Cześc Mirki i Mirabelki!
Mam dla Was dwa tagi: #
ama oraz #
rozdajo (informacje na końcu)
Zacznijmy od AMA
Na co dzień jestem Operatorem Numeru Alarmowego 112 (w skróce ONA). Pracuję w CPR - czyli Centrum Powiadamiania Ratunkowego). Dzwoniąc na 112 dodzwonicie się do mnie, bądź do jednego z moich kolegów i koleżanek na terenie całego kraju i krajów UE (Numer 112 jest europejskim numerem).
Biorę po 100 punktów z konta każdej drużyny i słucham pytań.
Dlaczego AMA?
Było już jedno AMA z Operatorem 112, ale to było jakiś czas temu (grudzień 2015), od tego momentu trochę się zmieniło. System się zmienił, żyje i ewoluuje.
11.02 (jedenasty lutego) to Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Fajny czas na przybliżenie naszej pracy osobom postronnym. A 09.02 mój CPR obchodzi pięciolecie.
Kilka podstawowych rzeczy
Jeśli oglądaliście "Na Ratunek 112", proszę nie róbcie tego więcej. Nigdy. Pseudoserial nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Na numer 112 składa się parę czynników, System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SIPR), Ogólnopolska Sieć Telekomunikacyjna na potrzeby numeru 112 (OST 112), Platforma Lokalizacyjno-Informacyjna z Centralną Bazą Danych (PLI C-D) oraz Operatorzy Numerów Alarmowych (ONA). Nasza praca skupia się w Wojewódzkich Centrach Powiadamiania Ratunkowego (WCPR) lub w przypadku województwa mazowieckiego z dwóch CPRów (jedno dla miasta stołecznego Warszawy oraz jedno w Radomiu, które obsługuje resztę województwa). Pracujemy 24/7/356. Nasze zmiany są zazwyczaj dwunastogodzinne. U mnie jest to od 7 do 19 i zmiany nocne od 19 do 7. Ale słyszałem, że inne CPRy o innych godzinach mają zmiany. Model numeru 112 w Polsce jest modelem operatorskim, a nie dyspozytorskim. Należy o tym pamiętać, gdyż to nie my decydujemy o przyjeździe i czasie oczekiwania na służby (Państwowe Ratownictwo Medyczne, Państwowa Straż Pożarna, Policja).
Trochę historii
Do momentu powstania pierwszego Centrum Powiadamiania Ratunkowego przyjmowaniem zgłoszeń alarmowych z numeru 112 zajmowały. W 2010 jak grzyby po deszczu zaczęły wyrastać CPRy. Pierwszy powstał w Krakowie w 2009 r., ostatni w Warszawie w 2013 r. a mój w 2012 tuż przed Euro 2012.
Obecnie
Obecnie Centra przyjmują setki połączeń dziennie. Niestety 80% z nich to połączenia głuche (uszkodzona linia, spodnie dzwonią, kieszenie, przypadkowe wybranie numeru alarmowego), blokowanie numeru (zamówienie pizzy, połączenie z ciocią Ewą z Zakopanego, natrętne blokowanie) oraz zgłoszenia niezasadne merytorycznie (zamiast do energetyki, pogotowia wod.-kan., etc.). Reszta to zgłoszenia zasadne (kolizje, wypadki, pożary, problemy zdrowotne), które zostały przyjęte i obsłużone przez służby.
A byłbym zapomniał
W ramach #
rozdajo przygotowałem trzy zestawy gadżetów z mojej #
pracbaza
1) Jeden dla jednej z osób wykopujących AMA (losowanie 11.02.2017 o 12:00 za pomocą Mirkorandom - #
zielonkidupacicho),
2) Drugi dla osoby, która zada najbardziej plusowane pytanie (wyklucza się pytania wulgarne i wpisy niebędące pytaniami),
3) Trzeci dla osoby, której pytanie w mojej ocenie było najlepsze.
