Samsung twierdzi, że w ich zmywarce nie można myć szklanek razem z innymi naczyniami

TL;DR: Samsung Electronics Polska twierdzi, że w ich zmywarce (model: DW60M5060BB) nie można myć szklanek z innymi naczyniami.

Pod koniec 2017 roku zakupiłem zmywarkę do zabudowy Samsung DW60M5060BB. Niestety po pierwszym uruchomieniu okazało się, że ze zmywarki się leje. Usterkę zgłosiłem do Samsung, wysłano autoryzowany serwis z Krakowa, który sprawnie wymienił, jak się okazało, wadliwą uszczelkę i problem zniknął.

Po kolejnym uruchomieniu na szklankach, talerzach pojawiały się dziwne zacieki. Niezależnie od ustawień twardości wody, rodzaju kapsułek, rodzaju nabłyszczacza, soli itd. Oczywiście sprawę zgłosiłem do Samsung. Po paru wizytach, testach w serwisie, otrzymałem informację, że zmywarka jest sprawna. Ale zacieki nadal nie zniknęły. Serwisant zasugerował, że to wina zbyt twardej wody (ujęcie Rudawa w Krakowie). Kupiłem tester twardości wody, który wykazał (zgodnie z informacjami otrzymanymi od MPWiK w Krakowie), że woda ma twardość ok. 16/17 stopni w skali niemieckiej, co oczywiście mieści się w dopuszczalnej skali twardości zgodnie z instrukcją obsługi zmywarki Samsung. Problem z zaciekami nie zniknął, a jak na złość zmywarka znowu zaczęła przeciekać.

Ponownie wezwałem serwis, który uznał, że przeciekanie zmywarki tym razem jest nie do naprawy i trzeba zmywarkę wymienić. Tak się właśnie stało. Mimo zapewnień ze strony Samsung Electronics Polska, iż otrzymam dokument akceptacji wymiany, który pozwoli mi na wymianę towaru na bony uprawniające mnie do zakupu innego modelu zmywarki, niestety, mimo moich protestów przysłano mi egzemplarz tego samego modelu, który miałem wcześniej.

Po pierwszym uruchomieniu, o zgrozo, okazało się, że zmywarka wydaje dziwne dźwięki. Problem zgłosiłem do Samsung, ale okazało się, że samoczynnie ustąpił po kolejnym myciu. Niestety problem z zaciekami znowu się pojawił. Przysłano mi znowu serwisanta, który, UWAGA, stwierdził, że zacieki, które obserwuję wynikają z tego, że myję jednocześnie szklanki z innymi naczyniami (talerzami, garnkami) a to jest niedozwolone. Oczywiście nie zgodziłem się z taką tezą, ale Samsung Electronics Polska potwierdził, że podtrzymuje stanowisko serwisu i rzeczywiście nie można myć jednocześnie szklanek i innych naczyń (SIC!). 

I na tym utknąłem. Sprawa wydaje się tak absurdalna, że nie jestem w stanie w nią uwierzyć. Co mogę jeszcze zrobić?

[S.....r]

@flasiu: Sprawdź czy taki zapis o rozdzielnym myciu szklanek jest w instrukcji obsługi. Jeśli tak to nic nie możesz zrobić. Jeśli nie ma takiego zapisu to możesz zwrócić towar jako niezgodny z umową.

[S.....r]

@flasiu: Właśnie znalazlem instrukcję i nie ma tam nic o rozdzielmnym myciu szklanek. Nawet jest rysunek sugerujący że należy je myć razem z innymi naczyniami. Zatem nie pozostaj ci nic innego jak zwrot urządzenia jako niezgodny z umową, bo kupowałeś go z informacją że można myć szklanki razem a teraz otrzymałeś od serwisu informację że jednak nie można. Wprowadzono cię w błąd podczas zakupu.

