Masz konto w mBanku i masz właściwy podpis? I tak nie zamkniesz konta!
Na własnym przykładzie i dzięki Wam Wykopki postanowiłem, że zamknę konto w mBanku po 7 latach bycia ich klientem.
Cukierkowy interfejs i fejsowe nagrody, zdobycze itp. to nie dla mnie. Bank powinien być poważny a nie kolorowanką dla dzieci.
Od 15 stycznia podnieśli mi kwotę za przelew i wprowadzili dodatkowe opłaty, Mówię dość.
Złożyłem wniosek na osobiste i firmowe.
Z osobistym w sumie poszło gładko, dzwonili jeszcze czy chce Pan zostać blabla. moje kategoryczne nie spowodowało zamknięcie rachunku.
Gorzej z firmowym. Jak wiadomo wniosek na zamknięcie konta firmowego należy wydrukować i wysłać pocztą lub zanieść do siedziby. Zatem wniosek złożyłem osobiście w Gdyni na ul. Skwer Kościuszki (słynny z innego Wykopu opieszały oddział). Oczywiście, że musiałem czekać ponad pół godziny bo akurat konsultanci firmowi mieli "konferencję" a wrócili z niej wycierając swoje twarze od pączków :) Na miejscu okazało się, że nie mam wzoru podpisu i muszę go złożyć w celu weryfikacji z wnioskiem. Złożyłem w czarnym prostokącie swój podpis, po czym złożyłem go na wniosku. Wszystko oddałem Pani specjalistce od obsługi kont firmowych....
Pani przyjęła wniosek, potwierdziła i oddała mi kserokopię z potwierdzeniem. Zadowolony musiałem czekać tylko 14 dni. Albo aż... Wniosek dotyczył zamknięcia konta z tytułu zmian taryfy opłat więc okres wypowiedzenia jest krótszy. Tylko 14 a nie 30 dni.
I tu zaczyna się przygoda z mBankiem....
Po 14 dniach oczywiście nic. Konto firmowe dalej aktywne (osobiste już zamknięte). Pomyślałem zadzwonię spytam czemu. Na infolinii otrzymuję informację - nie mamy Pana wniosku. Jak to nie macie przecież mam potwierdzenie... No nie mamy - może Pan złożyć reklamację. Pomyślałem nie składam reklamacji (bo poprzednią ciągnąłem 6 miesięcy a dokładnie 6 odpowiedzi po regulaminowe 30 dni oczywiście bez rozstrzygnięcia. Zrezygnowałem z reklamacji i postanowiłem zamknąć konto) bo zanim odpowiedzą.... Temat mi trochę umknął (dużo spraw, wyjazdy).
Dostałem DOPIERO dziś (2 marca czyli 26 dni od regulaminowego zamknięcia konta i regulaminowego czasu na odpowiedź) informację, że konto nie zostanie zamknięta bo..... WZÓR PODPISU nie zgadza się z posiadanym w mBanku.
Myślę jak to do cholery przecież osobiście składałem podpis przy Pani w siedzibie mBanku? Gdyby podpis budził jej wątpliwości czy nie powinna mi powiedzieć, że się nie zgadza z tym na wniosku? Tym bardziej, że składałem go tego samego dnia przy niej i oba były IDENTYCZNE!
Oczywiście telefon na infolinię ponad 15 minut tłumaczenia i 5 minut na zapisanie reklamacji, którą... niestety musiałem złożyć.
i teraz jestem w sytuacji, że:
1. Mam rachunek i przetwarzane w nim dane osobowe wraz z numerem rachunku, który chciałbym zapomnieć 26 dni po terminie zamknięcia.
2. Przez kolejne 30 dni będę czekał na odpowiedź, jak zwykle negatywną (znam z autopsji poprzednia półroczna reklamacja) i zostanę na siłę zmuszony być i walczyć z kolejną reklamacją.
Czy ktoś pomoże i powie co w takiej sytuacji jako przedsiębiorca no i osoba fizyczna (której dane przetwarzają) mogę zrobić? Zaraz rozpoczną naliczanie jakichś kwot zgodnie z ich nowym cennikiem?
Wykopki proszę ku przestrodze dla innych jak zamykacie konto w mBanku róbcie notatki, potwierdzenia, zdjęcia. Cokolwiek aby udowodnić, że ten bank trzyma ludzi na siłę i nie pozwala się uwolnić z ich sideł. Proście o potwierdzenie wszystkiego co tylko musicie podpisać. Również dla nowo zakładających konto (którym współczuję) zróbcie zdjęcia swoich podpisów i magazynujcie, aby uniknąć w przyszłości takich sytuacji jak moja i innych osób w ten sam sposób potraktowanych.
