Historia o tym, jak procedury utrudniają życie (nie)przeciętnym obywatelom

Najpierw opisałam sprawę na mirko, jednak @wtf2009 zasugerował upublicznienie tego, za pomocą strony głównej. Może faktycznie warto to nagłośnić, bo ten problem dotyczy w sumie nie tylko #mbank, ale też np #play, który do mnie notorycznie wydzwania, mimo ciągłych prośb, by mnie wpisali na jakąś...

Najpierw opisałam sprawę na mirko, jednak @wtf2009 zasugerował nagłośnienie tego, za pomocą strony głównej. Może faktycznie warto to nagłośnić, bo ten problem dotyczy w sumie nie tylko #mbank, ale też np #play, który do mnie notorycznie wydzwania, mimo ciągłych prośb, by mnie wpisali na jakąś antylistę. Ale ich nie czepiam się zbytnio, bo przynajmniej wszystkie sprawy mogę załatwić w stacjonarnej placówce Play. W przeciwieństwie do mBanku.

Jestem osobą głuchą, czyli mam głęboki niedosłuch, którego skutkiem jest niemożność odbierania mowy na drodze słuchowej. Czyli rozmowy przez telefon odpadają, jednak można ze mną dogadać się osobiście, gdyż czytam z ust. Z takim założeniem wybrałam się dziś do stacjonarnej placówki mBanku celem wypowiedzenia umowy ubezpieczenia, którą zawarłam jakiś czas temu. Z automatu wyjaśniono mi, że można to zrobić tylko za pomocą mLinii, czyli ich infolinii. Próbuję wyjaśnić miłej kobiecie, że u mnie jest to niemożliwe, zostawiono mnie na kilka minut, gdyż musiała widocznie skonsultować z kimś wyżej. Wróciła i w odpowiedzi powiedziano mi, że nie mogą mi pomóc. I tyle w temacie. Poczułam się jak niepełnosprawny człowiek, mimo, że tak siebie nie określam.

Mam też pytanie do Wykopowiczów: co jeszcze mogę zrobić, by uniknąć takich sytuacji w przyszłości? Z pozoru błaha sprawa urasta do rangi problemu i próby przeskoczenia biurokracji. I wyjaśnijcie mi też jeszcze jedno, bo nie ogarniam: czy osobiste stawienie się w ich placówce pełnej kamer i ochrony wraz z wszystkimi niezbędnymi dowodami tożsamości jest gorszym sposobem weryfikacji niż rozmowa telefoniczna?

A na koniec zwracam się do @mBank: czy planujecie zmienić te procedury? Zgłaszałam to już jakiś czas temu, jednak teraz miarka się przebrała i myślę, że ten problem dotyczy nie tylko mnie. Zatem apeluję o reakcję w tej sprawie i wdrożenie nowych rozwiązań, którymi tak ostatnio się chwalicie.

[kaczor]

Uwspólnienie konta w MBanku - 8 miesięcy bez sukcesu - w efekcie rezygnacja z usług

[paypalowiec]

@Maoryska wykopie bo mbank nie jest dla klienta indywidualnego.
@mBank oraz @ZespolmBanku a jeżeli w taki przypadku jest klient bez rąk to jak każecie mu złożyć podpis?
Koleżanka ma podobny problem, musi zrezygnować z czegoś czego nawet nie może potwierdzić.
Cyrk a przede wszystkim wstyd!

[A.....1]

mbank nie jest dla klienta indywidualnego.

@paypalowiec: Dla biznesowego też, co już nie raz opisano na wykopie.

[Floyt]

@Armo11:
mBank to nie bank dla ludzi ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Lauretgarnier]

najlepsze jest jak chcesz zamknąć konto hahahaha po 5 razach kiedy wysyłałem pismo z różnym i wzorami podpisów w końcu mi się udało i na koniec jeszcze zadzwonili ( chyba żeby mnie namówić jednak na pozostanie ) i wyobraźcie sobie że po jakiejś tam gadce ze rozmowa bedzie nagrywana itd. laska do mnie mówi bez wyjaśnienia celu w jakim do mnie dzwoni itd. "w celu weryfikacji czy to pan proszę podac datę

[staryhaliny]

@Lauretgarnier: chwilę przed Tobą napisałem o czymś takim w PKO BP: http://www.wykop.pl/link/2435933/historia-o-tym-jak-procedury-utrudniaja-zycie-nie-przecietnym-obywatelom/#comment-26828407

:)

[stash]

@gybefan: Prawo jest jakie jest, ale tutaj chodzi o to, że dzwoni osoba z nieznanego numeru i chce żebyś podawał swoje dane. W tym jest problem. Banki mogłyby zrobić tak, że jak mają sprawę to dzwonią do konsumenta i mówią. Prosimy o telefon w sprawie .... po połączeniu należy wklepać kod 1234, aby bank wiedział, że w tej sprawie dzwonimy.
Obecnie wygląda to karykaturalnie i coraz więcej osób to zauważa.

