O tym jak DHL do spóły z GEARBEST mnie wycyckali.
Dnia 28 listopada zamówiłem okulary VR do telefonu. raptem 29 dolarów, czyli 104 zł - cena znośna, więc dopłaciłem do przesyłki DHL 60 zł, skusiło mnie pięknie napisane że dostawa od 3 do 7 dni. Dla jasności, w chwili pisania tego tekstu jest 4 stycznia, paczki dalej nie mam.
po po kolei:
28 listopada kupiłem i zapłaciłem za towar
1 grudnia dostałem mail że przesyłka nadana, do tego zdjęcie i numer listu do śledzenia paczki. numer nie działał.
4 grudnia w dalszym ciągu numer do śledzenia nie działał, więc napisałem ticketa. odpowiedź dostałem 12/04/2017 04:55:14. w skrócie napisali że wszystko jest ok i że wysłane 1 grudnia, w tabeli znów ten sam magiczny numer do śledzenia: AT151195315*****. no nic, czekam, może coś się zmieni
12 grudnia piszę do gearbesta że numer nie działa. Gearbest przeprasza i prosi o 3-5 dni w celu jakiegoś sporu w dhl. czekam dalej. jest to już 8 dni roboczych, a mieli dostarczyć w ciągu 7.
14 grudnia dostaje info od gearbest: w skrócie są "extremely sorry" i że deadline to 21 grudnia bo external factors, miałem się kontaktować po 21.
27 grudnia - numer dalej nie działa, pisze do gearbesta że mimo 3 ticketów nic nie zrobili, i dalej nie wiem co sie dzieje z moją paczką, odpisali tego samego dnia, i jest przełom: Paczka znajduje się w polsce, i podany link do trackingu w którym numer był taki: 44707***** wchodzę w link i co widze?
piątek, grudzień 15, 2017 Przesyłka odebrana od nadawcy HONG KONG - HONG KONG
poniedziałek, grudzień 04, 2017 Zaktualizowano status odprawy celnej WARSAW - POLAND
piątek, grudzień 15, 2017 Przesyłka awizowana w punkcie tranzytowym - LEIPZIG - GERMANY LEIPZIG - GERMANY
poniedziałek, grudzień 18, 2017 Przesyłka znajduje się w magazynie celnym w WARSAW - POLAND WARSAW - POLAND
od tej pory dzień w dzień aktualizowany status na Przesyłka oczekuje na odprawę celną.
Dzwonie do DHL, pytam co z paczką, czemu nie dostałem żadnej informacji że paczka od 18 czeka na odprawę - zły numer telefonu (akurat się złożyło że w międzyczasie został mi skradziony telefon i operator nie wysłał jeszcze duplikatu karty) - poprosiłem o aktualizacje, miał się ktoś ze mną skontaktować. Czekam więc dalej na kontakt od agencji celnej.
4 styczeń, nie dalej nie ma kontaktu, więc siedzę dzisiaj już 6 godzin na telefonie, próbuje się dodzwonić do agencji celnej - nie da się - na telefonie licznik połączenia 4 godziny, w słuchawce muzyczka, co chwila informacja że wszystkie linie zajęte...
Dzwonie na inne infolinie wysłałem maile gdzie się da - no i dostaje zwrotkę z DHL, że fajnie, przesyłka czeka na odprawę, i mam wysłać kilka screenów ze sklepu i opisać co przesyłka zawiera (jest napisane na liście przewozowym wraz z ceną). dodatkowo oświadczenie do podpisania że zapłace wszystkie koszta i opłaty. bez podanej konkretnej kwoty. jeszcze niżej pogrubione że od 4 dnia po przylocie naliczana jest opłata magazynowa zgodnie z cennikiem... Sprawdzam cennik z kalendarzem - wychodzi.... 300zł.
( ͡° ͜ʖ ͡°)
czyli w sumie 460 zł (i dalej rośnie) za paczkę która miała przyjść w 3-7 dni (a minęło, o wartości 100 zł + pewnie jakieś vaty sraty i cło. A paczka miała być prezentem na święta .
Gdyby gearbest nie poleciał w kulki i podał prawdziwy numer listu przewozowego to mógłbym trzymać rękę na pulsie, i pewnie udało by się zdążyć bez dodatkowych kosztów pod choinkę.
Komentarze (56)
najlepsze
wysyłka z Hiszpanii vs wysyłka z Chin
wysyłka GLS vs wysyłka DHL
zamówienie złożone pod koniec grudnia vs zamówienie złożone w listopadzie
zamówienie które nie wpadnie na opłaty vs zamówienie które może złapać podatek
widzisz różnice?