Wysyłka Pocztą-Polską na terenie Polski na mój koszt. Podsumowanie AMA będzie miało miejsce 11.2.2017 a wysyłka gadżetów do 20.2.2017 r. Jeśli wylosuję kogoś z #
poznan to możliwy odbiór osobisty z ewentualnym oprowadzeniem po naszym Centrum (ale to nie jest jeszcze pewne).
Czas trwania
AMA trwa do jednego z poniższych momentów:
1) Aż mnie nie zwolnią #
pdk,
2) Aż przestanie mi się chcieć,
3) Aż tak zadecyduje,
4) Aż nie dostanę bana,
5) Aż nie umrę.
Mam nadzieję, że to AMA będzie tak samo długie jak @
ama-japan
Linki do AMA
[1]:
Link do wszystkich pytań w AMA
pokaż spoiler Wołam potencjalnie zainteresowanych
@paprok @HornisseBRD @nihil_novi @1021690019151491 @paprok @sprzedam_nerke @artur-kaminski-180
Komentarze (737)
najlepsze
1. Czy mógłbyś przedstawić schemat takiej "idealnej" rozmowy telefonicznej. Jakie informacje powinienem podać zgłaszając np. wypadek.
2. Czy dzwoniąc na 112 jesteśmy nagrywani jeszcze przed odebraniem telefonu przez Operatora. Słyszałem o przypadku skazania małżeństwa (bezdomnych), bo zgłosili Operatorowi wypadek znajomego (że upadł, rozbił głowę, był nieprzytomny, później okazało się, że zmarł) a faktycznie zanim Operator się zgłosił to dyskutowali o tym jak znajomego
@Pachlak: Tak:
"Dzwonię z XXX (miejscowość) w gminie YYY (czasem miejscowość w jednym województwie się powtarza parokrotnie). Jeśli nie ma miejscowości to pikietaż z drogi wraz z kierunkiem.
Co się dokładnie stało, ile poszkodowanych, czy sprawca na miejscu, inne pytania które zada ONA, swoje imię i
1. Najpoważniejsze zgłoszenie jakie odebrałeś
2. Najgłupsze
3. Czy ktoś przez Ciebie umarł
4. Jak wygląda rekrutacja na Twoje stanowisko
5. Ile zarabiasz
Dziękuję Bogu, że nie musiałem wzywać straży pożarnej przez 112 bo dziś byście musieli zgodnie z testamentem rozsypywać mój popiół po wszystkich piwnicach w Polsce i to bez konieczności uprzedniej kremacji.
@Rzeczoznawca: Zapytam się szefowej i wrócę z odpowiedzią. Jak bym nie odpisał do końca dnia - przypomnij się.
Drugie pytanie - czy z racji stresującej pracy macie regularne wizyty u psychologa? Pozdrawiam
@magenciorek: Kolega o tym mówił, jak rozmawialiśmy na ten temat. Ale nie spotkałem się ze stosowaniem tego w praktyce.
@Nartenlener: Spoko!
Be safe!
@
2. Ile dziennie odbierasz telefonow?
3. Czy przez to, ze numery teraz sa rejestrowane, to czy wyswietlaja ci sie dane osoby, na ktora jest numer zarejestrowany? W razie gdyby nie byloby mozliwosci otrzymania adresu zdarzenia to czy prewencyjnie wysylana jest karetka/radiowoz pod ten adres?
4.
@shakar: Zgodnie z ustawą, na 112 ma być możliwość wysłania SMSa, ale niestety nie działa to jeszcze.
2) Ile osób pracuje na raz na jednej zmianie? Czy jest jedno centrum na województwo czy podział jest jakiś inny?
3) Czy ustawa o rejestracji kart SIM ograniczy Wam ilość głupich telefonów? Jak uważasz?
Czasem dyspozytorzy 997 i 999 mają za dużo roboty. Według mnie, 112 szybciej.
W dni w moim województwie jest około 15-20 osób, a na nocki 13 (weekendowe około 18-21).
Jedno centrum na województwo + osobne w Radomiu na