[flasiu]

@StadIer: Co ciekawe pan serwisant coś tam przebąkiwał, że wg niego to wynika z instrukcji, bo jest osobno ikona "szklanek" i "naczyń". Oczywiście to głupota, bo te ikony oznaczają programy o innych czasach trwania i o innej intensywności a nie służą do rozdzielenia szklanek od innych naczyń :P

[reddin]

I to jest proszę państwa jawne plucie w twarz i olewanie konsumenta, taka opcja na zmęczenie, może się uda i się delikwent odpierniczy, zmęczy. Napiszą wszystko, byle tylko nie przyznać się do błędu i za ciężko zarobione pieniądze klienta nadal udawać, że są super. Jedziemy z nimi, bo to jest kpina.

[z.....g]

@reddin: Smutna prawda. Ja kupiłem zmywarkę z Ikei, 5 lat gwarancji. Wszystko spoko, tylko że sztukę jest się dodzwonić i rozmyta odpowiedzialność. Dzwoniłem dzień w dzień aż 6go dnia udało.

[reddin]

Dzwoniłem dzień w dzień aż 6go dnia udało.

@zwanzig: Takie coś załatwia się listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

[bonifacy2]

Umyj naczynia osobno i zobacz czy pomogło XD

[flasiu]

@bonifacy2 myłem wielokrotnie osobno i nic nie pomogło ;)

[dariot]

@flasiu: To nie chodzi o to, że należy myć osobno. Powinieneś mieć dwie zmywarki - jedną do talerzy, a drugą do szklanek. Zmywarka już zapamiętała, że myła talerze i przy szklankach już zawsze będzie się buntować ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[K.....v]

@Samsung_Polska
Czemu wasz serwis ssie pałkę?
Jakbym w UK zadzwonił to byście jeszcze przedłużyli gwarancję w ramach przeprosin.

[Belzebub]

@Kamykov: Ty no właśnie! Wiele razy się okazywało, że zagraniczne serwisy są dla ludzi w przeciwieństwie do polskich.
@flasiu: Napisz do serwisu UK albo Germany z prośbą o poradę - dlaczego mam taki syf i co zrobić? Zobaczymy co odpowiedzą.

[Belzebub]

@Krige: Chodzi o pozyskanie informacji a nie żal.pl

[Chevyberlin]

Trzeba było boscha kupić

[mepps]

@Chevyberlin ostatnio padła mi pralka nota bene Samsung (wytarte łożysko, koszt naprawy 1000zl ;). Serwisant polecił tylko Boscha, z którego jestem bardzo zadowolony.

[all100]

@mepps: Ja mam pralkę Bosha, dość szybko przestała odpompowywać wodę po praniu. Pomogło wyjęcie skarpetki spod bębna z odpływu :-/

[Heart]

Czytam i nie wierzę xD

Powinien istnieć jakiś mandat za uporczywe robienie sobie żartów z klienta, może warto tutaj do Rzecznika Praw Konsumenta uderzyć? Bo ewidentnie idą w zaparte (╯°□°）╯︵ ┻━┻

[ver8]

to już wiadomo czego unikać

[Seargeant]

@ver8: kolejny producent, którego wyrobów należy unikać

[Zaxx]

@ver8: @Seargeant: A żebyście wiedzieli. Też miałem zmywarkę szajsunga i to wcale nie jakąś super tanią (DW60H9950) Od początku jakoś słabo zmywała, po jakimś czasie rozwaliła się uszczelka od tego pojemniczka na tabletkę. Stało się to zaraz po gwarancji (dodam, że tylko rocznej!) Na szczęście miałem ubezpieczenie, które obejmowało naprawę, także przyjechał gościu wymienił uszczelkę i stwierdził, że uszkodzona jest też grzałka i dlatego ta uszczelka poszła. Wymienił grzałkę i

[stoprocent]

