Witam, Chciałbym wszystkich przestrzec na tym jak "dymają" w Orange i że nie warto podpisywać z nimi umowy! Około 20 listopada udałem się do salonu Orange w celu przedstawienia oferty na abonament, ze względu na to że jestem już w konkurencyjnej sieci. Po kilku minutach oczekiwania...

Witam,

Chciałbym wszystkich przestrzec na tym jak "dymają" w Orange i że nie warto podpisywać z nimi umowy!

Około 20 listopada udałem się do salonu Orange w celu przedstawienia oferty na abonament, ze względu na to że jestem już w konkurencyjnej sieci. Po kilku minutach oczekiwania poprosiła mnie Pani do stoliki i zaprezentowała wszystkie oferty dla przenoszących nr do Orange.

Zaproponowano mi taryfę Smart Plan Multi II Max (czy jakoś tak) za 129,98 zł. z efakturą, w plan którego powinno zawierać się:
- nielimitowane połączenia na telefony komórkowe na terenie RP oraz tel. stacjonarne
- nielimitowane SMSy i MMSy
- 2 GB internetu w ramach abonamentu
- 400 minut w roamingu co miesiąc w UE
- 3 miesiące za darmo za przeniesienie numeru
- oraz telefon Galaxy S5 za 199 zł.

Oczywiście poinformowano mnie o kosztach aktywacyjnych 25 zł. - PIĘKNIE!

A teraz wracamy na ziemię, a mianowicie: 4 dni później wystawiono mi pierwszą fakturę na kwotę... 155 zł!!
Udałem się grzecznie do salonu gdzie podpisałem umowę i wyjaśniłem że chyba zaszła pomyłka, ponieważ miałem mieć 3 miesiąca ZA DARMO - ta sama Pani poinformowała mnie że zaszła pomyłka i żebym skontaktował się z infolinią Orange. Po około 1 dniu, nadeszła odpowiedź że "Mój abonament nie wchodzi w promocję 3 miesiące za darmo i moja reklamacja jest nieuznana, ponieważ abonament jest poprawnie naliczony".
Pierwsza myśl - wtf? Przecież Pani w salonie powiedziała że jest inaczej, na szczęście zabrałem ze sobą kartkę "Badania potrzeb klienta" gdzie jest napisane przez nią co uzgodniła ze mną i jakie warunki (jest tam właśnie adnotacja o tych 3 miesiącach za darmo)
Złożyłem odwołanie od reklamacji, powiedziałem jak sprawa wygląda, że mam to napisane na kartce z salonu, że byłem w salonie i że powiedziano mi żebym zgłosił to na infolinię ponieważ wprowadzono mnie w błąd (Pani z salonu przyznała się że się pomyliła). Poinformowano mnie na infolinii że ktoś na pewno się ze mną skontaktuje.

Czekałem kilka dni na jakąkolwiek odpowiedź (człowiek głupi że czekał na kontakt, bo mają ponoć do 14 dni czasu), ale dzisiaj postanowiłem zadzwonić i zapytać się jak sprawa wygląda - poinformowano mnie że sprawa jest ZAMKNIĘTA (sic! nikt się nawet nie skontaktował), że moje roszczenia są BEZPODSTAWNE ponieważ... mój abonament nie wchodzi w tą promocję!

Co drodzy wykopowicze powinienem teraz zrobić? Umowa podpisana, termin płatności się zbliża a ja... a ja mam napisane na kartce z salonu co innego, niż jest w rzeczywistości!

Inaczej mówiąc zostałem wprowadzony w błąd w celu podpisania umowy!

[k.....e]

To wal do UOKIKu. Ew. do rzecznika praw konsumentów.

[choleryk]

@trzynastka: Zgadzam się, w takich salonach jest całkiem spora rotacja, niektórzy są zwyczajnie niedouczeni, nie zdążą ogarnąć oferty lub zwyczajnie im się coś pomyli :)

[cendre]

@kaskaderMike: Tylko dokleję moją historyjkę.

Odbieram telefon od konsultantki Orange. Propozycja akurat na czasie bo wychodzą mi 3 umowy. Interesują mnie tylko nielimitowane rozmowy i smsy, reszta to premia i wodotryski. Propozycja: 3 abonamenty na 12 m-cy, żadnych ulg, żadnych telefonów. Abonament każdy po 60, w promocji na czas trwania umowy po 30. Dogadujemy się i proszę o umowę. Przyjeżdża kurier. Pierwszy ZONK. Dwie umowy ok, trzecia na słabszy abonament. Tel

[zorrito]

A co było w umowie?

