Witajcie,
pierwszy wykop i trochę szkoda, że to taki temat, ale chciałbym opowiedzieć historię z siecią PLUS GSM i przy okazji prosić o poradę co robić dalej.
Zaczęło się od tego, że zostałem poproszony o pomoc bo "internet nie działa".... "Jadę tam" - odpowiedziałem :)
i po kolei:
- Psuje się modem LTE z brandingiem sieci PLUS, kupiony razem z internetem LTE.
- Reklamacja modemu i info z BOK, że można będzie wnioskować o rabat na abo jeśli karta SIM nie będzie w innym urządzeniu (salon nie dał modemu zastępczego bo nie ma). Konsultant zapewnia, że aktywność karty SIM można sprawdzić w logach operatora.
- Naprawa modemu przeciąga się, zgodnie z sugestią z BOK karta SIM leży na półce ("bo sprawdzi się logi i da rabacik")
- Po prawie miesiącu odbiór modemu - wymiana na nowy z brandingiem PLUS. LTE działa.
- Zgodnie z podpowiedziami konsultanta, klepię pismo reklamacyjne z wnioskiem o przyznanie rabatu na abo za każdy dzień sprzętu w serwisie.
- Po paru dniach przychodzi odpowiedź - reklamacja rozpatrzona odmownie. O.o WTF???
- Dzwonię na infolinie PLUS i jeszcze raz opisuję dokładnie całą historię (nie informuję o pkt 5 i 6) - konsultant przyznając mi rację, poleca napisanie reklamacji sugerując, iż będzie rozpatrzona pozytywnie.
Podsumowanie: modem (od operatora i z jego brandingiem) w serwisie przez miesiąc, karta SIM niezalogowana w tym czasie do sieci, operator nie świadczył w tym czasie usługi transferu danych, za wszystko trzeba zapłacić pełną wartość abonamentu :D
Na szczęście umowa za chwilę się kończy, ale jak ugryźć rozjazd między BOK (damy rabat jak karta SIM nie obciąży infrastruktury operatora) a Działem reklamacji (rabatu nie będzie, bo trzeba było sobie załatwić drugi modem)?
Coś podpowiecie? Umowa nie przewiduje rekompensaty za awarie sprzętu, ale było przyznanie mi racji przez BOK i info napisaniu reklamacji i możliwości uzyskania rabatu. Dział reklamacji poszedł swoją drogą... Pewnie niedługo dział utrzymania klienta będzie mnie przekonywał jak to warto zostać... Uderzać do UKE? Wnioskować o nagrania z BOK?
Pozdro.
Komentarze (5)
najlepsze