Absurd haha,
To tak jakby napisali że matryca tv padła bo nie wolno oglądać z godzinna przerwa tv jeśli wcześniej się grało na konsoli.
Albo że w lodówce nie wolno stawiać Warki obok Lecha.
Albo że na smartfonie był zainstalowany wypok

[S.....u]

Albo że na smartfonie był zainstalowany wypok

@stoprocent: takie uzasadnienie bym zrozumial bo apka wykopu to rak ( ͡° ʖ̯ ͡°)

[WesolySromek]

Samsung Electronics Polska potwierdził, że podtrzymuje stanowisko serwisu i rzeczywiście nie można myć jednocześnie szklanek i innych naczyń

Do sądu z nimi.

[Kargaroth]

Z ciekawości zaglądam na ceneo, a tam ocena 3,1/5 xD
Nie kupiłbym sprzętu z taką oceną użytkowników.

W tej samej grupie cenowej bez problemu znajdziesz Whirlpoole czy Beko z ocenami 4.8 - 4.9, po kilkanaście wypisanych opinii.

Czemu ten Samsung? Sprzedawca wcisnął? Od kiedy Samsung słynie z dobrego AGD?
Przed zakupem sprzętu zawsze rób rozeznanie w internecie, bo tak to się potem właśnie kończy.

[diabe]

@stoprocent: z serii Galaxy S ?

[Mirek_Cebula]

No to ładną antyreklamę sobie robią. Btw nie wyobrażam sobie rozdzielnego mycia szklanek z naczyniami, nie przy takiej konkurencji. Na miejscu boscha beko, czy innego producenta od razu wykorzystalbym stanowisko serwisu i Samsunga na Polske i zrobil czarna reklame w stylu 'w naszych zmywarkach mozesz myc szklo z innymi naczyniami'.
Ja rozumiem, ze sa zastrzeżenia do naczyn emaliowanych, czy drewnianych, ale to tutaj to juz kpina

[titus1]

@Mirek_Cebula drewniane naczynia ci spuchną... Kiedyś, gdy mieszkaliśmy z ekipą za granicą wsadziłem do zmywarki piękną klejoną drewnianą deskę do krojenia. Po myciu wyciągałem klocki...

[guaira]

@Mirek_Cebula: mysle ze jest to taki wizerunkowy strzal w stope, ze zmywarki samsung nie myja szkalek i talerzy lacznie, ze centrala ktora wydaje miliony na marketing l dowiedzeniu ktory bystrzak z centrali PL dienpod tym podpisal daliby dyscyplinarke z pozwem o dzialanie na szkode firmy. I taka droge bym polecal

[karolak92]

Chyba czas wołać Małysza

[malysz_z_syrena]

@karolak92:
Moim zdaniem sprawa jest wręcz absurdalna. Można plusować i rozkręcać ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Kargaroth]

Serwis Szajsunga w Polsce ssie. Nic nowego.

[guaira]

Napisz emaila do Centrali w Koreii + DW do centrali w PL czy jeat to ich oficjalne stanowisko, ze w zmywarkach Samsung nie mozna lacznid myc szklanek i talerzy. Efekt gwrantowany. A jak jednak nie pomoze to napisz do oneu i gazeta.pl. gamon ktowy sie podpisl pod pismmem ktory zalaczyles obesra sie ma różowo

[J.....F]

@guaira: Nie zawracaj sobie nawet głowy polska centralą tylko wal od razu do głównej. Ja tak zrobiłem pierwszy raz wiele lat temu z szokująco dobrym dla mnie rezultatem i od tego momentu tylko tak załatwiam sprawy. Działa zawsze nawet jak do końca nie jest ich wina. Dodatkowo w większości przypadków w ramach przeprosin wpada voucher, upominek lub nawet rekompensata. Dzieje się tak ponieważ centrale jak ognia boją się złego PR (prasa,

[Kangur100]

No to niezłe g****! Dzięki za ostrzeżenie bo miałem urządzać kuchnie.