[NigdyNieBedeBordowy]

@el_capitano_grande: co to za pierdzielenie? Jest to jawne przyzwolenie na naciąganie ludzi!

Umowa pisemna powinna być potwierdzeniem ustaleń między stronami. Jeśli jej zapisy są sprzeczne z ustaleniami (a @mikhol twierdzi, że ma na to dowód) to sprawa nadaje się do UOKiKU.

Strasznie mnie wkurza takie podejście! Oczywiście umowy czytać należy, ale tu jest ewidentna próba oszustwa.

[NigdyNieBedeBordowy]

cóż gdyby przeczytał (co sam potwierdził podpisujac) to by tego problemu nie miał

@el_capitano_grande: gdyby nie ubierała się tak wyzywająco to by nie została zgwałcona ( ͡º ͜ʖ͡º)

Jak pisałem, umowy czytać należy. Jeśli jednak handlowiec wprowadził dodającego w błąd a operator odmawia przyjęcia reklamacji, jest to próba oszustwa.

[l.....e]

wołam @OrangeEkspert a tobie radzę obsmarować ich na fejsie, wtedy ktoś się pochyli nad twoim problemem

[MegaJM]

Ja miałem inną sytuację z tymi świniami. Musiałem scedować umowy telefonu i internetu po śmierci ojca, na siebie. I chciałem umowy na 1 rok. Podpisów złożyłem chyba z 30. Cesja w trzech egzemplarzach dla dwóch abonamentów. No i umowy na rzeczony rok podobnie. Po dwa podpisy na każdej umowie, które miały po kilka stron. No weź to człowieku przeczytaj.

Chciałem na rok, a miałem na dwa. Ale jak? kapnąłem się po kilku

[Snejk]

@MegaJM: ale pomyśl tak na logike, jeżeli swój produkt oferujemy miliardom klientów, to w zasadzie możemy napisać miliard stron regulaminu, na co zejdzie nam może 10 godzin, a inni będą to czytać po dwie, każdy sobie tym psuje życie. Nie można k!@@a w dzisiejszych czasach z nikim sie dogadać jak chop z chopem. Byłem ostatnio w ing i pytam, czy jak kończy mi sie kasa na koncie, to czy można coś

[Snejk]

@MegaJM: Właśnie to jest #!$%@?. Nie czytałeś? Ch?? z Tobą - podpisałeś. To tak jakbym ja zbierał podpisy czy ludzie chcą czystości w mieście, a małym drukiem mógłbym gdzieś tam oznajmić, że to się wiąże z opłatą 100 zł za miesiąc na moje konto i nie wywiązuje się z tego przez 10 lat. Ludzie, walczmy z takimi pierdołami, bo poważnie za niedługo każdy zanim się zgodzi na ściągnięcie z netu byle

[y.....k]

"ze salonu" 3 razy mnie oślepiło

[b.....l]

@yhytak: no widzisz analfabetow stac na abo 150 i sgs5 a ty masz prepaida za 5zl i nokie ;)

[choleryk]

@chrupol: I podpisać przed jego podpisaniem.

[djarq]

A teraz policzmy: wariant 1 - kupujesz wypasiony telefon z wielkim abonamentem lub wariant 2 - kupujesz tel. sam i bierzesz abonament bez telefonu.

1. 130zł x 24miesiące + 200zł za telefon + 25 za aktywację = 3345zł

2. 50zł x 24miesiące + 25zł za aktywację + 1200zł za telefon z allegro = 2425zł

Sumując: biorąc abonament + tel dajesz się dymać na prawie 1000zł. Nawet biorąc tel na raty oszczędziłbyś 6-7

[elmo141]

@djarq: Bo za 1 zl taki telefon fajny dajo.

[kamil150794]

@djarq: galaxy S5 za 1200??

[seattle]

Na przyszłość pamiętaj, że nie wierzy się wszelkiej maści handlowcom i akwizytorom liczącym na prowizję, a istotne jest to co masz w oficjalnych dokumentach, czyli w umowie, regulaminie i cenniku.

Swoją drogą to głupota wiązać się w dzisiejszych czasach umową terminową skoro jest tyle ciekawych ofert nolimit w prepaidach.

[z.....e]

@seattle: ja bym wolał jakąś ciekawą opcję nie nolimit w prepaid, a nie taką co muszę ładować fona za gruby hajs co miesiąc i mieć potem setki na koncie.

