Netia / Internetia - nasz pracownik popełnił błąd? Nieważne, bo i tak zapłacisz!

Ostrzegam i odradzam przed korzystaniem z usług Netii / Internetii, dwa razy zastanówcie się czy chcecie korzystać z usług "firmy", która rozstrzyga problemy na NIEKORZYŚĆ klientów.  W skrócie: 1. W...

Netia / Internetia - nasz pracownik popełnił błąd? Nieważne, bo i tak kliencie zapłacisz!

Ostrzegam i odradzam przed korzystaniem z usług Netii / Internetii, dwa razy zastanówcie się czy chcecie korzystać z usług "firmy", która rozstrzyga problemy na NIEKORZYŚĆ klientów. 

W skrócie:

1. W lutym wyprowadzam się z mieszkania, w teorii mogę przenieść usługę internetu ze sobą, w praktyce nowy lokator (obcokrajowiec) chce mieć net od razu i kontynuować moją umowę - idziemy dokonać cesji umowy.
2. 22.01 dokonujemy umowy cesji na nowego abonenta, wszystko fajnie i pieknie.
3. W połowie lutego zadzwoniłem na infolinię w celu zmiany maila do powiadomień i przy okazji podpytałem jak tam cesja. Reakcja pani na infolinii? "Panie, jaka cesja? Wszystko jest cały czas na Pana, nie dotarły do nas żadne dokumenty.."
4. Wkurw lvl 9000
5. W trybie ekspresowym przesłanie skanu cesji i oczekiwanie na rozwój sytuacji.
6. Wiadomość od Netii / Internetii - "Cesja z 22.01 jest nieważna, bo nasz pracownik dał ciała i nie wpisał numeru paszportu do umowy przeniesienia usługi. Po uzupełnieniu wszystkich niezbędnych informacji wprowadzamy cesję, ale od marca. Do zapłaty faktura za luty.".
7. Wkurw lvl 9001

Podsumowując - nie dość, że pracownik punktu Netia dał ciała dwukrotnie, to ja, de facto nie korzystając już z ich usług, mam płacić fakturę za usługę, z której nie korzystam.

Zdecydowanie nie polecam!

[mnlf]

@usun_wreszcie_konto odpisz, że nie jesteś w stanie nic zrobić bo nie jesteś już ich abonentem i nie wiąże Cię z nimi żadna umowa.
Możesz dodać że jeśli będą wysyłać rachunki niewłaściwej osobie to prawdopodobnie nie otrzymają pieniędzy (bo skąd nowy klient ma wiedzieć kiedy ma zapłacić). A za nierzetelne wystawienie faktury (na osobę której usługi nie są świadczone) urząd skarbowy wlepi im karę w wysokości 240 stawek dziennych. Przy czym nie będą

[stan-tookie-1]

@mnlf: oni chyba uznają że cesja nie została wykonana bo dokument który wypełnili był nieważny.

[mnlf]

@Krupier: no i co z tego, że oni mają bałagan? To jest wyłącznie ich sprawa, klient powinien mieć to głęboko w d...

Nie pozwą klienta gdy wiedzą, że ma potwierdzenie rozwiązania umowy, a bez wyroku ruszyć go nie mogą.

[n.....e]

U mnie od miesiąca na drzwiach wejściowych do bloku wisiała informacja, że Netia gwarantuje pod naszym adresem internet 300mb/s.
Zadowolona zadzwoniłam z informacją, że skoro kończy mi się umowa na 100 mb/s przedłuże ją i wezmę 300.

Konsultantka: Na Pani adresie nie ma takiej możliwości.
Ja: Jak to nie? Przecież wisi konkretna kartka o tym mówiąca.
Konsultantka: .... nie.
Ja: W waszej usłudze na stronie również jest informacja, że pod moim adresem

[Benti]

@nanane: czy można przełączyć na kogoś kompetentnego?

[lawaszkiri]

@Benti: .... nie

[lomppl1]

Od setek lat tak z nimi jak pamiętam, juz mnie pradziadek ostrzegał przed nimi.

[isInteger]

Pamiętam za czasów internetu 128 kb/s, namówiłem rodziców na podłączenie Netii bo mieli ofertę na 512 kb/s, ale musiałem wziąć dodatkowo telewizję i telefon. Rodzice byli w punkcie, dzwonili, dopytywali się o szczegóły, czy są warunki techniczne spełnione, ogólnie wszystko spoko. Netia sama wysyłała papiery do TPSA, że przejmuje klienta i od następnego miesiąca miałem mieć super ultra szybki internet (jak na tamte czasy ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[d.....r]

@isInteger: Ja miałem podobny problem z Tele2 (jakie szczęście, że to zdechło). w Tele2 chodził koleś po domach i popdisywał od razu umowy wmawiając, że od nich dostanę 1Mbps po ADSL jak w okolicy TPSA dawała maks 512Kbps. Cesja 2 tygodnie, brak synchronizacji, reklamacje, by dowiedzieć się że nie ma możliwości technicznych. Rozwiązanie umowy, czekanie do pełnego miesiąca i ponowne związanie się z TPSA. Całe wakacje bez neta.