Komentarze (261)
najlepsze
1) dałem dyspozycję nowego podpisu - tam sprawdzali dowód osobisty - na miejscu nowy wzór podpisu
2) i zanim ponownie zapomniałem jaki ten podpis ma być - jednocześnie złożtłem dyspozycję zamknięcia konta z tym nowym podpisem - no i konto zamknąłem
Alternatywną wersją, dla nielubiących wycieczek, a niepamiętających wzoru podpisu, jest wysłanie dyspozycji zamknięcia rachunku pocztą z
TRAKTUJA KLIENTOW JAK SMIECI
Prowadzenie za darmo, 10 przelewów natychmiastowych w miesiącu za darmo. Wypłata z bankomatów na całym świecie również za darmo.
Ja przeszedłem z mbanku i jestem zadowolony.
To, że oni sobie ubzdurali, że podpis ma być zgodny z wzorem mnie nie obchodzi, bo nad ich wymysłami jest polskie prawo, a to nie wymaga do ważności oświadczenia woli zgodności podpisu z umową.
A jakby w umowie było: "Zobowiązuję się do zrobienia loda konsultantowi", to tez byście zrobili?
Większość ludzi nie czyta umów, nie potrafi czytać umów a do tego nie myśli logicznie, stąd takie a nie inne, banalne problemy.
@milo1000: Właśnie widzę, że chyba najlepiej dobrać kartę w euro do konta na kantorze Alioru (konto za darmo, karta za darmo jeśli się jej użyje chociaż raz), tam jest mastercard, wg ich kalkulatora moje przykładowe 3000 AED obciąży kartę 730 euro co
Ponieważ byłem złośliwy to dam Ci darmowego pro-tipa.
Jakieś 2 miesiąc temu, przed wyjazdem na wakacje do Azji, robiłem porządne rozeznanie w kartach oraz sposobie rozliczania transakcji walutowych na polskim rynku. Podobnie jak ty jestem klientem mbanku i mam tam kartę debetową
"Prosimy o przesłanie **************** na adres pomoc@mbank.pl, wówczas będziemy mogli pomóc.
Pozdrawiamy,
Zespół mBanku
Zespół mBanku, zapraszamy do dyskusji lub kontaktu bezpośredniego. Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące naszej oferty."
Przykładowo, Raty z Allegro - udziela pożyczki mBank, dostajesz taki kredyt ale ostatecznie go nie akceptujesz, aukcja wygasa i... jesteś w ciemnej dziurze, bo wtedy wniosek kredytowy staje się niewidoczny dla oddziałów jak i mLinii ani techników, przez co wszystkie kolejne wnioski są blokowane. Rozwiązanie takiej sytuacji po wizycie w oddziale, wielu telefonach na mLinie, bombardowaniu adresu e-mail, napisaniu opinii na fanpage zajęło kilkanaście
skoro ktos juz na wstepie traktuje nas jak idiote to czy zatrzyma sie tylko na tym?
po 2-3minutach masz 3-4% na lokacie nawet do milionow zl i to w czasach bardzo niskich stop - wszak taki alior za pozyczke bierze chyba 20% rrso wiec i tak wychodzi na swoje motzno
na wykopie byl material o gosciu ktory tylko zaglujac kontami ma rocznie 5k do przodu :)
tyle wykopki placza o pensja w IT a tu
W dniu dzisiejszym odezwał się do mnie @ZespolmBanku z regułką nie raz już przytaczaną w takiej sytuacji gdzie mBank jest z płomieniem na głównej :). Napisałem na maila pomoc@mbank.pl zgodnie z propozycją podałem numer reklamacji.
I co? Po kilku godzinach nagle konto zamknięte.... Żenada naprawdę. W sumie to powinienem się cieszyć, że w końcu mam spokój po tylu przepychankach. Ale w głębi duszy jest mi źle, że takie sprawy
k
Kolego na przyszłość, bo styczności z takimi absurdami miewam z zawodowego punktu widzenia:
1) jak idziesz do banku to przedstawiasz się dowodem osobistym, więc jak dzwoni do Ciebie paniusia, że wzór podpisu się nie zgadza to mówisz, że po pierwsze w oddziale pracownik widział Twój dowód osobisty, po drugie pracownik przyjmując dokument ma obowiązek sprawdzić zgodność podpisu ze wzorem i wtedy najwyraźniej się zgadzał, po trzecie skoro rozmowa jest
SOSNOWIEŚ [`]
W Inteligo z kolei zamknąłem bez żadnego problemu mimo, że konto było znacznie starsze, więc podpis mógł się trochę zmienić.
Jakie konto macie na oku. Bo właśnie będę zakładał w tym tygodniu i nie wiem jakie firmowe wybrać.