca Przerabiałem podobną sytuację dwa dni temu w Media Markt Janki. Zepsuł mi się telewizor, a paragon gdzieś zaginął. Zadzwoniłem na infolinie i poinformowali mnie, że wystarczy wydrukować potwierdzenie płatności kartą i w sklepie, w którym go zakupiłem uzyskam duplikat od ręki. Na miejscu okazało się, że... rzeczywiście wydali mi go od ręki i załączyli go do mojego zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu rękojmi.

[Dexter86]

@jozef-ziutek-nowak: To bez znaczenia bo i tak masz mniejszą lub większa szansę na trafienie na wadliwy egzemplarz, niezależnie czy kosztuje 2, 4 czy 8 tysięcy.

[jozef-ziutek-nowak]

@Tata_blizniakow: dzięki samsunga skreśliłem - zostaje LG

[kamilofone]

przerabialem juz dwa razy podobne sprawy z wygrana po mojej stronie, warto się powołać na intepretacje prawna przez sądy oraz urzędy skarbowe - sporo jest artykułów w sieci na ten temat. Jak to nie pomoże złożyć zawiadomienie do rzecznika praw konsumenta

[kamilofone]

@kalkin: podstawa tej sprawy jest taka ze paragon nie jest jedynym dokumentem zakupu lecz może nim byc m.in. platnosc karta, przelew czy potwierdzenie na maila więc na tej drodze można wnioskować o wydanie duplikatu paragonu i po sprawie!

[kamilofone]

@Erie: jak tylko znajdę do komputerze domowym to chętnie się tym podzielę

[Z.....s]

@pwdpraca: Odwołaj się. Wypowiadały się już wszelkie instytucje ochrony konsumenta. Skarbówka również. Paragon jest potwierdzeniem opłacenia podatku i sprzedawca nie może wymagać paragonu ignorując inne dowody sprzedaży. Jeśli jest jakikolwiek inny dokument potwierdzający sprzedaż sklep ma obowiązek go uznać.
Na początek proponuję napisać odwołanie, dołączyć wyblakły paragon. Słabej jakości rolki fiskalne to problem MediaMarkt, nie twój.

[Immi]

Idz do Media z potwierdzeniem platnosci, popros o kopie paragonu. Pracowałam tam troche i takie kopie wystawia sie w punkcie informacyjnym, robi to kierownik może potrwać ze 2 dni ale zalatwią.

[Spitter18]

@Immi: potwierdzam. ;) Wystarczy normalnie poprosić o kopię paragonu. Jeżeli masz potwierdzenie płatności kartą to wyciągnięcie kopii paragonu zajmie mniej niż dwie minuty. Zrobić to może praktycznie każdy pracownik w informacji/punkcie obsługi klienta.