[p.....a]

@damaioshin: red Bull Mobile - oferta bez okresu karencyjnego, no limit za 29 zł. Polecam.

[Stivo75]

Polecam wam jedną fajną rzecz

- Telefon z nagrywaniem rozmów

- Zawarcie umowy przez telefon

- Jest spina ? odsłuchanie nagrania

- Jest wprowadzenie w błąd - pismo do operatora że macie nagranie jak było

Reakcja ?

- Reklamacja rozpatrzona od ręki z pocałowaniem w dupke umytą mordką.

[prawdziwek]

A przez neta 6 miesięcy za darmo. Kto chodzi się dawac dymać do salonów?

[Wilk]

@prawdziwek: a na karcie mniej bonusów, ale żadnych zobowiązań. I tak można się licytować.

[Tomatino76]

Może polecę trochę offtopem ale ja nonstop trafiam na takich oszustów. Mój tel z automatu nagrywa wszystkie rozmowy spoza kontaktów i tu jestem zabezpieczony. Przydałaby mi się ukryta kamerka na takie rozmowy w "salonie orange". Na allegro jest tego sporo ale jak się orientowałem większość sprzętu nie trzyma pewnych standardów.

Co mnie interesuje:

Ukryta kamera np w długopisie.Nagrywanie w HD z dźwiękiem na całej karcie (bez przerw), szeroki kąt, i najważniejsze -

[Tomatino76]

@kowalkowskij: callX

[kowalkowskij]

@Tomatino76: dzieki

[tom001]

@mikhol: to jeszcze płaci się 155zł miesięcznie abonamentu? Myślałem, że ze wszystkimi fajerwerkami to jest 60-80 zł maks.

[mikhol]

@tom001: 400 min. w roamingu na terenie UE na połączenia wychodzące i przychodzące (inne sieci mają nawet 1000 min. ale na... Przychodzące)

[d.....k]

@tom001: Galaxy S5 za darmo nie jest.

[V.....s]

Dzisiejsze czasy są takie, że ludziom nie należy ufać w momencie jak z nimi podpisujesz umowa. Zawsze czytaj umowę.

[RubberDiq]

Pani w salonie dała dupy pierwszy raz podczas przedstawiania umowy (której nota bene nie znała).

Drugi raz poszło w kakao, kiedy dała ci kartkę "badanie potrzeb klienta". Zdecydowanie kartka ta powinna zostać w salonie.

Proponuję nie srać się w reklamacje przez BOK, tylko iść do salonu i zażądać kontaktu do managera regionalnego.

Jeśli salon jest salonem firmowym (a takich jest mało) to może być problem. Jeżeli natomiast jest to salon partnerski (sprawdź

[mikhol]

@RubberDiq: jest to salon partnerski - jak na razie czekam za decyzją co dalej...

[ostatni_wolny_login]

Generalnie jw. to co podpisałeś za to musisz zapłacić. Mnie też tak wy!%!#ali. Dodam tylko od siebie, że jeśli ktoś ustala warunki umowy przez telefon to pamiętajcie, że tak na prawdę to nie jest zawarcie umowy na odległość tylko "negocjacje".

W ten właśnie sposób konsultant w 3 rozmowach telefonicznych obiecywał cuda, przyszła później umowa, którą podpisałem (umowa napisana w niezbyt klarowny i przejrzysty sposób zaznaczę). Następnie okazało się, że z darmowego internetu

[d.....k]

@ostatni_wolny_login: dałeś się wyj%#$ć w dupę bez masła i tyle. Oferta przedstawiona przez telefon jest wiążąca i operator ma obowiązek się z niej wywiązać.

[assdfg]

@ostatni_wolny_login: tu kolejny link:

http://mamstartup.pl/poradnik/5734/kiedy-mozesz-nagrywac-rozmowy-telefoniczne

masz w nim wyjasnione czy mozesz uzyc tego nagrania w sądzie.

[booncol]

Warto zawierać umowy telefonicznie. Dwa razy miałem sytuację w Play, gdzie konsultant przedstawiał jedno a w praktyce okazywało się co innego. Wystarczy wtedy zadzwonić i przypomnieć im, że mają wszystkie rozmowy nagrywane. Za każdym razem to działa i po przesłuchaniu rozmowy nie mają wyjścia jak zmienić warunki na takie, jakie były przedstawione przez ich pracownika. Jeżeli się nie zgadzają, można zażyczyć sobie przesłanie nagrania na e-mail.