[h3r3tic]

Bez czytania mogę się rękami i nogami podpisać pod odradzaniem (inter)netii. Tak gównianego "dostawcy"internetu nigdy nie miałem. Co chwilę awarie,zero jakiejkolwiek rekompensaty z tego tytułu (chyba że zadzwonię "z ryjem"), a "customer care" maja na poziomie zimbabwe(nie wiem, nie byłem w sumie ale tak sobie myślę że oni słaby mają).
I zanim ktoś powie że "tak to działa", szybko informuję że nie. Przeszedłem w życiu przez zawrotną liczbę 6 dostawców i jakoś

[Polynasia]

@brak_loginu_i_hasla: ciekawe bo we Wrocławiu też są takie jaja. Internet co chwilę się rozlacza. Nie zlicze ile razy już tak było. Niestety ale na moim osiedlu nie ma innego dostawcy. Inaczej bym z ich usług nie korzystała.

[brak_loginu_i_hasla]

@Polynasia: ja też jestem z Wrocławia. Tak jak piszę - czyli bez żadnych problemów - miałem/mam w dwóch lokalizacjach.

[usun_wreszcie_konto]

@mnlf ich postawa jest taka - ponieważ na cesji z 22.01 nie ma numeru paszportu nowego abonenta (bo pracownik punktu obsługi klienta go nie wpisał), to cesja jest nieważna. Wprowadzili teraz cesję poprawnie, ale po dostarczeniu numeru paszportu i od marca, a to oznacza, że fakturę za luty wystawią mi, choć nie powiedzieli tego wprost - mailowo piszą, że wciąż właścicielem usługi jestem ja, ale zobowiązań nie mam (bo fakturę za styczeń

[ArchDelux]

@usun_wreszcie_konto ich postawa jest jak każdego molocha - mają klienta w dupie, jeżeli chodzi o cokolwiek innego niż przyjmowanie od niego pieniędzy. Zasadą jest olewać i zgrywać durnia, bo klienta nie stać przecież na walkę z gigantem, gdzie nawet nie da się bezpośrednio z tą samą osobą x2 skontaktować, a windykacja juz zaciera ręce. Nic bardziej mylnego. Idź do prawnika, wyślij im odpowiednie pisemko. Zgłoś do skarbówki praktyki wystawiania faktur na osobę,

[krzych0]

@usun_wreszcie_konto: spoko w moim wypadku Netia w ch borek zgubiła moje wypowiedzenie umowy. 6 mc żyłem w nieświadomości ze mam nadal z nimi umowę. Temat otarł się o uke i to w sumie oni postawili tych cymbałów do pionu. Netia to rak

[polock]

Masz dokumenty potwierdzające, że ma być cesja i na nich data przyjęcia dokumentów? Masz, więc zgłaszaj reklamację.

[nieocenzurowany88]

@usun_wreszcie_konto: jak to nie przyjmują? W sensie, że listonosz im dostarcza polecony od ciebie, a oni mu każą #!$%@?ć? XD

[polock]

@usun_wreszcie_konto więc napisz do Netii reklamację i osobne pismo do UOKiK. Oczywiście w reklamacji podaj, że zgłosiłes ten fakt do UOKiK. Zobaczysz jak szybko się tym zajmą. Możesz również iść do Powiatowego Rzecznika Ochrony Konsumentów i tam poradzić się. On również zajmie się sprawą.

[piginspace]

Jeden z najgorszych dostawców internetu w Polsce, fatalna jakość łącza, skaczące pingi, zrywające połączenie i beznadziejna jakość obsługi klienta. Radzę trzymać się z daleka.

[m.....n]

@usun_wreszcie_konto z moich doświadczen z korespondencją z jakimikolwiek bankami/operatorami/ubezpieczelniami -> przy pierwszym problemie walisz do działu pr/kontakt z mediami. Poszukaj nazwisk dyrektorów i sprawdź jakie mogą być maile w firmie i do wiadomości.

W ten sposób załatwiłem błędną cecję z BRE Ubezpieczenia i HDI [nie potrafili się dogadać pół roku, windykacja dzwoniła co 15 minut] od wysłania maila do 3 dyrektorów sprawa załatwiona chyba w ciągu 10.

Podobnie miałem z aliorem i

[usun_wreszcie_konto]

@messern: Dzięki za radę, będę się łapał wszystkiego aby to nie przeszło. Nie chodzi o jedną fakturę tylko o zasady.

[qciek]

Mój znajomy podpisał z nimi umowę parę lat temu. Po 3 miesiącach przepychanek przyznali się w końcu, że umowy zbierali na wyrost, a tak po prawdzie nie mają nawet swojego słupka, czy co tam im potrzebne w pobliżu i że jednak netu i tv nie będzie.

[Gural_z_Bydgoszczu]

@qciek: haha mi w Netii x lat temu proponowali kilkadziesiąt jak nie 100 Mb/s chociaż sąsiadowi nie dali rady takiej prędkości zapewnić (max kilkanaście) i powiedziałem to sprzedawcy to ten powiedział, że jak tak, to później będę mógł se to zareklamować lub wypowiedzieć umowę :D barany