[nic_nowego]

Rozwiązania w UK sprawdziłem tylko te co pamiętam ale to chyba większość z normalnych banków. Wiem że jeszcze są jakieś tesco, asda h&m bank i inne krzaki nie sprawdzałem jak u nich ale wydaje mi się że podobnie. W każdym liście jaki dostaje od swojego banku mam napisane że na życzenie mogę dostać w 3 różnych wielkościach fontu lub napisane alfabetem Braille’a

http://www.rbs.com/accessibility.html
http://www.lloydsbank.com/accessibility/signvideo.asp
http://www.halifax.co.uk/accessibility/home.asp
http://www.santander.co.uk/uk/accessibility
http://www.tsb.co.uk/accessibility/
http://www.hsbc.co.uk/1/2/accessibility
http://personal.natwest.com/global/accessibility.html
http://www.barclays.co.uk/Accessibility/Accessibility/P1242623451150

Dziwne że

[Maoryska]

@nic_nowego: jak widać, da się. @ZespolmBanku: masz tu podpowiedź jak stać się bardziej dostępnymi, za darmo :)

[nic_nowego]

@Maoryska: No da się tylko trochę chęci. Ta jedna podstrona na serwerze więcej to chyba nie będzie bólu dupy i serwery im nie padną. Dopisanie 2/3 zdań z informacją o możliwości wysłania informacji/wyciągu dużym fontem na życzenie niedowidzącego to chyba też nie będzie ich kosztowało milionów bo i tak rozpindalają kasę na pierdylion idiotycznych druczków ulotek.

[b.....c]

@mBank, powiedzcie mi, dlaczego jesteście takimi ciągłymi, nienaruszalnymi kretynami w obsłudze klienta i doicie kasę na wszystkim na czym tylko możecie?

reklamy, że 0 zł za wszystko u was, a drobnym drukiem w reklamach prawda wychodzi - trzeba transakcji na 200 zł żeby nie płacić opłaty za kartę debetową...

czy ja też mam #!$%@?ć w kosmos to konto u was tylko z tego powodu, że zeszmaciliście się jak ostatnio Bredzisław Komoruski?

[Wasky]

@boinc: Jakie 200 teraz to już 300 będzie.

[paulinio]

@boinc: Ja zrezygnowałem z konta w mbanku. Chociaż kusili mnie jeszcze kartą debetową bezpłatną przez rok, bez żadnych warunków. Grzecznie podziękowałem podając w ich superankiecie, że powodem rezygnacji było kijowe podejście do klienta.

[Dzaa88]

@Maoryska Walczyłem z mBankiem również. Moje znaleziska były na głównej.
Mieli czelność dzwonić z infolinii, nie mówiąc kim są a wymagając, abym to ja potwierdził swoje dane.
Bałem się oszustwa, więc telefon w dłoń. Na mLinii stwierdzili, że to nie ich numer i pracownicy. Zrobiła się afera i potrzebowali MIESIĄCA żeby zweryfikować czy to ich numer. PARANOJA.

http://www.wykop.pl/link/1946878/uwaga-na-numer-48-42-239-98-00-falszywa-infolinia-mbank/

Potem było z górki. Zakładałem u nich konto wspólne. Przy telefonie spędziłem kilka godzin,

[piotrmodski]

Ja unikam produktów które robią ze mnie debila, traktują jak małe dziecko. Dlatego nigdy nie skorzystam z Plusha który jest poprostu żenujący dla normalnego człowieka oraz z mbanku którego interfejs wygląda nieprofesjonalnie oraz jak widać podejście do klienta również mocno nieprofesjonalne.

[slawpe13]

@ZespolmBanku: A wcześniej nie była? Klient nieawanturujący się nie jest dla Was Klientem? Żenada.

[piotrmodski]

@ZespolmBanku: Tak profesjonalna że każecie głuchoniemej dzwonić na infolinię. Osobie niewidomej każecie przeczytać? ( ͡° ͜ʖ ͡°)

[Maoryska]

Ej, ja za wolno myślę, bo ja właśnie wpadłam na pomysł jak zamknąć sprawę ubezpieczenia...

[Jarott]

@Maoryska: niestety żeby usunąć konto musisz pewnie skontaktować się z mlinią ;P

a poważnie: list polecony z potwierdzeniem odbioru, dw do Samcika (artykuł o tym na wszystkich dużych stronach internetowych napewn... na bank pomoże) i drugie dw do rzecznika praw klienta. Opisz ładnie całą sytuację, a wszyscy do których skierowałaś info na pewno sprawą się zainteresują i pomogą w jej rozwiązaniu.

Osobną drogą reklamacja na obsługę (mogli zadzwonić w Twoim imieniu,

[PaulSeba]

Jesli chodzi - jak obejsc procedury:
1. Ustawic na internecie telekod - kod dostepu przez telefon.
2. Tu niestety problem - wziac zaufana osobe - zeby zadzwonila na linie, wbila ten kod dostepu.
3. Ta zaufana osoba dzwoni na MLinie i zalatwia za Pania sprawe - usuwa ubezpieczenie.
....
4. Jesli potrzeba, zmienia sie w internecie telekod znowu.

To tyle. Jest to wykonalne, acz nie da rady bez glosu.

[muchabzz]

@PaulSeba:
Jesli chodzi - jak obejsc procedury:
1. Ustawic na internecie telekod - kod dostepu przez telefon.
2. Tu niestety problem - wziac zaufana osobe - zeby zadzwonila na linie, wbila ten kod dostepu.
3. Ta zaufana osoba dzwoni na MLinie i zalatwia za Pania sprawe - usuwa ubezpieczenie.
....
4. Jesli potrzeba, zmienia sie w internecie telekod znowu.

To tyle. Jest to wykonalne, acz nie da rady bez glosu.

Stary

[PaulSeba]

@muchabzz: To byla najprostsza, najkrótsza droga do rozwiazania problemu, a skarge w do banku, pismo mozna zlozyc - oczywiscie. Tylko po co czekac na rozpatrzenie tego i placic za ubezpieczenie?

[Benti]

M jak mamy cię w dupie ( ͡° ͜ʖ ͡°)