[sylwek2k]

Ja myślę że zażyczyć można sobie nie tylko to a jeszcze więcej ale na to że zachowają się jak Wróżka Zębuszka nie liczyłbym zanadto.

@ultra:

Nie maja wyboru. Koniecznosc dostarczenia nagrania nie wynika z ich (operatora) dobrej woli, tylko z prawa telekomunikacyjnego.

[booncol]

@ultra: ja akurat pisałem o Playu, ale dobrze wiedzieć, że Orange ma wszystkich w d....

[ZlyStati]

mi ostatnio w netii najebywali rachunki na prawie 30zl za duzo. powiedzialem ze zawsze nagrywam wszystkie rozmowy i jasno mialem powiedziane ze bede placil 69zl. po paru dniach zadzwonila jakas pani menadzer ze reklamacja przyznana. no i oddali nadplacona nadwyzne, bo przeciez jakbym nie placil to by neta odcieli... z korpo trzeba krotko.

[anndot]

To co mówią konsultanci to jedno, a to co jest napisane w umowie to drugie dlatego ZAWSZE trzeba czytać co się podpisuje

[newtonq]

@mikhol - Nie wiem czy było powyżej ale w tej sytuacji nastąpił błąd oświadczenia woli i powinieneś odesłać im najpierw oświadczenie o uchyleniu się od skutków prawnych oświadczenia woli złożonego pod wpływem błędu. Najlepiej uzasadnić, że nigdy byś nie podpisał tej umowy jeżeli poinformowano by Ciebie rzetelnie, że dany abonament nie wchodzi w określoną promocję. Wysłać również informację do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta, a w piśmie do Orange poinformować ich o fakcie

[newtonq]

@igreks: Kto tak powiedział, i gdzie tak jest napisane? :)

[igreks]

@newtonq: RPK

[mrsuchy]

Miałem "podobnie". Koleś z salonu powiedział że będę miał np. 300 minut do wszystkich a okazało się że będzie 220 minut. Oczywiście ustalenia miałem na kartce i tyle..... Chciałbym się dowiedzieć co w takiej sytuacji autor artykułu zrobi i co ja zrobię następnym razem.

[internet3000]

Wg mnie powinienes napisac do wujka Kapitalizm. On zalatwi ze tzw. Wolny Rynek weliminuje takiego nieuczciwego sprzedawce.

[walerr]

@mikhol będa Ci mówić ze nie ma wyjscia bo mogles czyta uważnie umowe i regulamin itd. Gówno prawda, zostałes wprowadzony w błąd, od razu napisz na jakiejkolwiek kartce ręcznie rezygnacje z abonamentu i ze wszystkiego co masz z nimi wspolnego, poniewaz zostales wprowadzony w błąd. Zanieś do punktu i na upartego proś żeby to podpisali i napisali datę kiedy podpisują, niech oni to pozniej wysla do centrali, Ty druga kopię też wyślij.

[Kismeth]

Wykopię bo spotkało mnie to samo 4 lata temu. Widać nic się nie zmieniło. Klientem ich byłem przez 10 lat (3 telefony komórkowe, internet, telefon stacjonarny), a teraz nie mam nic wspólnego przez tą sytuację. Zarobili na mnie jednorazowo (powiedzmy...) 500zł, bo wziąłem najtańszego mix-a na 2 lata. Korzystałem z niego niecały rok.

[afe1]

"Przecież Pani w salonie powiedziała że jest inaczej,"

hahaha Kolego, liczy sie to co w regulaminie, anie to co pani powie.

[n.....i]

@mikhol

Ty prowadzisz jakis biznes, ze Pani z Orange nabrala cie na "wszystko darmowe" za 129zł abonamentu?

Chłopie to ja mam w konkurencyjnej sieci, nie bede podawal jakiej zeby nie bylo reklamy za 39zł miesiecznie to samo co ty masz za 129zł :D

[unified_observer]

@nunusmani: telefon i 400 minut roamingu za 39 zł? jaka sieć jest taka hojna? zapłacę kare i zmienie operatora.

[omega7]

@nunusmani: Niesamowite! Może S5 do tego była za darmo?

[a.....0]

Co za czasy nastały, żeby myśleć o tak podstawowej rzeczy jak telefon w kategoriach oszustwa (z jednej czy z drugiej strony).

[Mawak]

@asd-1800: Tak działa wolny rynek.