[Kangur100]

@Kangur100: zmywarka samsung i nie mozna myć jednocześnie szklanek i naczyń... nie do pomyślenia

[Unbeliev]

Przecież szklanki trzeba octem myć a nie w zmywarce #pdk ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[krzysiek_14]

Ech, wymyślą największa bzdurę żeby tylko nie przyznać się że sprzęt jest spierdzielony a ty jako klient weź się i bujaj.

[Intelektualista]

Kiedy się ludzie nauczycie, że Samsunga to może być co najwyżej telefon, bądź ekran OLED - byle nie telewizor - sam ekran, bądź magnetron w Twojej mikrofalówce - nic więcej. Jako ciekawostka - robią choćby samochody:

[s.....e]

bądź ekran OLED - byle nie telewizor

@Intelektualista: Samsung nawet nie produkuje swoich matryc OLED ( ͡° ͜ʖ ͡°) Jedyny producent paneli OLED to LG chyba ze chodzi ci o telefony komórkowe ( ͡° ͜ʖ ͡°) Samsung ma QLED czyli taki mega ulepszony LCD ale nie jest to w żadnym stopniu OLED.

[Intelektualista]

@magik111: bardzo rzadki przypadek - jakoś trafiasz te bez problemów.

[Qraape]

W grudniu padła nam zmywarka Samsunga. Była po gwarancji i wezwaliśmy pana serwisanta nie-samsungowego. Miło się gadało i pan uchylił rąbka zawodowej tajemnicy: zmywarki Samsunga, Amica są robione na jednej chińskiej bazie. Ta sama skrzynka, ta sama budowa i te same wady. Różnić się mogą co najwyżej panelem i programami. Jak już brać zmywarkę to albo Beko albo Boscha. Ewentualnie Samsung, ale składany w Korei - droższy, ale trwalszy. Natomiast jak już

[FrancuskiPiesek]

Jak już brać zmywarkę to albo Beko albo Boscha.

@Qraape: Beko?Budzetowa Francuska marka?Chyba sobie jaja robisz?Mialem lodwke na szczescie padla 6 miesiecy przed koncem gwarancji.Wymianielem na LG.Pralka to samo,aktualnie czekam na serwisanta ale podejrzewam ze sytuacja bedzie podbna,zwrot i wybierz cos nowego.

[Qraape]

@FrancuskiPiesek: powtarzam tylko opinię typa, który w tym siedzi od lat.
Zresztą nie porównuj pralek i lodówek do zmywarki, odkurzacza czy miksera. Może zmywarki robią super, a reszta #!$%@? i ciągną biznes na znajomości przez zmywarki ( ͡° ͜ʖ ͡°)
Poza tym znajomi mają pralkę Beko już kilka lat, ciągle ta sama. Że tobie się psuje, nie znaczy, że wszystkim ;)

[Abstraktor]

Cieszę się że u mnie sprzęt kupowany był na początku lat 2000, jeden z ostatnich roczników zanim po pierwsze UE wprowadziła zakaz stosowania ołowiu w elektronice jak i zanim zaczęto powszechnie, na masową skalę i skutecznie postarzać sprzęt. Lodówka, zmywarka, lodówka i pralka stoją i śmigają, raz był serwisant do pralki, nie pamiętam już co to był za problem ale nic poważnego, wziął kilkadziesiąt złotych, naprawił i nie było potrzeby wzywania nikogo

[ozzie]

@Pomoc_i_FAQ: hehehehehehehe kiedys napisalem, ze zawias mi pekl w laptopie Samsunga, to mi odpisali, ze to wina dysku

[Xaveri]

Ta zmywarka to jakiś bubel. Mam zmywarkę BEKO i mogę myć garnek z warstwą zastygłego tłuszczu i szklanki i żadnych zacieków nie mam. Może zmywarka nie dogrzewa wody i zamiast np. w 70°C zmywa w 40°C...

[widmo82]

#xiaomilepsze :D